معرفی و دانلود کتاب بازاریابی صنعتی و خدمات

معرفی کتاب بازاریابی صنعتی و خدمات

کتاب بازاریابی صنعتی و خدمات، اثری برای آشنایی با مفاهیم مرتبط با مدیریت بازاریابی صنعتی و بازاریابی خدمات است. وحید ناصحی فر، مهناز لاری و بابک میرزایی مقدم، نویسنده‌‌های کتاب، این اثر را به‌عنوان منبع درسیِ مستقلی برای دانشجویان رشته‌های مدیریت بازرگانی، مدیریت کسب‌و‌کار، اِم‌.‌بی.‌اِی، دی.‌بی‌.اِی و علاقه‌مندان به بحث‌های بازاریابی صنعتی نگاشته‌اند.

درباره‌ی کتاب بازاریابی صنعتی و خدمات

کتاب بازاریابی صنعتی و خدمات، راهنمایی جامع و کاربردی برای افرادی است که به‌دنبال کسب موفقیت در بازارهای صنعتی هستند. وحید ناصحی فر، مهناز لاری و بابک میرزایی مقدم، نویسنده‌های کتاب، با زبانی ساده و توضیحاتی کامل، روش‌های طراحی استراتژی‌های بازاریابی موثر و اجرای آن‌ها را توضیح داده‌اند. منظور از بازاریابی صنعتی، فرایند شناسایی، جذب و حفظ مشتریان کسب‌وکارهایی است که محصولات یا خدماتی را در اختیار دیگر مجموعه‌های تجاری قرار می‌دهند.

خواننده با مطالعه‌ی کتاب حاضر، روش‌های تمرکز بر ایجاد روابط پایدار با مشتریانِ بازارهای صنعتی را یاد می‌‌گیرد. نیازهای پیچیده‌تر و تخصصی‌تری در بازارهای صنعتی نسبت به بازاریابی محصولات مصرفی وجود دارد. این نیازها در این اثر کاملاً توضیح داده شده‌اند. نویسنده‌ها، رویکردی همه‌جانبه در تدوین این کتاب در پیش گرفته‌‌اند و جنبه‌‌های مختلف بازاریابی صنعتی را بررسی کرده‌اند. تمامی این مفاهیم با زبانی ساده مطرح شده‌اند تا کتاب حاضر برای طیف وسیعی از مخاطبان، از جمله دانشجویان، مدیران و فعالان حوزه‌ی صنعت، خوش‌خوان و قابل فهم باشد.

مطالب کتاب بازاریابی صنعتی و خدمات با توضیحاتی درباره‌ی مبانی مدیریت بازاریابی، آغاز می‌شود. بازاریابی در این بخش به‌عنوان مجموعه‌ای از فرایندهای مبادلات بازاریابی، استراتژی‌های بازاریابی، فعالیت‌های بازاریابی، جایگاه‌های بازاریابی و موسسه‌های بازاریابی توضیح داده شده است. نویسنده‌های کتاب پس از این توضیحات، مفاهیم اولیه‌ در تعریف مدیریت بازاریابی را مطرح کرده‌‌اند. نیاز، خواسته‌، تقاضا، محصول، مبادله و معامله، مفاهیم پایه‌ای است که در این اثر درباره‌ی آن‌ها سخن رانده شده است.

اطلاعاتی درباره‌ی بازاریابی صنعتی، بخش مهمی از مطالب این اثر را تشکیل می‌‌دهد. در این بخش، توضیحاتی درباره‌ی مفهوم بازاریابی صنعتی، نقش‌های مدیریت بازاریابی صنعتی، عناصر فرایند مبادله در بازاریابی صنعتی انواع مشتریان صنعتی و محصولاتِ این بازار گنجانده شده است. خواننده با مطالعه‌ی این توضیحات از تفاوت‌های میان بازار مصرفی و تجاری آگاه می‌شود. نویسنده‌ها در کنار معرفیِ روش‌های شناخت بازارهای صنعتی، تحقیقات بازاریابی صنعتی، بخش‌بندی بازارهای صنعتی و ماهیت‌ خریدهای صنعتی، مفاهیمی درباره‌ی بازاریابی خدمات و شیوه‌های بهبود این روشِ بازاریابی را با خواننده در میان گذاشته‌اند.

منظور از بازاریابی خدمات، مجموعه فرایندهای جذب، حفظ و افزایش مشتریان برای کسب‌وکارهایی است که محصولات ناملموسی مانند خدمات مشاوره‌ای، تعمیرات و آموزش را در اختیار مشتریان نهایی قرار می‌دهند. تعریف این شیوه از بازاریابی، بخش مهم دیگری از کتاب بازاریابی صنعتی و خدمات را تشکیل داده است. خواننده با مطالعه‌ی بخش‌های آشنایی با مبانی بازاریابی خدمات، استراتژی‌های بازاریابی خدمات، تحقیقات بازاریابی خدمات، رفتار مصرف‌کننده در بازاریابی خدمات و رضایت مشتری در بازاریابی خدمات، دیدگاه کاملی درباره‌ی مفهوم بازاریابی خدمات پیدا می‌‌کند. حوزه‌های مختلفِ بازاریابی خدمات در بخش‌های پایانی این اثر به‌تفضیل، توضیح داده شده‌اند. بازاریابی خدمات بانکی، بازاریابی خدمات گردشگری، بازاریابی خدمات بیمه، بازاریابی خدمات بیمارستانی، بازاریابی خدمات شهری، حوزه‌‌هایی از بازاریابی خدمات است که نویسنده‌ها نکته‌هایی برای بهبود بازاریابی در این حوزه‌ها مطرح کرده‌‌اند. مطالب کتاب بازاریابی صنعتی و خدمات با مطالعات موردیِ این رشته و پرسشنامه‌ای برای سنجش رضایت مشتریان، خاتمه پیدا می‌کند.

