ارتباط با مشتری

کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار

• نویسنده: بهزاد بغیری

موفقیت تمامی کسب و کارها در گرو مدیریت صحیح است. مدیریت بازرگانی بخشی از چرخه‌ی تولید را مورد نظارت قرار می‌دهد که برای مدیران شرکت‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار نوشته‌ی معصومه وحدانی و بهزاد بغیری درباره‌ی جنبه‌های مختلفی از مدیریت بازرگانی نوشته شده است. درباره‌ی کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار در شرکت‌های تجاری چگونگی عرضه‌ی... ادامه ›

کتاب PDF الگوهای آموزش در بانکداری

• نویسنده: محبوبه شاطری

در دنیای امروز، سازمان‌ها و شرکت‌ها به اهمیت تعامل و روابط انسانی پی برده‌اند و فلسفه‌ی خود را مبتنی بر کنش‌های دوطرفه پی‌ریزی می‌کنند. کتاب الگوهای آموزش در بانکداری اثری از محبوبه شاطری است که در آن به الگوهای تعاملی و نقش مؤثر آن در جذب و حفظ مشتریان پرداخته است. این کتاب در واقع پژوهشی در باب رفتارشناسی درست از سوی یک سازمان است که به‌واسطه‌ی آن اعتبار خود را قوام می‌بخشد و قادر است اعتماد... ادامه ›

خلاصه کتاب روانشناسی فروش

• نویسنده: برایان تریسی

رسیدن به فروش بالا مهارتی‌ست که می‌تواند وضعیت کسب‌وکار شما را دگرگون کند. برایان تریسی، به‌عنوان یک نویسنده‌ی موفق، در خلاصه کتاب روانشناسی فروش به شما اصلی‌ترین تکنیک‌های فروش موفق را آموزش می‌دهد تا مهارت‌های ارتباطی‌تان را ارتقا دهید و مشتریانتان را بهتر بشناسید. پس اگر مایل‌اید دیگران را به سمت محصولتان جذب کنید و قدرت متقاعدسازی خود را بالا ببرید، این کتاب نکات کلیدی و مهمی برای شما دارد.... ادامه ›

خلاصه کتاب صوتی شگرد گرگ

• نویسنده: جردن بلفورت

کتاب صوتی شگرد گرگ (چکیده کتاب) نوشته‌ی جردن بلفورت، هنر برقراری ارتباط و قانع کردن دیگران را با رعایت چارچوب‌های اخلاقی به شما آموزش می‌دهد تا بتوانید به واسطه‌ی این آموزش‌ها در بازاریابی و فروش به موفقیت برسید. این کتاب صوتی چکیده‌ی اثر اصلی است و از پرفروش‌ترین‌های نیویورک‌تایمز به شمار می‌آید. درباره کتاب صوتی شگرد گرگ: جردن بلفورت (Jordan Belfort) چگونگی فروش قدم به قدم خود را در کتاب صوتی... ادامه ›

خلاصه کتاب صوتی روانشناسی فروش

• نویسنده: برایان تریسی

برایان تریسی در خلاصه کتاب صوتی روانشناسی فروش تکنیک‌هایی را به شما می‌آموزد که با به‌کارگیری آن‌ها می‌توانید فروش خود را تا چندین برابر بیشتر کرده و به موفقیت شغلی دست یابید. گفتنی‌ست اثر حاضر یکی از پرخواستارترین آثار در حوزه‌ی کسب‌وکار است. درباره خلاصه کتاب صوتی روانشناسی فروش: هر آنچه تاکنون در رابطه با حرفه‌ی فروش می‌دانستید، فراموش کنید. برایان تریسی، نویسنده‌ی نام‌آشنای حوزه‌ی کسب‌وکار،... ادامه ›

