مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب نسخه سوم بازاریابی

• نویسنده: ایوان ستیاوان

نسل جدید مشتریان، دغدغه‌های بیشتری نسبت به مسائل و مشکلات اجتماعی دارند. از همین رو، کتاب نسخه سوم بازاریابی توصیه می‌کند شرکت‌ها باید با بیشترین سرعت ممکن، از فعالیت در قلمرو امن نسخه‌های اول و دوم بازاریابی فاصله بگیرند و به سمت دنیای جدید نسخه‌ی سوم بازاریابی پیش برانند. فیلیپ کاتلر به همراه هرمان کارتاجایا و ایوان ستیاوان راه سودآوری بیشتر و جذب مشتریان وفادارتر را به مدیران کسب‌وکارها نشان... ادامه ›

کتاب مشتری شریک شماست

• نویسنده: جارد بلسکی

کتاب مشتری شریک شماست نوشته‌ی جارد بلسکی درباره‌ی مهارت‌های نرم حوزه‌ی مدیریت و مشتری‌مداری با شما صحبت می‌کند. این اثر، یک راهنمای مفید برای بدل شدن به مدیر و فروشنده‌ای حرفه‌ای‌تر است و شما را برای مواجه با چالش‌ها و استراتژی‌های رهبری آماده می‌سازد. بلسکی در کتاب حاضر به شما می‌آموزد که چطور با مشتریانِ سخت وارد مذاکره شوید و آن‌ها را متقاعد سازید؛ همچنین با ایجاد اعتماد در سازمان خود،... ادامه ›

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان

• نویسنده: شلدون بالز

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان نوشتۀ کن بلانچارد و شلدون بالز، سه راز برای جلب مشتریان پروپاقرص را به شما آموزش می‌دهد: تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی دادن خدمت. هر سازمان و شرکتی از تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی خدمت‌رسانی، سود خواهد برد. همه سازمان‌های موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: مشتریان، صرف نظر از اینکه افراد مشغول تجارت باشند یا کار آزاد، و در بیمارستان کار... ادامه ›

کتاب مایه‌دارهای خودساخته!

• نویسنده: سعید گل محمدی

کتاب مایه‌دارهای خودساخته! نوشته‌ی سعید گل محمدی، گزیده‌ای از تجربیات، هشدارها، پیشنهادها، فنون، مهارت‌ها، روش‌ها و راهکارهای متنوع است که با حکایات جذاب، مثال‌ها، مصداق‌ها و شیوه‌ای رسا و گویا می‌تواند یکی از منابع مفید و کاربردی برای علاقه‌مندان و فعالان بازاریابی شبکه‌ای باشد. بازاریابی در ساده‌ترین تعریف، پاسخگویی به نیازهای نیازمندان است. موضوع اصلی کتاب مایه‌دارهای خودساخته! (Self made... ادامه ›

کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم

• نویسنده: برنادت جیوا

کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم نوشته‌ی برنادت جیوا، مواردی از جمله چگونه تمام دنیا مشتاق خرید کردن از شما می‌شوند، سی سوال که هر کارآفرینی باید پاسخ دهد، میانبر بازاریابی و... را مورد بحث و بررسی قرار می‌دهد. شما نمی‌توانید بدون به دست آوردن قلب افراد، ذهن انسان‌ها را عوض کنید. انسان‌ها هزاران سال این را به طور غریزی می‌دانند، به همین دلیل است که ما به داستان و... ادامه ›

کتاب بازاریابی به وسیله هکر رشد

• نویسنده: رایان هالیدی

کتاب بازاریابی به وسیله هکر رشد به قلم رایان هالیدی بازاریاب و کارآفرین آمریکایی که از جمله نویسندگان برجسته در زمینه استراتژی و بیزنس است، شما را با چرخه‌ای جدید در مورد بازاریابی ‌و نمایش یک کسب و کار آشنا می‌کند. رایان هالیدی (Ryan holiday) با پرداختن به مقوله جدید هکر رشد، بیان می‌کند که بازاریابی نه کاری که فرد انجام می‌دهد، بلکه چیزی است که در تار و پودِ یک محصول تنیده شده است. سپس محصول... ادامه ›

