معرفی و دانلود کتاب مذاکره روی مسائل غیر قابل مذاکره

معرفی کتاب مذاکره روی مسائل غیر قابل مذاکره

دانیل شاپیرو در کتاب مذاکره روی مسائل غیر قابل مذاکره، تمام تله‌هایی را که هنگام مذاکره با آن‌ها رو به رو می‌شوید، را شکسته و برای پیش‌ بردن کارهای غیرممکن ابزاری در اختیار شما قرار می‌دهد.

این کتاب نمونه‌ی جدیدی را برای حل احساسی‌ترین تعارض‌ها معرفی کرده و آن را مورد بررسی قرار می‌دهد. نمونه‌ای که در آن بیش از عقل، از قلب سخن گفته می‌شود.

نیروهای احساسی که افراد را به‌ سوی تعارض پیش می‌برند، توسط چشم قابل‌ مشاهده نیستند، اما تاثیری که می‌گذارند عمیقاً احساس می‌شود. این نیروها می‌توانند صمیمی‌ترین دوستی‌ها و زندگی زناشویی را از هم بپاشند، سبب تخریب فعالیت تجاری شوند و خشونت‌های فرقه‌ای ایجاد کنند.

زمانی که در جهت این نیروها قدم برمی‌دارید، مرتباً به تعارضات مخرب برخورد کرده و نتایج مخربی نیز از آن‌ها دریافت می‌کنید. کتاب مذاکره روی مسائل غیر قابل مذاکره (Negotiating the Nonnegotiable) جهت غلبه بر این دینامیک‌ها، ابزار ضروری را ایجاد نموده و با تأکید بر روابط همکاری‌گونه، تعارضات احساسی را به سمت شرایطی هدایت می‌کند که برای هر دو طرف سودمند باشد.

آنچه افراد را به‌ سوی تعارض‌های مخرب سوق می‌دهد چیست؟ آیا از لحاظ روان‌شناسی، آماده تکرار کاری در دفعات بسیار هستید و این کار باوجود نتایج ترسناک آن صورت می‌گیرد؟ زمانی که سرمایه شما، گرامی‌ترین ارزش‌ها و عقایدتان باشند، چگونه می‌توانید از شدت تعارض‌های احساسی کم کنید؟

دانیل شاپیرو (Daniel Shapiro) این سؤالات را برای کار خود حیاتی و اساسی می‌داند و در این کتاب به مطالعه بر روی آن‌ها و تلاش برای یافتن پاسخ این سوالات می‌پردازد.

این را بدانید که از تعارض‌های احساسی نمی‌توان دوری کرد زیرا این تعارض‌ها قسمتی از معنای انسان ‌بودن هستند. امکان دارد از دست معشوق‌تان خشمگین شوید، از همکلاسی‌تان ناراحت شده یا از خراب شدن روابط اخلاقی، حس بدی به شما دست بدهد.

برخی از شرایط بی‌شماری که تعارض در آن‌ها رخ می‌دهد عبارتند از:

- زمانی که یک انجمن خود را در معرض نابودی بلعیده شدن توسط فرهنگی بزرگ می‌بیند که تهدیدی برای ارزش‌ها و آداب و رسوم محلی‌ آن محسوب می‌شود.

- برخی از والدین ازدواج فرزندان‌شان با شخصی که از نظر طبقه اجتماعی، دین، اخلاقیات و... با آن‌ها متفاوت است را نمی‌پذیرند و فرزندشان نیز می‌گوید گزینه‌های‌شان را قبول ندارد.

برخی تحسین‌ها در مورد کتاب مذاکره روی مسائل غیر قابل مذاکره:

- شاپیرو کتابی با اهمیت روان‌شناسی، اجتماعی و سیاسی نوشته است.

- حکایات جهانی و شخصی هیجانات مخصوص به خود را دارند و اشتیاق شاپیرو موجب می‌شود خوانندگان به مذاکرات موفقی دست پیدا کنند.

