معرفی و دانلود کتاب مشتری مداری و موفقیت در فروش
برای دانلود قانونی کتاب مشتری مداری و موفقیت در فروش و دسترسی به هزاران کتاب و کتاب صوتی دیگر، اپلیکیشن کتابراه را رایگان نصب کنید.
معرفی کتاب مشتری مداری و موفقیت در فروش
اهمیت به مشتری در کسبوکار یکی از عوامل مهم و سرنوشتساز است. امروزه موفقیت در ارائهی محصول و جلب رضایت مشتری برای مدیران شرکتها به اساسیترین نیاز در بازار رقابت تبدیل شده است. کتاب مشتری مداری و موفقیت در فروش نوشتهی محمد فاریابی، داود مهدیان و احمد اسدی افشرد به بررسی راههای جلب رضایت مشتری در کسبوکار میپردازد.
دربارهی کتاب مشتریمداری و موفقیت در فروش
تولیدات شرکتها هر چقدر که با کیفیت باشند، بدون در نظر گرفتن خواستههای مشتریان قادر به افزایش سود و بازدهی مالی نخواهند بود. در سیستم تجارت نوین، تمامی کسبوکارها مجبورند بازار رقابتی تولید را در نظر بگیرند و در این راستا از پیشرفتهترین فناوریهای تجاری استفاده کنند تا بهترین کیفیت را در ارائهی تولیدات خود داشته باشند. با توجه به این موضوع رعایت حقوق مشتریان از اهمیت ویژهای برخوردار است و مدیران شرکتها رسیدگی به این عنصر حیاتی را در اولویت قرار میدهند. کتاب مشتریمداری و موفقیت در فروش نوشتهی محمد فاریابی، داود مهدیان و احمد اسدی افشرد روشهای مفیدی را به مخاطب معرفی میکنند تا در جهت شناسایی نیاز مشتری و رعایت حقوق او آگاهی لازم را کسب کند.
در تمامی مدلهای فروش و بازاریابی چگونگی عرضهی محصول از جمله مهمترین مراحل تولید بهشمار میرود. در واقع فرایند تولید محصول در شرکتها به مراحل پایانی آن بستگی دارد و انتقال محصول به مصرفکننده است که سرنوشت تلاش مدیران و کارکنان شرکتها را مشخص میکند. نویسندگان کتاب مشتریمداری و موفقیت در فروش برای بررسی این موضوع به سراغ ریشهیابی اهمیت مشتری در فرایند تولید رفته و با ارزیابی عناصر کلیدی در موفقیت مدیران شرکتهای بزرگ، روشهای کارآمدی را معرفی میکنند. محمد فاریابی، داود مهدیان و احمد اسدی افشرد در این کتاب رابطهی مستقیم تولید و بازاریابی را مورد بررسی قرار داده و با در نظر گرفتن خواستههای مشتری به ویژگیهای مورد نیاز کنترل کیفی در تولید محصول اشاره میکنند.
کتاب مشتریمداری و موفقیت در فروش برای آگاهی مخاطب از موضوع مشتریمداری به دستهبندی مشتریان پرداخته است. محمد فاریابی، داود مهدیان و احمد اسدی افشرد با درنظرگرفتن نیازهای اولیهی هر فرد در خرید محصولات مورد نیاز، ویژگیهای رفتاری و مشخصههای منحصربهفرد مشتری را به صورت مفصل تشریح کرده و تقسیمبندی موارد مورد نیاز جهت شناسایی مشتریان را انجام دادهاند. از این طریق مدیران شرکتها و صاحبان مشاغل میتوانند با مطالعهی این کتاب شناخت خوبی نسبت به مشتری و چگونگی دستیابی به بازاریابی موفق پیدا کنند.
کتاب مشتریمداری و موفقیت در فروش شامل دو بخش است. در این کتاب مواردی مربوط به مشتریمداری ارائه شده و سپس چگونگی موفقیت در فروش مورد ارزیابی قرار گرفته است. محمد فاریابی، داود مهدیان و احمد اسدی افشرد در بخش اول اثر هود، موضوع معرفی مشتری و ویژگیهای رفتاری مشتریان را بررسی کرده و به مواردی همچون رموز موفقیت در فروش، بیستویک گام برای رسیدن به رضایت مشتری، نکات مهم در گفتوگوی تلفنی و تمرینهای خودشناسی و خودسازی اشاره میکنند.