کتاب کلوب مشتریان

• نویسنده: محمد ناگهی

در کتاب کلوب مشتریان، تالیف محمد ناگهی، به نقش وفاداری مشتری در بازاریابی، تبلیغات و فروش و چگونگی استفاده از آن به منظور ارتقاء روابط با مشتریان در سازمان‌ها پرداخته شده و روش‌های راه‌اندازی و مدیریت این پایگاه مورد بررسی قرار خواهد گرفت. کلوب مشتریان، جامع‌ترین ابزار راهبردی در توسعه فعالیت‌های بازاریابی است. شاید اولین نکاتی که در ذهن‌تان وجود داشته باشد این است که «آیا مطلبی با عنوان کلوب... ادامه ›

کتاب PDF رازهای موفقیت در بازاریابی: چگونه عملکرد بازاریابی خود را ارتقا بخشیم؟

• نویسنده: این لینتن

کتاب رازهای موفقیت در بازاریابی: چگونه عملکرد بازاریابی خود را ارتقا بخشیم؟ به قلم این لینتن، 16 اصل کلیدی بازاریابی را که می‌توانید برای عرضه‌ی بهترین نتایج و همچنین در حرفه‌ی خود از آن بهره ببرید را مورد مطالعه و بررسی قرار می‌دهد. این لینتن (Ian Linton) در این کتاب به شما کمک می‌کند تا بدانید چگونه می‌توان حکایتی شگفت‌انگیز و فراموش نشدنی از محصول خود ساخت، روابط طولانی مدت با مشتریان ایجاد... ادامه ›

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

• نویسنده: مایکل زرس

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بسبب محیط چالش‌برانگیز کسب و کار که پیش روی سازمان‌ها در سراسر جهان امروز قراردارد، اهمیت بیش‌تری می‌یابد. این موضوع بویژه در صنایعی که دستخوش تغییرات در] آرایش و [پیکربندی کانال‌های] توزیع [سنتی می‌شوند، مهم و حیاتی است. CRM وسیله‌ی اداره‌کردن رقابت فزاینده، دگرگون‌سازی شرایط اقتصادی و وابستگی تبلیغاتی ازطریق استفاده از دانش شخصی مشتری است؛ دانشی که ازطریق توسعه‌ی... ادامه ›

کتاب بهترین عملکرد

• نویسنده: کار هگرمان

همه‌ی ما فروشنده هستیم! کتاب بهترین عملکرد، اثر مشترک استفان سی. لاندین و کار هگرمان است که روزنه‌ای جدید به افق کسب‌وکار می‌گشاید. اگر می‌خواهید تبدیل به فروشنده‌ای موفق شوید، خواندن این کتاب به شما توصیه می‌شود. درباره‌ی کتاب بهترین عملکرد نمایش خیابانی ممکن است چه ربطی با دنیای کسب‌وکار و تجارت داشته باشد؟ دکتر استفان سی. لاندین (Stephen C. Lundin) و کار هگرمان (Carr Hagerman) نویسندگان کتاب... ادامه ›

کتاب PDF تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار

• نویسنده: مهدی حسین زاده ثانی

کتاب تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار نوشته‌ی مهدی حسین زاده ثانی با هدف بررسی ارزش‌های اسلامی مطرح در تصمیمات بازاریابی به رشته‌ی تحریر درآمده است. اسلام روشی جامع برای زندگی است. بنابراین کاربرد آموزه‌ها و فرامین اسلامی برای انسان‌ها به عنوان یک دستورالعمل و راهنما در تمام امور از جمله بازاریابی بدون شک مفید و راهگشا خواهد بود. از نظر علامه طباطبایی اسلام روش جاری و... ادامه ›

کتاب اهمیت بازاریابی رابطه‌مند در ایجاد مشتریان وفادار

• نویسنده: عاطفه جاودانی

کتاب اهمیت بازاریابی رابطه‌مند در ایجاد مشتریان وفادار نوشته‌ی ساحل فرخیان، تورج صادقی و عاطفه جاودانی، به بررسی مفاهیم اصلی در بازارایابی رابطه‌مند پرداخته و تلاش شده تا عوامل مربوط به وفاداری مشتریان نیز مورد بررسی قرار گیرد. در دو دهه اخیر بسیاری از سازمان‌ها به اهمیت رضایت‌ مشتریان خود آگاه شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود کم هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است، به همین علت شرکت‌ها همواره... ادامه ›