- با ارائه مثال‌هایی از اتاق‌خواب تا اتاق هیأت‌مدیره و اتاق جنگ، این کتاب چیز بی‌ارزشی را به ما نشان می‌دهد؛ تعارض هویت در مذاکره که بهتر است از آن پرهیز کنیم. (پروفسور رابرت سیالدینی)

- دان شاپیرو متنی حرفه‌ای، واضح، مفید و عملی را درباره مشکل‌ترین مذاکرات احساسی نوشته است؛ مشکلاتی که هویت شما را درگیر می‌کنند. (ویلیام اوری)

- مشتاقانه این کتاب را به همه کسانی که فعالیت تجاری داشته و درصدد هستند ابزاری به توانایی مذاکره‌شان اضافه کنند، توصیه می‌کنم تا بتوانند مغزشان را دچار چالش کرده و عملکرد آن را توسعه بخشند. (مرور کتاب‌های تجاری)

در بخشی از کتاب مذاکره روی مسائل غیر قابل مذاکره می‌خوانیم:

شناسایی بی‌احترامی به مقدسات، مثل داستان رمان رشدی، کار آسانی است. اگر کسی فتوای مرگ شما را بدهد، بهتر است به مقدساتش احترام بگذارید تا پشتوانه شما شود. برای مذاکره در شکل همکاری، باید سعی کنید به مقدسات کسی بی‌احترامی نکنید. این ضرورت، این آگاهی را در هر یک از طرفین ایجاد می‌کند که پای خود را از مرزها فراتر نمی‌گذارید.

بهترین راه برای تعیین اینکه چه چیزی مقدس است، این است که از پنج ستون هویتی استفاده کنیم که در فصل دوم تعریف شد: عقاید، آداب و رسوم، وفاداری، ارزش‌ها و تجربیات احساسی معنادار. کار را با مرور چارت چند صفحه پیش شروع می‌کنیم و در نظر می‌گیریم در تعارض، کدام ستون‌ها برای شما مقدس محسوب می‌شوند؛ برای مثال، آیا حس می‌کنید در یک تعارض، به عقاید روحانی شما توهین شده یا به دوست صمیمی‌تان که بسیار به او وفادارید یا به آداب و رسوم خانوادگی‌تان که نسل‌هاست آن را پیاده می‌کنید؟

حالا همین را برای طرف مقابل درنظر بگیرید و ببینید کدام‌یک از مقدس‌ترین ستون‌هایش را در خطر می‌بیند. وقتی با او دیدار کنید، می‌توانید بپرسید: در این تعارض حس می‌کنید بیشتر چه صدمه‌ای دیده‌اید؟ درحالی‌که حرف‌زدن درباره یک تابو کار سختی است (چون تابو است)، مقدسات موضوعاتی هستند که افراد دوست دارند درباره‌شان حرف بزنند.

به موضوعاتی که بیشترین اثرگذاری را بر طرف مقابل دارند، گوش دهید. یکی از دوستان من آدم راحتی است و شما به‌راحتی می‌توانید درباره هوش، شخصیت و سبک لباس‌پوشیدن با او شوخی کنید، اما اگر از فرزندانش انتقاد کنید که مقدسات زندگی او هستند، طوفانی از تعارض به‌ پا کرده‌اید.

