معرفی و دانلود کتاب بازاریابی دهان به دهان موثرترین روش بازاریابی در عصر حاضر

معرفی کتاب بازاریابی دهان به دهان موثرترین روش بازاریابی در عصر حاضر

کتاب بازاریابی دهان به دهان موثرترین روش بازاریابی در عصر حاضر، اثر استیو اولیری و کیم شیهان است که به طور کامل روش‌های عملیاتی لازم برای بازاریابی دهان‌به‌دهان را از شروع تا پایان برای شما تشریح کرده و بهترین کتابی است که می‌تواند شما را در این حیطه نوین یاری دهد.

این کتاب ترجمه‌ای از کتاب "Building Buzz to Beat the Big Boys: Word of mouth Marketing for Small Business"، که متناسب با فرهنگ و جامعه ایرانی بومی شده و برخی مباحث کتاب اصلی که در بازار کسب‌و‌کار ایران نمی‌توانست کارکردی داشته باشد یا با فرهنگ ایرانی سازگار نبود در ترجمه مد نظر قرار نگرفته و حذف شدند.

بازاریابی در هر عصری باید مطابق با نیازها و فن‌آوری‌های آن عصر صورت بگیرد. در سال‌های اخیر ده‌ها و صدها روش و متد مختلف برای موفقیت در بازاریابی کالاهای گوناگون توسط شرکت‌های مختلف در گوشه‌وکنار جهان پایه‌گذاری و ابداع شده‌ که هر یک به نوبه خود در جذب مشتری و افزایش سود‌آوری شرکت مربوطه تاثیر مثبتی داشته است.

با این حال، یک روش خاص برای بازاریابی وجود دارد که در هر زمان و در هر کشوری و برای هر شرکت و کسب‌و‌کاری در هر عرصه‌ای موثر بوده و هست و خواهد بود. روشی که کم‌ترین هزینه ممکن را دارد و در عین حال می‌تواند بیش‌ترین و بهترین نتایج مثبت را به بار داشته باشد.

بازاریابی دهان‌به‌دهان یکی از بهترین روش‌ها و شاید موثرترین روش‌ بازاریابی در عصر حاضر است. روشی که می‌تواند کسب‌و‌کار شما را با هزینه ناچیز در بین اقشار مختلف مردم و مشتریان بالقوه در کشور خودتان و هم‌زمان در سطح جهانی مطرح کرده و به آهنگ رشد و توسعه آن افزوده و باعث افزایش مشتریان بالفعل و در نتیجه رشد سود و درآمد آن گردد.

شاید بتوان گفت این روش بازاریابی از همان آغاز عصر صنعتی شدن تولید و توسعه مشاغل و خصوصاً از آغاز سده بیستم کمابیش در اقتصاد جهانی مطرح بوده است. مطمئناً وقتی شما بخواهید کالا یا خدمتی را برای اولین‌بار به دست آورید، بهترین منبع برای‌ شما توصیه و معرفی دوست و آشنایی است که قبلاً به نوعی از یک نام تجاری خاص در حیطه آن کالا یا خدمت استفاده کرده و از آن رضایت داشته است. امروزه با گسترش روش‌های ارتباطات و فن‌آوری مرتبط و خصوصاً اینترنت و کاربردهای گسترده آن، این تبلیغ و معرفی نفربه‌نفر شفاهی و ...، خیلی راحت‌تر می‌تواند صورت بگیرد.

در بازاریابی دهان‌به‌دهان وقتی کسی از خدمات و کالای شما رضایت داشته باشد و شما بتوانید وی را با ارائه خدمات مناسب جذب کرده و راضی نگه دارید، این شخص به نوعی پیک رایگان برای شما خواهد شد و در هر جمع و باشگاهی و در هر زمان که صحبت از کالا یا خدماتی متناسب با حیطه کاری شما باشد مطمئناً نامی از شما بر زبان خواهد آورد.

