معرفی و دانلود کتاب نظریه‌های رفتار مصرف کننده: همگرایی دیدگاه‌های متفاوت با کاربردهایی در بازاریابی و مدیریت

معرفی کتاب نظریه‌های رفتار مصرف کننده: همگرایی دیدگاه‌های متفاوت با کاربردهایی در بازاریابی و مدیریت

کتاب نظریه‌های رفتار مصرف کننده، نوشته‌ی راجا گوپال، اثری است در جهت بررسی نظریه‌های رفتاری کلاسیک و نئوکلاسیک مصرف‌کنندگان و مشتریان با دیدگاه انتقادی که نکات و استراتژی‌هایی را درباره‌ی تغییر محیط بازار و رویکردهای کسب‌وکار مشتری‌محور ارائه می‌دهد.

درباره‌ی کتاب نظریه‌های رفتار مصرف کننده

در عصرِ جهانی‌شدن و افزایش رقابت‌ها در بازار، توجه به بازاریابی، مشتری‌مداری و جلب نظر مصرف‌کنندگان، اهمیتِ بیشتری می‌یابد. در کتاب نظریه‌های رفتار مصرف کننده (Consumer behavior theories) نوشته‌ی راجا گوپال (Rajagopal) مفهوم و رویکرد پروژه‌های تجاری نوآورانه، ارائه شده و تمرکز مطالب بر تحلیل مصرف‌کننده و نقشه‌برداری از رفتار بازار است.

روانشناسی مصرف‌کننده، امری پیچیده و در بسیاری از مواقع نامطمئن است. بررسی رفتارهای مشتریان و مصرف‌کنندگان در بازار، تحت تاثیر نظریه‌های شناختی اجتماعی قرار دارد و اطلاع داشتن از آن‌ها به صاحبان کسب‌وکار، فروشندگان و فعالان بازار کمک می‌کند تا در فضای فشرده و رقابتی، مزیت‌هایی را به‌دست آورند.

در کتاب نظریه‌های رفتار مصرف کننده که در پنج فصل تنظیم شده، بینش‌های جدیدی از تئوری‌های رفتاری مصرف‌کنندگان ارائه و تفاسیر نو و معاصری از آن‌ها ترسیم می‌شود. در این اثر، تحلیلی از فرهنگ مصرف‌کننده و بازارها از دیدگاه تجاری، اثرات جهانی‌شدن بر مصرف‌کنندگان و مزیت رقابتی برای جذب آن‌ها ارائه می‌شود و مباحثی درخصوصِ نظریه‌های انگیزشی، شناختی و فیزیکی مصرف‌کننده بیان می‌گردد. راجا گوپال با تکیه‌بر بینش علمی، دانش و تجربه‌ی خود، کارکرد معیارهای تصمیم‌گیری در تجارت رقابتی را نیز مورد بحث قرار داده و به تفسیر نظریه‌های تصمیم‌گیری مختلف پرداخته است.

او عناصر برون‌زا و درون‌زای موثر بر شناخت رفتار مصرف‌کننده را معرفی کرده و در این رابطه مباحثی را نیز ارائه داده است. دیدگاه‌های مختلف الگوهای رفتاری مصرف‌کنندگان و ارزیابی عملکرد بر اساس نظریات ارائه‌شده، بخش قابل توجه دیگری از کتاب است که به یک فصلِ مجزا اختصاص یافته است.

هم‌چنین بخش قابل توجه و بسیار کاربردی این کتاب، به نقد و بررسی جنبه‌های مختلف مشارکت مصرف‌کنندگان در فرایند تصمیم‌گیری و ارائه‌ی مدل چهارعاملی به‌عنوان بخشی از نظریه‌های قضاوتی، پرداخته است.

کتاب نظریه‌های رفتار مصرف کننده توسط سید یاسر موسویان، دکتر فرزاد آسایش و دکتر محسن عربی ترجمه شده و به کوشش انتشارات تعالی فکر به چاپ رسیده است.

کتاب نظریه‌های رفتار مصرف کننده برای چه کسانی مناسب است؟

مطالعه‌ی این کتاب به مدیران، دانش‌جویان و علاقه‌مندان به مباحث مشتریان و مصرف‌کنندگانِ بازار، پیشنهاد می‌شود.

در بخشی از کتاب نظریه‌های رفتار مصرف کننده: همگرایی دیدگاه‌های متفاوت با کاربردهایی در بازاریابی و مدیریت می‌خوانیم

فوریت نیازها، مصرف‌کنندگان را به تصمیم‌گیری سریع سوق می‌دهد؛ درحالی‌که نیازهای نهفته نشان می‌دهد که نیازهای مصرف‌کنندگان در انتظار یک راه‌حل مطلوب است. مصرف‌کنندگان نیازهای بالقوه را با هدف اجتناب از خطرات در آینده و اطمینان از ایمنی آن‌ها شناسایی می‌کنند. پس از کشف نیاز مناسب برای تناسب مناسب با مشکل شناخته شده، مصرف‌کنندگان تمایل دارند به‌دنبال راه‌حل از مجموعه گزینه‌های موجود و تجزیه‌وتحلیل اطلاعات مرتبط باشند.