فهرست مطالب کتاب

تحسین‌ «مذاکره روی مسائل غیرقابل مذاکره»
چالش‌ها
مقدمه: چرا این کتاب؟
تکه گمشده
مثال‌های تشریحی از تعارض‌های احساسی
پس چگونه تعارض‌ها احساسی را حل کنیم؟
متد
بخش 1 چرا با تعارضات روبه‌رو می‌شویم؟
تعارض‌های احساسی به‌سختی حل می‌شوند
هویت و نهاد (بیش از آن چیزی که فکرش را می‌کنید)
نیروی اساسی برای تعارض
ابعاد کلیدی در حل تعارض
اقتصاد همگون
احساسات همگون
هویت همگون
بازکردن قفل قدرت هویت
آیا هویت قابل‌مذاکره است؟
یک راه فرار: ماهیت دوگانه هویت
از وجود هویت هسته‌ای خود آگاه باشید
چندگانگی هویت
پنج ستون هویت
شناخت قدرت هویت ارتباطی‌تان
ایجاد وابستگی
احترام به استقلال یا از بیرون نگاه‌کردن
دست پایین: از دو نفر یکی بسازید
چگونه از فریب‌دادن در تعارضات پرهیز کنیم؟
از تأثیر قبایل آگاه باشید
وقتی درون گود هستید، آن را چگونه می‌بینید؟
چه چیزی باعث بروز اثر قبیله‌ای می‌شود؟
خنثی‌کردن پنج فریب در ذهن قبیله‌ای‌تان
پنج فریب ذهن قبیله‌ای
فصل دوم چگونه آزاد شویم
پیش از اینکه سرگیجه نابودتان کند، جلوی آن را بگیرید
دنیای دلسردکننده سرگیجه
موانع
محدودشدن زمان
محدودشدن مکان
خلاص‌شدن از سرگیجه
مرحله اول- از علائم سرگیجه آگاه باشید.
مرحله دوم- حالت ارتباطی‌مان را از وضعیت هیپنوتیزم خارج کنیم:
مرحله سوم- گسترش میدان دید:
مرحله چهارم- از شرایط منفی خارج شوید.
یک مطالعه موردی: زاخاری و نیمه تاریک
اصرار به اجبار تکرار
آناتومی اجباربه تکرار
موانعی که لازم است برداشته شوند
آزاد شدن
راهکارهای خلاص‌شدن از اجباربه تکرار
1. در تله انداختن اجباربه تکرار در اولین زمان ممکن: متد TCI
2. مقاومت در برابر کشیده‌شدن به‌سمت تکرار یک الگوی یکسان
به‌دنبال فریب اجبار
3. احساسات‌تان را به دست بگیرید
شفافیت حدفاصل‌های احساسی در تعارض
احساسات جانبی و خارجی
کارکردن روی زخم‌های احساسی
4. افزودن یک مسیر جدید برای مورد تکرارشونده
محافظت در مقابل برگشت اختلاف
بازبینی تصورتان از خود
برای محافظت در برابر بازگشت اختلاف، یک برنامه بنویسید
محافظت در برابر لحظه محافظت‌نشده
شرایط خیلی هم ناامیدکننده نیست
اذعان تابوها
شاخص مراکش
تابوها چه چیزهایی هستند؟
بازدارندگی
تنبیه
محافظت
چرا پای‌ ما در برابر تابوها می‌لغزد؟
چگونه تابوها را هدایت کنیم؟
مرحله1. آگاه‌شدن از تابوها
مرحله دوم: ایجاد یک منطقه امن
مرحله سوم: ساخت یک برنامه عملکرد با استفاده از سیستم ACT
چارت تحلیل تابو
عقب‌نشینی قدرت: خلق تابو برای محدودکردن رفتار مضر
درنظرگرفتن همه این موارد با هم
احترام به مقدسات- توهین‌نکردن به آنها
به دنیای مقدسات خوش آمدید
مقدسات چیست؟
اهمیت نامتناهی
اهمیت ذاتی
تعرض‌ناپذیر
مردم از لحاظ اعتقاد به مقدسات با هم فرق دارند
موانع موجود برای مذاکره درباره مقدسات
