معرفی و دانلود کتاب صوتی راندن برای شاد کردن

معرفی کتاب صوتی راندن برای شاد کردن

کتاب صوتی راندن برای شاد کردن نوشته‌ی جوزف میشلی، راهنمایی برای مدیران، رهبران و مشاوران کسب‌وکار است تا مرحله‌به‌مرحله ببینند که یک برند جهانی تراز اول، چگونه توانست به غولی شکست‌ناپذیر در صنعت خودش تبدیل شود و چطور تجربه‌ی مشتریان را در خرید از برندش به رضایت‌بخش‌ترین حالت خود رساند.

درباره‌ی کتاب صوتی راندن برای شاد کردن

در جهان برندهایی وجود دارند که اگر به دورافتاده‌ترین نقاط جهان هم سر بزنید و نامشان را به زبان بیاورید، مردم آن‌ها را خواهند شناخت و از تجربه‌ی استفاده از محصولاتشان برایتان خواهند گفت. یکی از این ابربرندهای بین‌المللی، مرسدس بنز است که در صنعت خودروسازی، یکی از بهترین‌هاست و ماشین‌هایش در دورافتاده‌ترین شهرها و روستاها هم شناخته‌شده هستند. جوزف میشلی (Joseph A. Michelli) در کتاب صوتی راندن برای شاد کردن (Driven to Delight) داستان همین برند افسانه‌ای و مشتری‌مداری‌اش را روایت می‌کند.

مرسدس بنز از خیلی جهات یکی از استانداردهای صنعت خودرو به شمار می‌رود. مردم برای اینکه بخواهند به ماشینی صفت سریع یا باکیفیت را اتلاق کنند، لقب بنز را برای آن به کار می‌برند. بنیان‌گذار برند مرسدس بنز کسی بود که خودرو را اختراع کرد و شاید به زعم خیلی‌ها، همین مورد برای تبدیل شدن به یک برند افسانه‌ای که هیچ رقیبی ندارد کافی باشد؛ اما باید بدانید که در واقعیت این‌طور نبود!

گرچه مرسدس بنز سال‌ها بر کیفیت تاکید داشت و این موضوع به تنها معیارش برای ساخت محصولات بدل شده بود، اما در سال‌های اخیر و با تغییرات فرهنگی مختلفی که رخ داد، آن‌ها در این بازار عقب افتادند و دریافتند که حالا برای جذب مشتری، به چیزی بیشتر از کیفیت نیاز دارند. کیفیت محصول دیگر یک مزیت نبود، بلکه یک پیش‌نیاز ضروری و بدیهی محسوب می‌شد. مشتری‌ای خوش‌شانس نبود که بتواند یکی از محصولات آن‌ها را بخرد، بلکه آن‌ها خوش‌شانس بودند اگر می‌توانستند محصولی را به یک مشتری بفروشند. دیگر مانند سال‌های گذشته، مردم یک خودرو را تا سالیان سال نگه نمی‌داشتند و حالا وضع اقتصادیشان اجازه می‌داد که به‌محض دیدن کوچک‌ترین نقصی در خودرو، آن را با یک مدل جدیدتر جایگزین کنند. با این سبک خرید تازه، پیشتاز ماندن در میان بازار گسترده‌ی رقبا دیگر کار آسانی نبود.

برای همین هم مرسدس بنز تمرکزش را روی بحث داغ آن روزها، یعنی تجربه‌ی خرید مشتری متمرکز و تلاش کرد تا در کنار ارائه‌ی محصولات باکیفیت، یک خرید باکیفیت را نیز در اختیار مشتریان قرار دهد. آن‌ها برای این کار نه‌تنها از تلاش‌های سایر رقبا در این زمینه الهام گرفتند، بلکه این قدرت و اختیار را نیز به فروشندگانشان دادند که برای خوشحالی مشتری به خلاقیت خودشان هم تکیه کنند. داستان طی کردن این مسیر را که در نهایت مرسدس بنز را دوباره به جایگاه اصلی‌اش برگرداند، در کتاب صوتی راندن برای شاد کردن می‌شنوید.

کتاب صوتی راندن برای شاد کردن کاری از نشر صوتی آوانامه و انتشارات نسل نواندیش است. این کتاب را با ترجمه‌ی سعید جعفری و مهدی خیراللهی و روایت ایمان رئیسی و پژمان رمضانی می‌شنوید.

نکوداشت‌های کتاب راندن برای شاد کردن

• نگاهی قدرتمند و الهام‌بخش به مرکز مدیریت مرسدس بنز که به شما کمک می‌کند بدانید شرکت‌های بزرگ چگونه تغییرات بزرگی را در بازه‌های زمانی کوتاه ایجاد می‌کنند. (گای کاوازاکی)
• یادم نمی‌آید که نمونه‌ی قانع‌کننده‌تری از این که چگونه برندهای لوکس ساخته می‌شوند و پرورش می‌یابند، خوانده باشم. این کتاب درس‌هایی اساسی در مورد رابطه‌ی مستقیم و غیرقابل‌انکار بین میزان ارزش و احترام شما به مشتریان و نحوه‌ی پاداش دادن آن‌ها به شما برای این توجه ارائه می‌دهد. (مایک جکسون)
• آخرین کتاب جوزف میشلی یک نقشه‌ی راه استادانه برای تغییر رابطه بین رهبران، کارمندان و مشتریانی است که به آن‌ها خدمت می‌کنند. (تام رث)

کتاب صوتی راندن برای شاد کردن برای چه کسانی مناسب است؟

شنیدن این کتاب را به مدیران سازمان‌ها، مشاوران کسب‌وکار و بازاریاب‌ها پیشنهاد می‌کنیم.

در بخشی از کتاب صوتی راندن برای شاد کردن می‌شنویم

اعتماد هسته‌ی اصلی هر تلاش موفقیت‌آمیز است، چه یک رابطه‌ی شخصی باشد و چه یک هدف تجاری بزرگ‌مقیاس نظیر سفر تحول‌ساز تجربه‌ی مشتری که در مرسدس بنز آمریکا آغاز شد. رهبران برای جلب اعتماد در تجارت باید نیات خود را بیان کنند، نشان دهند که آن نیات در خدمت منافع همه‌ی ذی‌نفعان است و متعهد شوند تا آن نیات را به اقدام تبدیل کنند. استیو کانن و گروه رهبری‌اش با تعیین واضح هدفی الهام‌بخش برای ایجاد یک تجربه‌ی خدمات‌رسانی به مشتری در سطح جهانی همسان با نیازهای کارمندان مرسدس بنز، فروشندگان و مشتریانی که به آن‌ها خدمات‌رسانی می‌شود، در مورد ام‌بی یو‌اس‌ای اعتماد ایجاد کردند.

فهرست مطالب کتاب صوتی