خلاصه کتاب صوتی روش گرگ

• نویسنده: جردن بلفورت

کتاب صوتی روش گرگ (میکروکتاب)، به قلم جردن بلفورت، راهکارهایی را به شما ارائه می‌دهد که به کمک آن‌ها متوجه می‌شوید چگونه در چارچوب اصول انسانی و اخلاقی می‌توانید برای متقاعد کردن، نفوذ، فروش گام به گام خود و موفقیت قدم بردارید. کتاب صوتی روش گرگ (Way of the Wolf: Straight Line Selling: Master the Art of Persuasion, Influence, and Success) رموز سیستم قدم به‌ قدم فروش یکی از برجسته‌ترین افراد را... ادامه ›

خلاصه کتاب شگرد گرگ

• نویسنده: جردن بلفورت

کتاب شگرد گرگ (چکیده کتاب) نوشته‌ی جردن بلفورت، که از پرفروش‌ترین کتاب‌های نیویورک‌تایمز به شمار می‌آید، به شما می‌آموزد که چگونه با رعایت اصول اخلاقی به برقراری ارتباط با دیگران بپردازید و آن‌ها را قانع کنید و از طریق این آموزش‌ها در بازاریابی و فروش به موفقیت دست یابید. درباره کتاب شگرد گرگ: جردن بلفورت (Jordan Belfort) نحوه فروش گام به گام خود را در کتاب شگرد گرگ (Way of the wolf) فاش می‌کند... ادامه ›

خلاصه کتاب صوتی هنر متقاعدسازی مشتری برای فروش بیشتر

• نویسنده: تونی الساندرا

برای آنکه بتوانید فروش بیشتری به دست آورید و مشتریانی وفادار داشته باشید، خلاصه کتاب صوتی هنر متقاعدسازی مشتری برای فروش بیشتر را از دست ندهید. این اثر نسخه شنیداری سمیناری از سخنران مشهور، تونی الساندرا است که به شما کمک می‌کند تا با تاثیرگذاری بر دیگران، کسب‌وکار خود را گسترش دهید. درباره خلاصه کتاب صوتی هنر متقاعدسازی مشتری برای فروش بیشتر: هر فروشنده و مدیر کسب‌وکاری برای آنکه بتواند به... ادامه ›

خلاصه کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد کردن مشتریان

• نویسنده: راجر دالی

اگر نمی‌دانید که چگونه باید مشتریان جدید برای کسب‌وکارتان جذب کنید و راه‌های همیشگی هیچ کمکی به شما نمی‌کند، کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد کردن مشتریان (چکیده کتاب) نوشته‌ی راجر دالی، همان چیزی است که به دنبالش هستید چرا که این کتاب تکنیک‌های عملی برای استفاده از علوم اعصاب و تحقیقات رفتاری را به شما آموزش می‌دهد تا مشتریان جدیدی را به خود وفادار کنید. درباره کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد... ادامه ›

کتاب صوتی خدمات مشتری

• نویسنده: سید جواد موسوی

کتاب صوتی خدمات مشتری اثر سید جواد موسوی، اولین جلد از مجموعه کتاب‌های امپراتوری خرده فروشی، به صورت ساختاریافته‌ به فرآیند ارائه‌ی خدمات به مشتری در فروشگاه‌ها می‌پردازد که هدف آن جلب رضایت حداکثری مشتریان است. کتاب‌های زیادی در حیطه‌ی خرده فروشی به نگارش درآمده‌اند، اما اغلب آن‌ها ترجمه‌ی کتاب‌های خارجی بوده‌اند که نمی‌توانست اصول و دانشی را به مدیران و صاحبان کسب‌وکار بیاموزد، زیرا با شرایط... ادامه ›

کتاب صوتی مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان

• نویسنده: شلدون بالز

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان اثر کن بلانچارد و شلدون بالز، رازهای فوق‌العاده‌ای را برای جذب مشتریان پروپاقرص به شما آموزش می‌دهد. همه سازمان‌های موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: مشتریان، صرف نظر از اینکه افراد مشغول تجارت باشند یا کار آزاد، در بیمارستان کار کنند یا در ادارت دولتی، موفقیت فقط و فقط به سراغ کسانی می‌آید که مهمترین دل‌مشغولی‌شان، توجه به... ادامه ›