کتاب پیش رو را انتشارات شرکت چاپ و نشر بازرگانی، روانه‌ی بازار کرده است.

کتاب بازاریابی صنعتی و خدمات برای چه کسانی مناسب است؟

دانشجویان رشته‌های مدیریت بازرگانی، مدیریت کسب‌و‌کار، اِم‌.‌بی.‌اِی و دی.‌بی‌.اِی، مخاطب‌های اصلی این اثر به‌حساب می‌آیند. مطالعه‌ی کتاب حاضر برای علاقه‌مندان به فعالیت در حوزه‌ی بازاریابی صنعتی و خدمات نیز خالی از لطف نیست.

در بخشی از کتاب بازاریابی صنعتی و خدمات می‌خوانیم

هنگامی‌که شرکت‌ها محصول جدیدی را به بازار عرضه می‌کنند، لازم است فرآیند مشخصی را طی نمایند. توسعه محصول جدید ممکن است با تغییرات اندک یا گسترده همراه باشد. گاهی محصول جدید کاملاً جدید و نوآورانه است. در برخی موارد نیز محصول جدیدی با اعمال برخی تغییرات به خط محصول فعلی اضافه می‌گردد و گاهی نیز محصول برای شرکت جدید است، اما در بازار، همان محصول توسط شرکت‌های رقیب پیش از این وجود داشته است. در بسیاری از موارد نیز محصول موجود با اندکی تغییرات و بازنگری مجدد، به بازار عرضه می‌شود. نکته قابل‌توجه در طراحی و تولید محصولاتی است که بتوانند نیاز و خواسته مشتریان را به‌نحو مؤثری حل کنند. صرفاً استفاده از فناوری و تغییرات نوآورانه ممکن است موردنیاز مشتری نباشد. از این‌رو لازم است به محصول به‌عنوان یک راه‌حل نگریسته شود. بدین منظور تحلیل ارزش و تحلیل کیفیت محصول با هدف تولید محصول باکیفیت و موردنیاز مشتریان ضرورت دارد و لازم است ویژگی‌های مشتری‌پسند به محصولات اضافه گردد.

در بازارهای صنعتی برخی از ویژگی‌ها و قابلیت‌های محصولات ممکن است مطابق نظر مشتری سفارشی‌سازی شود که شرکت‌هایی که محصولات سفارشی‌سازی‌ شده تولید می‌نمایند، نسبت به رقبا به مزیت قابل‌توجهی دست خواهند یافت. توجه به کیفیت محصول در بازارهای صنعتی بسیار قابل‌توجه است، اما در عین‌حال کیفیت نامتعارف می‌تواند موجب ایجاد هزینه‌های بیش از حد و انتظارات نامتعارف گردد. از این‌رو توجه به کیفیت محصول باید در حد کافی و لازم باشد تا ضمن تأمین نیازها و رضایت مشتریان، بهای تمام‌شده محصول نیز در نظر گرفته شود.

به‌علاوه لازم به ذکر است به‌منظور بهبود سهم بازار و پیشی گرفتن از رقبا در جلب مشتریان، باید ارزش‌هایی متمایز در محصولات یا خدمات به‌عنوان مزیت رقابتی ارائه شود تا با توجه به تعداد کم مشتریان صنعتی، بتوان به سود مناسبی دست یافت.

فهرست مطالب کتاب

پیشگفتار
فصل اول: مبانی مدیریت بازاریابی
بخش اول: بازاریابی صنعتی
فصل دوم: اصول بازاریابی صنعتی
فصل سوم: محیط بازاریابی صنعتی
فصل چهارم: شناخت بازارهای صنعتی
فصل پنجم: تحقیقات بازاریابی صنعتی
فصل ششم: بخش‌بندی بازارهای صنعتی
فصل هفتم: ماهیت خریدهای صنعتی
فصل هشتم: مدیریت محصول صنعتی
فصل نهم: قیمت‌گذاری صنعتی
فصل دهم: توزیع صنعتی
فصل یازدهم: ترویج در بازارهای صنعتی
فصل دوازدهم: مدیریت ارتباط با مشتری
فصل سیزدهم: مدیریت روابط سازمانی
فصل چهاردهم: تعامل با شرکای تجاری
فصل پانزدهم: تعامل با واحد فروش
فصل شانزدهم: تعامل با واحد فنی
فصل هفدهم: بازاریابی نوآوری‌های تکنولوژیک
فصل هجدهم: مدیریت خرید و تدارکات
فصل نوزدهم: مدیریت زنجیره تأمین
فصل بیستم: مهارت‌های مذاکرات تجاری
فصل بیست و یکم: آداب تجاری
بخش دوم: بازاریابی خدمات
فصل بیست و دوم: مبانی بازاریابی خدمات
فصل بیست و سوم: استراتژی‌های بازاریابی خدمات
فصل بیست و چهارم: تحقیقات بازاریابی خدمات
فصل بیست و پنجم: رفتار مصرف‌کننده در بازاریابی خدمات
فصل بیست و ششم: رضایت مشتری در بازاریابی خدمات
فصل بیست و هفتم: مدیریت فروش خدمات
فصل بیست و هشتم: ابزارهای بازاریابی دیجیتال
فصل بیست و نهم: بازاریابی خدمات بانکی
فصل سی‌ام: بازاریابی خدمات گردشگری
فصل سی و یکم: بازاریابی خدمات بیمه
فصل سی و دوم: بازاریابی خدمات بیمارستانی
فصل سی و سوم: بازاریابی خدمات شهری
فصل سی و چهارم: مطالعات موردی
پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان
منابع