شرکت‌ها محرک‌های کافی را از طریق تقویت شرکت‌ها شامل کمپین‌های برند، تبلیغات تبلیغاتی، تعاملات رسانه‌های اجتماعی، بررسی‌های همتا، و ارزش‌های تقویت‌شده به ازای هر شخصی، برای حمایت از فرایند شناختی مصرف‌کنندگان ارائه می‌کنند. به‌علاوه، با ادراکات شناختی در مورد مشکلات شناخته شده و نیازهای طبقه‌بندی‌شده، مصرف‌کنندگان تمایل به ارزیابی محرک‌های تصمیم‌گیری مناسب دارند که در شاخص‌های مختلف از جمله اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، سیاسی و حقوقی، فناوری، نوآوری، شرکت، نفوذ بین‌المللی، بازاریابی، و تجربه مصرف‌کننده توزیع شده است. محرک‌های تصمیم‌گیری به مصرف‌کنندگان کمک می‌کنند تا قصد خود را رسمی کنند و به سمت بررسی ارزش درک شده در پارامترهای مختلف متمایل شوند.

این مرحله را می‌توان پایلوت تصمیم نامید که پس از بررسی رضایت‌بخش، منجربه تایید تصمیم می‌شود. اکثر مصرف‌کنندگان در صورت موفقیت در دستیابی به رضایت مورد نظر از تصمیم خود احساس غرور می‌کنند و تبلیغات دهان به دهان مثبت را در جامعه بسیج می‌کنند که به تحریک نیازهای مصرف‌کنندگان دیگر کمک می‌کند.

فهرست مطالب کتاب

پیشگفتار
پیشگفتار مولف
فصل اول: کاوشی پیرامون مصرف‌کنندگان امروز
مقدمه
جهانی شدن و مصرف‌گرایی
تمایز رقابتی
فرهنگ و بازار مصرف‌کننده
ارزش طول عمر مصرف‌کننده
اقتصاد، پویایی مخرب و مصرف‌گرایی
جمع‌بندی
فصل دوم: انگیزه مصرف‌کننده و مدیریت کسب‌وکار
مقدمه
درک رفتار مصرف‌کننده
نظریه‌های انگیزشی مصرف‌کننده
اثر رضایت
نظریه نیازهای اکتسابی
تئوری فعال‌سازی: فشار انگیزشی
مدل تزریق تاثیر
نظریه‌های همگرایی شناختی و فیزیکی
تئوری ارزیابی تصمیم
پیشرانان اجتماعی (محرک‌های اجتماعی)
نظریه احساسات کانن-بارد
استراتژی‌های جذب و حفظ مصرف‌کننده
تئوری سازگاری
رفتار تنوع طلب
نظریه انتخاب
نظریه ارزیابی شناختی
تئوری تبدیل
مسیرهای بازار
جمع بندی
فصل سوم: معیارهای تصمیم‌گیری برای کسب‌وکار رقابتی
مقدمه
ارزش پیشنهادی
نظریه‌های تصمیم‌گیری
نظریه یادگیری اجتماعی
یادگیری آموزشی
تئوری درایو
تئوری نشانه
عناصر برون زا
تأثیرات درون‌زا
همگرایی محرک – پاسخ
ارزش مشتری و وفاداری
تمایز و رفتار مصرف‌کننده
جمع‌بندی
فصل چهارم: الگوهای رفتاری و ارزیابی عملکرد
مقدمه
ارزش‌های مصرف‌کننده و الگوی رفتاری
نظریه‌های شخصیت
نظریه پنج شخصیت بزرگ
نظریه روانکاوی
نظریه‌های احساسات
سوگیری شناختی
قضاوت‌های مدیریتی
نظریه‌های خودگردان
ویژگی‌های فرهنگی و رفتار مصرف‌کننده
جمع‌بندی
فصل پنجم: اندازه‌گیری مشارکت مصرف‌کننده
مقدمه
مشارکت و رضایت مشتری
نظریه‌های قضاوت
تمرکزگرایی
مدل چهار عاملی
فیلترهای رفتاری
تئوری‌های تهاجم و تدافعی
تجزیه و تحلیل اطلاعات و تصمیم‌گیری
شخصیت و اعتماد برند
روند در رفتار مصرف‌کننده
جمع‌بندی
فهرست منابع