کتاب ناگفته‌های راه‌اندازی کسب‌و‌کار: دانستنی‌های مهم

• نویسنده: خلیل رضوی

در کتاب ناگفته‌های راه‌اندازی کسب‌و‌کار : دانستنی‌های مهم، از بازار کار در ایران، که هیچ کجا آموزش داده نمی‌شود را از زبان خلیل رضوی می‌‌خوانید تا بتوانید ارزش‌های واقعی خود را شناخته و متناسب با توانمندی‌ها و استعدادهایتان کار دلخواه خود را پیدا کنید. سرعت پیشرفت تکنولوژی و همه‌گیر شدن آن در ایران و جهان، امروز آن‌چنان برق‌ آسا شده و برخی مشاغل و صنایع، روز‌به‌روز در ورطه‌ نابودی بیشتر قرار... ادامه ›

خلاصه کتاب روش گرگ

• نویسنده: جردن بلفورت

میکروکتاب روش گرگ به قلم جردن بلفورت، راهکارهایی ارائه می‌دهد که به کمک آن متوجه می‌شوید که چگونه در چارچوب اصول انسانی و اخلاقی،می‌توان برای متقاعد کردن، نفوذ، فروش گام به گام خود و موفقیت گام برداشت. جردن بلفورت (Jordan Belfort) برای اولین بار رموز سیستم گام ‌به‌ گام فروش خود را در کتاب روش گرگ (Way of the Wolf: Straight Line Selling: Master the Art of Persuasion, Influence, and Success) شرح... ادامه ›

کتاب PDF رویکردهایی در مدیریت تولید و عملیات پیشرفته با رویکرد خلق ارزش

• نویسنده: علیرضا محمدرحیمی

کتاب رویکردهایی در مدیریت تولید و عملیات پیشرفته با رویکرد خلق ارزش، با نگرشی به رویکردهای نوین مدیریت تولید و عملیات به سه مبحث تولید ناب، مدیریت زنجیره تأمین و نحوه برخورد با مشتری می‌پردازد. یکی از ویژگی های کلیدی کسب و کار امروزی این ایده است که موفقیت یا شکست کسب و کار در نهایت از دیدگاه مشتری و در بازارهای محصولات و خدمات ارزیابی می‌گردد، به دست آوردن محصول مورد نظر در زمان مناسب برای عرضه... ادامه ›

کتاب کشف و خلق فرصت‌های درآمدساز

• نویسنده: جان انگلیش

کتاب کشف و خلق فرصت‌های درآمدساز، جهت نشان دادن چگونگی شناسایی ایده‌های جدید کسب‌و‌کار و قطعى کردن تصمیم‌گیری، در مورد اینکه کدام ایده‌ها ارزش دنبال کردن را دارند توسط خلیل رضوی گردآوری شده است. سرعت پیشرفت تکنولوژی و همه‌گیر شدن آن در ایران و جهان، امروز آن‌چنان برق‌ آسا شده و برخی مشاغل و صنایع، روز‌به‌روز در ورطه‌ نابودی بیشتر قرار می‌گیرند. در عوض به تدریج برخی صنایع و مهارت‌های جدید پا به... ادامه ›

کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری

• نویسنده: فاطمه کرد

کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری نوشته فاطمه کرد، به بررسی مدیریت منابع انسانی، مدیریت مشتری‌شناسی و رضایت مصرف کنندگان می‌پردازد. هوش اعضای یک سازمان، در اصل سرمایه انسانی محسوب می‌شود. سرمایه انسانی یعنی داشته‌هایی که کارمندان هنگام بیرون رفتن از محیط کار، همراه خودشان می‌برند، مثل مهارت‌ها، توانمندی‌ها، دانش، تجارب، انگیزه و کارها. در حقیقت سازمان‌های زیادی مزایای... ادامه ›

کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری

• نویسنده: رضا رامز

کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری توسط انتشارات هاروارد بیزنس ریویو گردآوری شده که دربردانده‌ی راهکارهایی تخصصی درباره‌ی وفادار کردن و سودآوری مشتری در کسب‌وکارهای مختلف است. در قسمتی از کتاب صوتی افزایش میزان وفاداری مشتری می‌شنویم: یکی از تاثیرگذارترین مسائل در بازاریابی عبارت‌ است از اینکه رضایت مشتری منجر به وفاداری آن‌ها می‌شود و وفاداری نیز منجر به سودآوری می‌گردد، اگر اینگونه فرض... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره هفتم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره هفتم منتشر شد. بررسی و تحلیلی بر تاریخچه درخشان و کارآمد بانک انصار، بررسی و شناخت نظام بانکی و بانکداری اسلامی و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. در اکثر مواقع با گذشت زمان بعضی شغل‌ها در بعضی مکان‌ها اوج می‌گیرند و بعضی دیگر کنار می‌روند. این موضوع به این دلیل است که در هر زمان نیازها و فرصت‌های هر جامعه متناسب با زمان تغییر... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره هشتم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره هشتم منتشر شد. بررسی و شناخت قوانین حقوقی حاکم بر نظام کسب و کار الکترونیکی، بررسی و تحلیل تحولات نوین اقتصادی در حسابداری مدیریت و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. در اکثر مواقع با گذشت زمان بعضی شغل‌ها در بعضی مکان‌ها اوج می‌گیرند و بعضی دیگر کنار می‌روند. این موضوع به این دلیل است که در هر زمان نیازها و فرصت‌های هر جامعه متناسب... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره ششم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره ششم منتشر شد. رازهای موفقیت مالی در خانواده از دیدگاه ثروتمندان و روش‌های زود بازده کسب درآمد بالا، بیست ایده کسب و کار اینترنتی پر درآمد، برای آینده‌ای با ثبات مالی و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. در اکثر مواقع با گذشت زمان بعضی شغل‌ها در بعضی مکان‌ها اوج می‌گیرند و بعضی دیگر کنار می‌روند. این موضوع به این دلیل است که در هر... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره پنجم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره پنجم منتشر شد. عدالت مالیاتی از دیدگاه امام علی (ع) در نهج البلاغه، راهکارهای مبارزه با پولشویی و بررسی ابعاد ماهیتی جرم پولشویی و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. عواملی مانند رکود اقتصادی، تورم، تحریم‌های اقتصادی و همچنین ضعف مدیریت در بعضی بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری در سال‌های اخیر، سبب تضعیف سیستم بانکی شده است که ادامه... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره چهارم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره چهارم منتشر شد. نقش حاکمیت شرکتی در شبکه بانکی کشور، تحلیل و واکاوی حقوقی نظریه اقتصادی قراردادها در نظام بانکداری بدون ربا و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. نظام بانکی یکی از تاثیرگذارترین موضوعات در اقتصاد هر کشور است که تغییرات در آن مستقیما بر سیستم اقتصاد اثرگذار خواهد بود و ضعف و کاستی‌های موجود در آن نیز سبب آسیب به... ادامه ›

کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع

• نویسنده: محمدحسین ایراندوست

کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع نوشته‌ی محمد حسین ایراندوست در سه بخش طرح تکریم ارباب رجوع را که به تصویب هم رسیده است، بررسی می‌کند. کتاب پیش رو ضمن نقد و بررسی این طرح، شما را با اهمیت رضایت مشتری آشنا می‌کند. تاکنون در ایران رضایت مشتری و ارباب رجوع چندان مورد توجه نبوده است و دستگاه‌های اجرایی نیز برای بهبود کم و کیف خدماتی که ارائه می‌دهند تلاشی نکرده‌اند چرا که برایشان اهمیتی... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره سوم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره سوم، منتشر شد. خرید دین در معاملات بانکی، تاثیر بهره بانکی در رشد یا سقوط توسعه اقتصادی و بررسی حقوقی بانکداری اسلامی به عنوان ابزاری برای تامین سرمایه مالی و اقتصادی، از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. اصطلاح خرید دین در لغت، واژه‌ای ترکیبی است از خرید و دین. در فرهنگ لغت معین، روبروی واژه‌ی خرید چنین آمده است: عمل خریدن چیزی، بیع.... ادامه ›