کتاب مشتری

• نویسنده: محمدحسن جیگاره

کتاب مشتری حاصل تجربیات مستقیم محمدحسن جیگاره با همراهی گروهی از کسبۀ با تجربه‌ای است که عمری را در پیچ و خم‌های بازار گذرانده و گنجینۀ ارزشمند تجربه را در ذهن جمع‌آوری نموده‌اند و امید دارند تا شاید بتوانند آن را به نسل‌های بعد از خود انتقال دهند. در این کتاب سعی بر آن بوده است که همۀ مطالب به صورت کاربردی از دید یک فروشنده بازبینی و دسته‌بندی گردد و همانند کتب دانشگاهی به دنبال تقسیمات ریز و... ادامه ›

کتاب Marketing Management

• نویسنده: قاسم اسماعیلی

کتاب Marketing Management نوشته‌ی قاسم اسماعیلی، به بررسی استراتژی‌های مؤثر جهت تبلیغ و فروش بهتر، برای کسب و کارهای کوچک پرداخته است. این کتاب به شما کمک می‌کند تا با موفقیت، جنبه‌های بازاریابی کسب و کار خود را مدیریت کنید. یکی از بزرگترین نیازهای مدیران کسب و کارهای کوچک، شناخت و توسعه راه حل‌های بازاریابی برای محصولات و خدماتشان است. موفقیت کسب و کارهای کوچک به رضایت روزافزون مشتریان بستگی... ادامه ›

کتاب مدیر کارآمد استراتژی بازاریابی برای رشد سریع‌تر

• نویسنده: برایان تریسی

برایان تریسی در کتاب مدیر کارآمد استراتژی بازاریابی برای رشد سریع‌تر، به ارائه 21 مورد از مهم‌ترین ایده‌های بازاریابی استراتژیکی که تا کنون کشف شده، می‌پردازد. اولین دلیل موفقیت یا شکست هر کسب‌وکاری عملیات بازاریابی آن است. در همه کسب‌و‌کارهای موفق عملیات بازاریابی اصلی‌ترین فعالیت آن کسب‌و‌کار است. بر اساس تحقیق دان و برداِستریت، 48 درصد از کل شکست کسب‌وکارها به خاطر کاهش یافتن یا عملیات غیر‌... ادامه ›

کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال

• نویسنده: مارکو ایووا

کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال نوشته‌ی کریستینا زیلیانی و مارکو ایووا است. این کتاب تنظیم برنامه‌ای کارآمد را جهت حصول وفاداری مشتریان، به صاحبان کسب و کارهای دیجیتالی پیشنهاد می‌دهد. درباره‌ی کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال در کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال (Loyalty Management)، کریستینا زیلیانی (Cristina Ziliani) و مارکو ایووا (Marco Ieva) سیر تفکر در زمینه‌ی مدیریت وفاداریِ... ادامه ›

کتاب ITIL 4

• نویسنده: یان ون بون

ارتباط با مشتریان در هر کسب‌وکاری اهمیت ویژه دارد. استفاده از تازه‌ترین روش‌ها در فناروی اطلاعات می‌تواند منجر به ارتباط بهتر مشتریان با سازمان شود. کتاب ITIL 4 نوشته‌ی یان ون بون مربوط به خدمات فناوری اطلاعات است که مطالب مفیدی را در این زمینه ارائه می‌کند. درباره‌ی کتاب ITIL 4 امروزه رشد سریع کیفیت هر کسب‌وکاری با استفاده از فناوری اطلاعات، در بازارهای جهانی بسیار اهمیت یافته. یکی از کاربردهای... ادامه ›

کتاب اصول بازاریابی اجتماعی: آیا برای بیمه کردن خود در زندگی آگاهی دارید؟

• نویسنده: شهرزاد هوشمندی نیا

کتاب اصول بازاریابی اجتماعی: آیا برای بیمه کردن خود در زندگی آگاهی دارید؟ نوشته‌ی محسن زمانی و شهرزاد هوشمندی نیا، به بررسی حوزه و قلمروی علم جدیدی می‌پردازد که با استفاده از فنون بازاریابی تجاری، اهداف و مقاصد اجتماعی و انسانی را تحقق می‌بخشد. از گذشته‌های دور مردمان دست در گریبان مشکلات و مسایل اجتماعی و فردی بوده‌اند. تغییر رفتار راه‌گشای بسیاری از این مشکلات بوده است. اما این تغییر گرچه در... ادامه ›

