معرفی و دانلود کتاب صوتی مزیت برندگان

معرفی کتاب صوتی مزیت برندگان

توصیه‌هایی فوق‌العاده از رهبر هتل‌داری دنیا؛ هورست شولتس در کتاب صوتی مزیت برندگان، به تمامی رهبران شرکت‌های خرد و کلان می‌آموزد که چگونه محیط کاری خود را مدیریت کنند و با مشتری‌مداری صحیح پله‌های رشد و موفقیت را به سرعت طی نمایند.

درباره کتاب صوتی مزیت برندگان:

هورست شولتس به عنوان مدیری توانا که سال‌ها در صنعت هتل‌داری فعالیت کرده و بیش از 55 هتل در یازده کشور دنیا دارد، توانست لقب «بهترین هتل‌دار جهان» را در سال 1991 از آن خود کند. حال او در کتاب برجسته خود با عنوان مزیت برندگان (Excellence Wins)، حاصل سال‌ها تلاش و دانش خود را با ما به اشتراک گذاشته تا مدیران و رهبران سازمان‌ها و کسب‌وکارها از نکات آن بهره ببرند.

این کتاب در قالب داستانی آموزنده و الهام‌بخش به شما یادآوری می‌کند که مهم نیست چه کسی هستید یا چه کاری می‌کنید، چون در هر صورت می‌خواهید بهترین و برنده باشید و راهکار رسیدن به این موفقیت نیز در دستان یک مدیر مجرب همچون شولتس است. او در طول زندگی حرفه‌ی پنجاه ساله‌اش توانست استانداردهای دنیای تجارت را تغییر دهد و در زمینه مشتری‌مداری و مدیریت کارکنان روشی نوین و کاربردی را به کار گیرد. به همین خاطر برند ریتز - کارلتون که متعلق به اوست، رشدی چند میلیارد دلاری کرد و در سطح جهانی به شهرت رسید.

همانطور که می‌دانید همه مدیران و رهبران کسب‌وکارها و سازمان‌های کوچک و بزرگ دوست دارند شیوه‌های مدیریت و تعامل با کارکنان و مشتریان را بیاموزند تا در مواقع حساس بهترین تصمیم‌ها را بگیرند. پس شنیدن کتاب صوتی مزیت برندگان را از دست ندهید تا بتوانید قدرت و پتانسیل واقعی خود را کشف کنید، رقبا را شکست دهید، بهترین روش‌های مشتری‌مداری را بیاموزید، بر مسیر شغلی خود تسلط داشته باشید و درنهایت به برتری و موفقیت دست یابید.

نکوداشت‌های کتاب صوتی مزیت برندگان:

- هورست شولتس فرهنگی برای خدمات مشتری ایجاد کرد که باید الگویی برای همه ما باشد. او با تعهد به بالاترین استانداردهای حرفه‌ای و ایجاد سیستمی مناسب به هزاران نفر الهام بخشید. هم‌اکنون او داستان و روش‌های خود را به اشتراک می‌گذارد تا بقیه نیز بتوانند آموزش داده شوند و ارتقا پیدا کنند. (جیم کالینز، نویسنده کتاب از خوب به عالی)

- تاثیر هورست شولتس بر خانواده و تجارت ما غیرقابل انکار است. رویکرد او در ارائه خدمات به مشتریان، صنعت هتلداری را متحول کرد. خواندن این کتاب برای رهبران و هرکسی که علاقه‌مند به خدمت به مردم است، ضروری است. (دن کتی، رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل Chick-fil-A)

- مشاهیر صنعت شولتس را به عنوان یک هتلدار پیشرو در جهان می‌دانند. اما نفوذ و تاثیر او فراتر از تجارت هتل‌داری است و دلیلی برای آن وجود دارد؛ او چندین دهه رهبر فکری در زمینه خدمات مشتری بوده است. کتاب مزیت برندگان را فقط می‌توان برای هر رهبر که آرزو دارد سازمانش بهترین باشد، بسیار مفید است. (تیم اروین، نویسنده پرفروش نیویورک تایمز)

کتاب صوتی مزیت برندگان برای چه کسانی مناسب است؟

تمامی مدیران و رهبران سازمان‌های کوچک و بزرگ برای آنکه بتوانند به بهترین شکل ممکن کار خود را مدیریت کنند، شنیدن این کتاب صوتی را از دست ندهند.

هورست شولتس را بیشتر بشناسیم:

او رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل گروه هتل‌های Capella است و پیش از این نیز یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل سابق شرکت هتل ریتز-کارلتون بوده است. هورست شولتس (Horst Schulze) را به عنوان سخنرانی حرفه‌ای و مجرب می‌شناسند که با بسیاری از مشاغل و سازمان‌های جهانی همکاری کرده است.

شولتس پس از آنکه شرکت هتل ریتز - کارلتون را در سال 1983 تاسیس کرد، توانست در طی سال‌ها فعالیت، آن را به شرکتی بین‌المللی و چند میلیارد دلاری تبدیل کند و دوبار برنده جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج شود.

در بخشی از کتاب صوتی مزیت برندگان می‌شنویم:

تا حالا توجه کردید که اگه در جایی ناراحتی و شکایتی داشته باشید و اون رو به مسئول مربوطه اطلاع بدید، با نگاهی سرد و ساکت به شما زل می‌زنه، لحن صداش خنثی و بی‌احساس میشه و درحالتی کاملا بی‌تفاوت منتظر می‌مونه تا تمام احساسات‌تون رو بیان کنید؟ اون منتظره تا به محض تموم شدن گفت‌وگوی شما فرار کنه. درست مثل اینه که همه‌ی اونا رو استادان صنعت بیمه خودرو آموزش داده باشی. در صنعت بیمه خودرو به کارمندان اینطور آموزش میدن که بعد از حوادث، به مشتریان‌تون بگید: هرگز! حتی اگه می‌دونید که مقصرید، به هیچکس نگید که تصادف کار شما بوده. باور می‌کنید این جمله رو از وبسایت یکی از بزرگ‌ترین بیمه کنندگان برداشتم؟

خیلی از رهبرهای سازمانی ظاهرا فکر می‌کنند طفره رفتن در موقعیت‌های خطرناک و ناجور، بهترین گزینه پیش‌روی آن‌هاست. اونا متوجه نیستند که در بیش از 90 درصد موارد، مشتری می‌خواد ناراحتی خودش رو برطرف کنه. ممکنه مشتری حتی غرامت هم نخواد. اونا فقط می‌خوان که صداشون شنیده بشه.

فهرست مطالب کتاب صوتی