راهکاری برای مذاکره درباره مقدسات
تشخیص بین مهم و مقدس
درنظرگرفتن قالب‌بندی موضوعات به‌شکل مقدس یا غیرروحانی
فرستادن پیام‌تان به فضای هویتی آنها
فضای هویتی: ماهیت هویت را چگونه می‌بینیم
فرموله‌کردن گزینه‌ها برای ساختن پلی به الهیات
توجه‌به حل مشکل و تأیید هویت
استفاده از سیاست‌های هویتی برای یکپارچه‌شدن
اشتباهات سیاست
متد ECNI
فصل سوم چگونه با روابط تطابق پیدا کنیم
پلی روی تقسیمات: یک متد چهارمرحله‌ای
متدهای متداول در حل تعارض کافی نیستند
بحث‌کردن بسته به موقعیت
حل مشکل
قدرت دینامیک ادغامی
اصول دینامیک ادغامی
1. هدف: تلاش برای هارمونی، نه برای پیروزی
۲. مسیر هارمونی غیرخطی است.
۳. مسیر رسیدن تا هارمونی مرکب از گذشته و آینده است.
۴. مسیر رو به هارمونی به تغییر ساختاری و احساسی نیاز دارد.
کوه‌ساختن
کشف اسطوره هویت
قدرت ناخودآگاه اسطوره
یک اسطوره چگونه عمل می‌کند؟
مراحل درونگرایی خلاق
هویت باید بر چه اصولی بنا نهاده شود؟
درک عمق انگیزه‌های بشری
هویت هسته‌ای
هویت ارتباطی
قدرت راز‌های هویت‌تان را در دست بگیرید
کار با درد عاطفی
در میان کار
آماده‌اید؟ کیف‌تان را چک کنید
مرحله1: تأیید تحمل درد
مرحله 2: غم ازدست‌دادن
مرحله 3: اندیشیدن به بخشش
روابط متقابل بسازید
قدرت ارتباطات متقابل
چارچوب ریچ
مرحله دوم: تجسم روابط بهتر
مرحله سوم: تصمیم بگیرید تمایل دارید و آماده تغییر هستید
مرحله چهارم: تقویت ارتباطات‌تان
نیروی ارتباط فیزیکی
قدرت ارتباطات شخصی
قدرت ارتباطات ساختاری
بازسازی روابط
شما نمی‌توانید مشکلی را از درون حل کنید
اصلاح روابط شما
مشخص کنید هویت چگونه در خطر است
پیش‌بینی سناریوهای همزیستی هماهنگ
بازبینی درخت کریسمس
ارزیابی این موضوع که کدام باور، تفاوت‌ها را نظم می‌بخشد.
بازگشت به موضوع پارک51
بخش چهارم چگونه روی مسائل غیر قابل مذاکره، مذاکره می‌کنید؟
مدیریت مناظرات
خلاصه‌ای از تاریخچه مناظرات
مذاکره درباره دسته‌ای از تناقضات
مناظره# 1: پذیرش در برابر تغییر
ما آرزوی پذیرفته‌شدن داریم
ما در برابر تغییر مقاومت می‌کنیم
مناظر ه #2: رستگاری در برابر انتقام
شدت حس انتقام
انتقام رو به پایین
تخلیه: یک حدوسط
تمرکز بر رستگاری (رهایی) و نه انتقام
فراخوانی برای نگاه به درون خود
احساس شفقت برای دردهای دیگران
تصمیم‌گیری‌های اخلاقی برای بهبود روابط
مناظره #3: وابستگی در برابر خودمختاری
جنگ قلمرو
تجاوز به حریم
روحیه تفاهم و آشتی را پرورش دهید
سپاسگزاری
مجموعه محققان
انجمن بازبین‌ها
ضمیمه I
ضمیمه II: نردبان هستی
سطح 1: وجود محض / خالص‌بودن
سطح دوم: هستی / وجود در رابطه (در رابطه بودن)
سطح سوم: وجود / هستی در روابط (در روابط بودن)
سطح چهارم: هستی/ وجود در جهان (در جهان بودن)
سطح پنجم: متعالی‌بودن / وجود متعالی
نردبان هستی
یادداشت‌ها