کتاب بازاریابی و استراتژی‌های بازار مکمل غذایی

• نویسنده: جلال ورزنده کامه علیا

کتاب بازاریابی و استراتژی‌های بازار مکمل غذایی به قلم جلال ورزنده کامه علیا، علاوه بر ارائه‌ی بسته سفارشی از بازاریابی چند سطحی به شرکت‌های تولید کننده مکمل‌های غذایی، به آن‌ها آموزش می‌دهد که چگونه از این رویکرد در دنیای کاری خود استفاده کنند. اغلب مردم مفهوم اصطلاح بازاریابی را به خوبی نمی‌دانند و آن را همان فروش و یا تبلیغات تجاری می‌دانند که باعث افزایش فروش می‌شود. شاید عجیب باشد اما بهتر... ادامه ›

کتاب راهنمای گام به گام برای تحقیقات کاربر

• نویسنده: دیوید شروین

کتاب راهنمای گام به گام برای تحقیقات کاربر، به افراد کمک می‌کند که از صفر تا صد خواسته‌های مخاطبین سردربیاورند و محصولی مناسب و کارآمد برای آن‌ها طراحی کنند. دیوید شروین، نویسنده‌ی کتاب از اهمیت استراتژی تحقیقات کاربر در طراحی محصول صحبت می‌کند و به تمام سوالات کلیدی این حوزه پاسخ می‌دهد. معرفی تکنیک‌های مختلف برای انجام تحقیقات، جمع‌بندی نهایی و نکات مهم این فرایند، در کتاب حاضر بررسی شده‌ است.... ادامه ›

کتاب روش ترغیب مشتریان

• نویسنده: آلدن ام هایاش

کتاب روش ترغیب مشتریان در تبدیل کردن ایده‌هایتان به موردی قانع‌کننده‌تر کمک خواهد کرد خواه بر تصمیم‌گیرنده‌ای داخلی تأثیر داشته باشید و خواه بر تصمیم‌گیرنده‌ای خارجی. بیشتر ما در کار بازرگانی زمان، انرژی و پول زیادی را برای توسعه و تحویل محصولات و خدمات مناسب صرف می‌کنیم به امید اینکه نیازهای مشتری را برطرف کنیم. اما اگر تصمیم‌گیرندگان اصلی برای خرید اجباری احساس نکنند، تمام این تلاش‌ها بی‌نتیجه... ادامه ›

کتاب راهنمای کارآفرینان برای توسعه‌ی مشتری در فناوری اطلاعات

• نویسنده: استیون گری بلنک

کتاب راهنمای کارآفرینان برای توسعه‌ی مشتری در فناوری اطلاعات نوشتۀ برنت کوپر، پاتریک ولاسکوویتز و استیون گری بلنک، با چهار قدم شما را در امر شناخت و تأیید اعتبار مشتری و ساخت شرکت‌های ساختمانی راهنمایی می‌کند. راهنمای کارآفرینان برای توسعه‌ی مشتری در فناوری اطلاعات (The Entrepreneurs Guide to Customer Development)، کتابی است که همه‌ی نوپاها و سهامداران‌شان باید آن را بخوانند. هر کسی می‌تواند از... ادامه ›

کتاب بازار موفق: اصول و روش‌های کاربردی در موفقیت مالی و کسب و کار

• نویسنده: فردین احمدی

کتاب بازار موفق: اصول و روش‌های کاربردی در موفقیت مالی و کسب و کار نوشته‌ی فردین احمدی به بررسی مواردی از قبیل رموز تبلیغات، اسرار قیمت گذاری، اشتباه رایج در فروش و راه‌های نفوذ در قلب مشتری می‌پردازد. چرا در یک خانواده، یک فرزند بطور عحیبی در عرض چند سال بسیار ثروتمند و موفق می‌شود و فرزند دیگر نیز در مایحتاج روزانه‌ی خود همیشه درجا می‌زند. مگر این دو از یک خانواده نیستند؟ مگر سر یک سفره... ادامه ›

کتاب افزایش تضمینی فروش برای کسب و کارها و استارت آپ‌ها

• نویسنده: رامین فریور

کتاب افزایش تضمینی فروش برای کسب و کارها و استارت آپ‌ها به قلم رامین فریور، راهکارهای بسیاری در زمینه بازاریابی و فروش در اختیار شما قرار می‌دهد. اگر بارها و بارها کتاب‌هایی در زمینه فروش و بازاریابی تهیه کرده‌اید ولی هیچ‌گاه نتوانستید در کارتان پیاده کنید؛ این کتاب سیستمی را به شما ارائه می‌دهد که به کمک آن بتوانید، تمام ایده‌های بازاریابی حتی آن‌هایی که از قبل هم می‌دانستید را در شرکت خود اجرا... ادامه ›