معرفی شخصی و شفاهی این فرد، به آسانی و بدون هزینه، باعث شناخته شدن و جذب نفرات و مشتری‌های جدید برای کسب‌وکار شما خواهد گردید. ضمن این‌که چون این مشتریان جدید تعریف کسب‌‌وکار شما را از دوست یا آشنای خود شنیده‌اند و به حرف وی اطمینان و اعتماد دارند، خیلی سریع‌‌تر مایل به خرید از شما خواهند بود و این موارد در نهایت باعث خواهد شد شما با کم‌ترین هزینه بتوانید بیشترین اثرگذاری و تبلیغ را برای محصول یا خدمت خود داشته باشید.

در کتاب بازاریابی دهان به دهان موثرترین روش بازاریابی در عصر حاضر ابتدا به معرفی و تقسیم‌بندی انواع مشتریان موجود و نحوه خرید آن‌ها از فروشگاه شما پرداخته شده است. سپس روش‌های بازاریابی و تبلیغ دهان‌به‌دهان توسط گونه‌‌های مختلف مشتریان معرفی شده است تا شما را در راه‌‌اندازی و توسعه روش‌های انجام بازاریابی دهان‌به‌دهان یاری ‌کند و بتوانید از این روش که بهترین و کم‌هزینه‌ترین روش بازاریابی می‌باشد به نحو احسن استفاده کنید و کسب‌و‌کار خود را در منطقه فعالیت خود بیش‌ازپیش شناسانده و با این روش به سود بیشتر و آینده بهتر دست یابید.

کتاب بازاریابی دهان به دهان موثرترین روش بازاریابی در عصر حاضر اولین کتابی است که در این زمینه در ایران منتشر می‌شود و امید است بتواند کمبود موجود در این حیطه را پوشش دهد و برای مدیران اقتصادی ایران عزیز راه‌گشا باشد.

کتاب بازاریابی دهان به دهان موثرترین روش بازاریابی در عصر حاضر از مجموعه کتاب‌های زندگی و کسب‌و‌‌کار موفق برای همه است.