در بخش دوم کتاب مشتریمداری و موفقیت در فروش به مرحلهی فروش محصول و روشهای بهینهسازی ارائهی محصول پرداخته شده است. در این بخش نیز مواردی از جمله مراحل ششگانهی فروش، درسهایی برای برقراری ارتباط موفق با مشتری، سه نکتهی اساسی در فروش مکاتبهای و شش راه ساده برای پیشی گرفتن از رقبا، اشاره شده است.
کتاب مشتریمداری و موفقیت در فروش نوشتهی محمد فاریابی، داود مهدیان و احمد اسدی افشرد توسط انتشارات کهکشان دانش منتشر شده است.
کتاب مشتریمداری و موفقیت در فروش برای چه کسانی مناسب است؟
این کتاب برای علاقهمندان به موضوع بازاریابی و فروش مناسب است. همچنین مدیران شرکتها و صاحبان کسبوکارهای کوچک و بزرگ میتوانند از مطالب این اثر بهرهمند شوند.
در بخشی از کتاب مشتری مداری و موفقیت در فروش میخوانیم
● علاقه اصلی مشتری را شناسایی کنیم. میتوانیم این کار را با پرسیدن چند سوال انجام دهیم. به طرز لباس پوشیدن مشتری توجه کنیم و با دقت به حرفهای او گوش دهیم.
● ساده و قابل فهم سخن بگوییم. همیشه از واژههایی استفاده کنیم که برای مشتری قابل فهم باشد. به آرامی و شفاف سخن بگوییم. تخصصی حرف بزنیم، ولی حس خودنمایی را از خود دور کنیم.
● همیشه گوش کنیم، گوش کنیم و باز هم گوش کنیم. فروشندهها معمولاً شنوندههای خوبی نیستند. آنان فکر میکنند که فقط باید حرف بزنند، چه مشتری گوش بدهد و چه گوش ندهد. این رویه اشتباه است. یک فروشنده بایستی مثل یک پزشک حرفهای عمل کند. یعنی اینکه اول گوش دهد و بعد سخن بگوید و در میان صحبت، سوالاتی را که ضروری است بپرسد تا بتواند اطلاعات لازم و مورد نیاز خود را کسب کند.
درست است که ارتباطات دوطرفه، زمان و انرژی بیشتری میطلبد، ولی در عوض، اثربخشی بیشتری دارد، چرا که تمامی ابهامات طرفین را از بین میبرد. ارتباطات یکطرفه خیلی از ابهامات را برطرف نمیکند، زیرا در آن بازخورد وجود ندارد. در مشتریمداری ارتباطات دوطرفه ضروری است.
پنج. همیشه مراقب ظاهر، رفتار و طرز نگرش خود باشیم.
● طرز پوشش و ظاهر ما، قبل از اینکه لب باز کنیم، حرفهای زیادی به مشتری ما میزند. توجه کنیم که همیشه لباسمان تمیز و مرتب و ظاهرمان آراسته باشد.
● همیشه سعی کنیم مثبت فکر کرده و این نوع نگرش و طرز فکر را به رفتار و گفتارمان انتقال دهیم.
● اگر رفتارمان طوری باشد و این حس را در مشتری ایجاد کند که رفتار و گفتار ما حاکی از صداقت و روراستی است، بدون شک نتیجه به نفع ما خواهد بود.
فهرست مطالب کتاب
پیشگفتار
درسهایی از لردگانشجی
بخش اول: مشتریمداری
1. مشتری کیست؟
2. اهمیت مشتری
3. نحوهی برخورد با مشتری
4. انواع مشتریان از نظر رفتاری
5. بیستویک گام برای رسیدن به رضایت مشتری
6. نکات مهم در گفتوگوهای تلفنی
7. جذاب باشیم!
8. رموز موفقیت در کار
9. کارمند موفق
10. تمرینهای خودشناسی و خودسازی
بخش دوم: موفقیت در فروش
1. مراحل ششگانه فروش
2. پنج واقعیت درباره ما و مشتریانمان
3. درسهایی برای برقراری ارتباط موفق با مشتری
4. سه نکته اساسی در فروش مکاتبهای
5. شش راهکار ساده برای پیشیگرفتن از رقبا
6. روشهای شناسایی و کنترل مشتریانی که قصد خرید ندارند
7. راز فروش موفق
منابع
مشخصات کتاب الکترونیک
نام کتاب | کتاب مشتری مداری و موفقیت در فروش |
نویسنده | محمد فاریابی، داود مهدیان، احمد اسدی افشرد |
ناشر چاپی | انتشارات کهکشان دانش |
سال انتشار | ۱۴۰۳ |
فرمت کتاب | EPUB |
تعداد صفحات | 94 |
زبان | فارسی |
شابک | 978-622-8369-13-6 |
موضوع کتاب | کتابهای مشتری مداری |