مدیریت ارتباط با مشتری
معرفی کامل کتاب و دانلود رایگان یا خرید کتاب‌های صوتی یا PDF مرتبط با موضوعات: روش های مشتری مداری، مشتری مداری، اصول مشتری مداری، ارتباط با مشتری، راه های مشتری مداری، اصول مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود خدمات مشتری، خدمت رسانی به مشتری، رفتار مشتری، مشتری شناسی
کتاب کشف و خلق فرصت‌های درآمدساز
- نویسنده: جان انگلیش
کتاب کشف و خلق فرصت‌های درآمدساز، جهت نشان دادن چگونگی شناسایی ایده‌های جدید کسب‌و‌کار و قطعى کردن تصمیم‌گیری، در مورد اینکه کدام ایده‌ها ارزش دنبال کردن را دارند توسط خلیل رضوی گردآوری شده است. سرعت پیشرفت تکنولوژی و همه‌گیر شدن آن در ایران و جهان، امروز آن‌چنان برق آسا شده و برخی مشاغل و صنایع، روز‌به‌روز در ورطه نابودی بیشتر قرار می‌گیرند. در عوض به تدریج برخی صنایع و مهارت‌های جدید پا به... ادامه ›
کتاب فروشنده: فروش گام به گام بیمه عمر
- نویسنده: مجید اجاقی
کتاب فروشنده: فروش گام به گام بیمه عمر نوشته‌ی مجید اجاقی، مراحل دشوار ساده‌سازی و ساده‌گویی و ساده‌نویسی مفاهیم علمی را برای موفقیت در فروش بیمه بسیار آسان و زیبا معرفی کرده است. در تمام عناوین کتاب‌های مختلف و جملات بزرگان صنایع موجود این جمله آشناست که برای رسیدن به موفقیت باید سوال پرسید و در این راستا هر فردی که سوالات بهتری را طرح کند گامی بلندتر برای رسیدن به اهداف برداشته. همچنین اگر این... ادامه ›
کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری
- نویسنده: فاطمه کرد
کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری نوشته فاطمه کرد، به بررسی مدیریت منابع انسانی، مدیریت مشتری‌شناسی و رضایت مصرف کنندگان می‌پردازد. هوش اعضای یک سازمان، در اصل سرمایه انسانی محسوب می‌شود. سرمایه انسانی یعنی داشته‌هایی که کارمندان هنگام بیرون رفتن از محیط کار، همراه خودشان می‌برند، مثل مهارت‌ها، توانمندی‌ها، دانش، تجارب، انگیزه و کارها. در حقیقت سازمان‌های زیادی مزایای... ادامه ›
کتاب الفبای اخلاق تجارت و کسب و کار
- نویسنده: مگ اشنایدر
کتاب الفبای اخلاق تجارت و کسب و کار اثر نورمن بووی و مگ اشنایدر، به مبحث اخلاق در تجارت و کسب و کار که یکی از موضوعات داغ مورد علاقۀ رسانه‌ها در طول سال‌های اخیر بوده، پرداخته است. هر چند که هر انسانی موافقِ فلسفۀ اخلاقی خویش بوده و به آن پایبند است؛ اما اطلاعاتی که در کتاب الفبای اخلاق تجارت و کسب و کار (Business Ethics) عرضه می‌شود، و به ویژه نکات و توصیه‌های کاربردی معرفی شده، برای همگان قابل... ادامه ›
کتاب مزیت برندگان
- نویسنده: هورست شولتس
کتاب مزیت برندگان، نوشته‌ی هورست شولتس، نقشه‌ی راه کسانی است که رویاهایی بزرگ در سر دارند. این کتاب به مدیران کمک می‌کند تا سازمان خود را توسعه داده و در عرصه‌های رقابتی بهترین باشند. نویسنده‌ی کتاب باور دارد که تحقق این رویا در گرو بهبود کیفیت خدمت‌رسانی به مشتریان است. به همین خاطر، در خلال روایت داستان‌های شخصی، توضیح می‌دهد که رهبر ایده‌آل باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد و چگونه می‌توان برتری... ادامه ›
کتاب مدیریت خدمات مشتری
- نویسنده: ژاک هاروویتز
کتاب مدیریت خدمات مشتری اثر ژاک هاروویتز، برای استفاده‌ی مجریان و مدیران ارشدی طراحی شده است که فکر می‌کنند یک راهبرد خدمات مفید، بهترین راه ایجاد سود رقابتی مستمر است. کتاب مدیریت خدمات مشتری (Service Strategy) به هفت فصل تقسیم شده است و به اعتقاد ژاک هارو ویتز هر فصل راهنمایی است که یکی از رازها را نشان می‌دهد برای کسانی که می‌خواهند در رابطه با گرایش مشتری، خدمات مشتری، وفاداری و رضایت مشتری؛... ادامه ›
کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع
- نویسنده: محمدحسین ایراندوست
کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع نوشته‌ی محمد حسین ایراندوست در سه بخش طرح تکریم ارباب رجوع را که به تصویب هم رسیده است، بررسی می‌کند. کتاب پیش رو ضمن نقد و بررسی این طرح، شما را با اهمیت رضایت مشتری آشنا می‌کند. تاکنون در ایران رضایت مشتری و ارباب رجوع چندان مورد توجه نبوده است و دستگاه‌های اجرایی نیز برای بهبود کم و کیف خدماتی که ارائه می‌دهند تلاشی نکرده‌اند چرا که برایشان اهمیتی... ادامه ›