فهرست مطالب کتاب

مقدمه
فصل 1: مزایای بازاریابی دهان‌به‌دهان و باشگاه مشتریان
محیط خرده‌فروشی امروز
بازاریابی دهان‌به‌دهان و باشگاه مشتریان چیست؟
تاثیر باشگاه مشتریان بر کسب‌و‌کار شما
علّت رواج بازاریابی دهان‌به‌دهان
چرا شما باید به فکر عواقب بازاریابی دهان‌به‌دهان باشید؟
خلاصه فصل اول
فصل 2: شناخت مشتریان
تعریف محیط کسب‌و‌کار از لحاظ مکانی و پستی
قانون جذب خرده‌فروشی
جدول نشانی پستی
بررسی جمعیت‌شناختی محیط کسب‌و‌کار شما
مطابق تقسیم‌بندی مشتریان به کسب‌و‌کار خود نگاه کنید
انواع وفادارها: خانواده‌ها، گشت‌زن‌ها و فانتوم‌ها
خانواده‌ها
گشت‌زن‌ها
خیالی‌ها (فانتوم‌ها)
دسترسی به داده‌های مربوط به مشتریان
انتخاب متدولوژی یا روش شناسائی
خلاصه فصل دوم
فصل 3: شروع بازاریابی دهان‌به‌دهان
زمینه‌ها، تعاریف و سیر بازاریابی دهان‌به‌دهان
بازاریابی دهان‌به‌دهان دقیقاً چیست؟
آگاهی از تاثیر بازاریابی دهان‌به‌دهان
عناصر بازاریابی دهان‌به‌دهان
واحد دهان‌به‌دهان، «چه چیزی»
شرکا، «چه کسی»
محل جلسه، «کجا»
فعالیت‌ها، «چگونه»
نتایج، «چرا»
استفاده از اطلاعات جهت ایجاد دهان‌به‌دهان
شناسائی واحد دهان‌به‌دهان
اطلاعات در مورد فروشگاه شما
اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات
خطوط تولیدی جدید
اطلاعات مربوط به کارمندان
توزیع و به هدف رساندن گفتگو
تعیین محل جلسه
شناسایی فعالیت‌ها
تکنیک‌های درون‌فروشگاهی
تکنیک‌های آنلاین
شناسایی نتایج
کارکردن با تبلیغات سنتی
ترویج دهان‌به‌دهان به کمک خانواده‌ها، گشت‌زن‌ها و فانتوم‌ها
تعریف و کار با قهرمانان فروشگاه
خلاصه فصل سوم
فصل 4: تشویق و پاداش برای ترویج دهان‌به‌دهان
درخواست از مشتریان برای صحبت در مورد فروشگاه شما
آگاهی از سیستم‌های پاداش و وفاداری
تشکر از مشتریان
برنامه‌های پاداش
انواع برنامه‌های پاداش
منحنی یادگیری
فراوانی
کاهش
انتخاب بهترین برنامه پاداش برای کسب‌و‌کار شما
ایجاد برنامه وفاداری ویژه
پاداش شخصی
اطلاعات مفید
ارتباط شخصی به عنوان پاداش خود
تغییر وفاداری به ارجاعی‌ها
خلاصه فصل چهارم
فصل 5: نحوه عملکرد باشگاه مشتریان
باشگاه مشتری به عنوان مکان سوم
نسبت به مزایای مشتریان ورودی از باشگاه آگاه شوید
بهترین روش‌های مربوط به باشگاه‌های مشتری
روش 1: به اهمیت جاذبه اجتماعی باشگاه پی ببرید
روش 2: افراد را دعوت کنید تا به باشگاه شما بپیوندند
روش 3: افراد را به روراستی تشویق کنید
روش 4: فعالیت‌های تشکیل باشگاه ایجاد کنید
روش 5: به افراد باشگاه خود به دید مشاور نگاه کنید
روش 6: از تکنولوژی برای خلق چیزهای جدید کمک بگیرید
روش 7: تمام واکنش‌ها را بپذیرید، چه مثبت و چه منفی
از نحوه تاثیر باشگاه روی فروشگاه‌تان مطلع شوید
خلاصه فصل پنجم
فصل 6: باشگاه آنلاین خود را راه‌اندازی کنید
موفقیت‌ها و چالش‌های باشگاه‌های آنلاین
انتخاب قالب برای باشگاه آنلاین شما
تابلوهای پیام
وبلاگ‌ها
سایت‌های شبکه اجتماعی
شناسایی جاذبه اجتماعی برای گرد‌هم‌آوردن اعضای باشگاه‌تان
گروه‌های علاقمند/ حمایت از مشتری آنلاین
بررسی محصول
منابع نهایی
انتخاب بهترین جاذبه
مشتریان را درگیر باشگاه‌ کنید
ورود بازدیدکنندگان را آسان کنید
اعضا را به دعوت از دیگران تشویق کنید
برخی گفتگوها را طرح‌ریزی و آغاز کنید
تسهیل و تعدیل باشگاه
ایجاد مکان سوم
خلاصه فصل ششم
فصل 7: از باشگاه آنلاین خود حمایت کنید
روش‌هایی برای جذب اعضا به فروشگاه‌تان
محیط فروشگاه را به جاذبه اجتماعی‌تان مربوط کنید
فعالیت‌هایی را درباره جاذبه اجتماعی شروع کنید
ایجاد فضای باشگاه در فروشگاه‌تان
کارمندان‌تان را درگیر تلاش‌های باشگاه خود کنید
نقش‌هایی که کارمندان‌تان می‌توانند بازی کنند
با دسترسی به سازمان‌های محلی، به تلاش‌های باشگاه‌تان کمک کنید
انتخاب فعالیت‌ها
اجرای موفقیت‌آمیز برنامه‌های بازاریابی باشگاه
خلاصه فصل هفتم
فصل 8: پی‌گیری نتایج
تعریف موفقیت و نتایج پی‌گیری
اندازه‌گیری فروش و پی‌گیری تغییرات موجود در کسب‌و‌کار
افزایش کلّی تعداد مشتریان / مهمان‌ها
افزایش شمار مهمان‌های تکراری
فروش خدمات و محصولات جانبی
افزایش تعداد محصولات و خدمات پرهزینه
افزایش حجم فروش
افزایش خرید افراد گروه مورد هدف
سنجش میزان خدمات نشان‌دهنده تغییرات موجود در کسب‌وکار
جابجایی کارمندان
زمان انتظار مشتری و ترک مکان توسط وی
درصد شکایت از کل بازدیدهای مهمان
اندازه‌گیری‌های درون فروشگاه
توانایی افزایش قیمت‌ها
کاهش مخارج تبلیغات به عنوان درصدی از حجم فروش کلی
روش‌هایی برای سنجش میزان عملکرد دهان‌به‌دهان
پی‌گیری سوالات
دریافت و کاربرد ایمیل
پی‌گیری میزان دانلود شدن مطالب ارسالی شما
پی‌گیری درصد ثبت نام برای خبرنامه‌های بعدی
پی‌گیری اعضای جدید برنامه‌های ارجاعی و وفاداری‌تان
فروش ناشی از افراد فعال در بازاریابی دهان‌به‌دهان و ...
سنجش ارزش باشگاه‌ اینترنتی شما
پی‌گیری فعالیت اعضای باشگاه آنلاین
تعداد بازدیدها و نظرها
وقت صرف شده برای مشاهده محتوای باشگاه
پژواک باشگاه
معقول به نظر رساندن اندازه‌گیری‌ها
خلاصه فصل هشتم
فصل 9: باشگاه خود را به‌روز و پویا نگه دارید
عامل خوشه‌ای و تاثیر آن بر باشگاه
بگذارید عامل خوشه‌ای نفوذ کند
آگاهی از قدرت شبکه‌های اجتماعی اینترنتی
زنده‌ نگه داشتن علاقه و حضور فعال
از شبکه بازاریابی‌تان مجدداً بازدید کنید
توضیح نقش‌های باشگاه
خلاصه فصل نهم
فصل 10: ملاحظات اخلاقی، ضامن موفقیت بیشتر باشگاه
چرا بیان شرح محرمانه بودن مهم است
چند قدم تا توسعه و اجرای برنامه محرمانگی شما
توجه / آگاهی
اختیار/ رضایت
دسترسی / مشارکت
انسجام / امنیت
اجرا / اصلاح
اصول باشگاه بازاریابی دهان‌به‌دهان درباره این نوع بازاریابی
خلاصه فصل دهم
فصل 11: ماجرا شروع می‌شود
مشتریان
گفتگوها
باشگاه
تعهد
ضمیمه: ابزارهای بازاریابی برای فروشگاه شما
ابزار 1: ایجاد جدول بازاریابی
ابزار 2: ایجاد نقشه‌ای برای پیداکردن موقعیت تجاری‌تان
ابزار 3: با استفاده از جدول کدپستی به موقعیت بازار محلی بیندیشید
ابزار 4: راهنمای جمعیت‌شناختی
جمعیت و خانواده
درآمد
تحصیلات
سِن
شغل
جنبه اخلاقی
مسکن
ابزار 5: فنون جمع‌آوری داده‌ها
ارزیابی تلفنی
ارزیابی کارتی
ارزیابی آنلاین
مصاحبه در مکان عمومی/ ارزیابی شخصی
گروه کانونی/ گفتگوی گروهی
ابزار 6: گفتگو با مشتریان: چه بپرسید
چه بپرسید: ارزیابی کوتاه
ابزار 7: تجزیه و تحلیل داده‌ها
ابزار 8: جمع‌آوری داده‌های مربوط به وب‌سایت‌تان
درباره‌ی ما