ارتباط با مشتری

کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

• نویسنده: احسانه نظری

با مطالعه‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، به قلم سینا لاله و احسانه نظری، سیستم و استراتژی‌ای را خواهید شناخت که به شما کمک می‌کند به‌عنوان مدیران سازمان‌ها یا صاحبان کسب‌و‌کارها، کلیه‌ی اطلاعات مربوط به مشتریان خود، شرکای تجاری و... را گردآوری کنید و به منظور بهره‌وری بیشتر، این اطلاعات را تجزیه‌ و تحلیل نمایید. کاهش هزینه‌ها، ایجاد مشتریان وفادار و جلب رضایت ایشان، از دستاوردهای ارزشمند... ادامه ›

کتاب راهنمای آسان پایش و تحلیل رقبا؛ برای پیشرفت کسب و کارتان

• نویسنده: جکی کرل

کتاب راهنمای آسان پایش و تحلیل رقبا؛ برای پیشرفت کسب و کارتان به‌قلم جکی کرل، اثری است که به یکی از ارکان اصلی رسیدن به موفقیت در هر کسب‌وکاری که به ارائه‌ی خدمات می‌پردازد و با مشتریان گوناگونی در ارتباط است، اشاره دارد؛ یعنی شناخت و تحلیل رقبا. این امر به هر فردی که در حوزه‌ی به‌خصوصی مشغول به فعالیت است، کمک می‌کند تا از ضرر و زیان‌ها جلوگیری کند و به حداکثر سود دست یابد. درباره‌ی کتاب... ادامه ›

کتاب چهار ستون تجربه مشتری

• نویسنده: آدریان بریدی سسانا

آدریان بریدی سسانا، متخصص عرصه‌ی مدیریت فروش، در کتاب چهار ستون تجربه مشتری، توصیه‌های عملی خود را برای پاسخ به نیازهای مشتری و در نتیجه رسیدن به رشد شغلی، پیشنهاد می‌کند. او به‌ این منظور، چهار عامل اصلی در روند فروش و جذب مشتری را «تیم»، «ابزارها»، «فرایند» و «بازخورد» معرفی می‌کند. درباره‌ی کتاب چهار ستون تجربه مشتری در دنیای امروز، نیاز مشتریان محدود به نیازهای فیزیکی نیست. مدیران باید به... ادامه ›

کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری

• نویسنده: فایق مجرد

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته‌ی علیرضا موتمنی، ابراهیم جعفری و فایق مجرد، مفهوم مدرن CRM را توصیف می‌کند و مزایای استفاده از آن را در صنایع مختلف توضیح می‌دهد. این کتاب فلسفه‌های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری را تشریح می‌کند، از فناوری‌هایی می‌گوید که در آن به‌کار می‌روند و درنهایت مدل‌ها و نحوه‌ی پیاده‌سازی و اجرای این فرآیند را آموزش می‌دهد. درباره‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اواخر قرن... ادامه ›

کتاب PDF 4A آمیخته نوین بازاریابی

• نویسنده: راجندرا اس سیسودیا

کتاب 4A آمیخته نوین بازاریابی، منبعی برای آشنایی خواننده‌های علاقه‌مند به بازاریابی با سازوکار 4A است. این مفهوم در کتاب با مثال‌های مختلفی از برندهای برتر و محصولات تراز اول برای خواننده توضیح داده شده است. جاگدیش ان شث و راجندرا اس سیسودیا، نویسنده‌های کتاب، خواننده را با مزایا و روش استفاده از چارچوب 4A در کسب‌و‌کارهای مختلف آشنا می‌‌کنند. درباره‌ی کتاب 4A آمیخته نوین بازاریابی کتاب 4A آمیخته... ادامه ›

کتاب راز فروش میلیون دلاری

• نویسنده: دیوید والتر

بازاریابی تلفنی، تنها یک تماسِ ساده به‌جهت معرفی کالا یا خدمات نیست؛ بلکه چیزی فراتر از آن است و آن‌چه اهمیتش در میانِ کلیشه‌ها رنگ باخته، نکاتیست که سطح فروش شما را ارتقا می‌بخشد. کتاب راز فروش میلیون دلاری، اثر تحسین‌شده‌ی دیوید والتر، آموزه‌هایی کاربردی و موثر در برقراری ارتباط و مکالمه با مشتریان در اختیارتان قرار می‌دهد؛ به‌گونه‌ای که با درخواست شما موافقت کنند! درباره‌ی کتاب راز فروش... ادامه ›

کتاب PDF فروش حرفه‌ای

• نویسنده: روی چیت وود

کتاب فروش حرفه‌ای قرار است تمام تصورات‌ شما از یک معامله‌ی موفق را عوض کند. روی چیت وود در این اثر مشهور خود به شما می‌گوید که اگر مشتری از معامله‌ی انجام شده سود نبرد، آن فروش اصلاً نباید رخ دهد. کتاب به شما می‌گوید که تنها زمانی یک فروش موفق و حرفه‌ای شکل خواهد گرفت که به نیازها و امتیازات مشتری نیز احترام گذاشته شود. روی چیت وود در این کتاب سیستم‌ها و رویکردهایی را آموزش می‌دهد که تابه‌حال در... ادامه ›

کتاب روانشناسی فروش

• نویسنده: برایان تریسی

برایان تریسی در کتاب روانشناسی فروش، به شما ایده‌ها، تکنیک‌ها و شیوه‌هایی را آموزش می‌دهد تا بتوانید در کمترین زمان ممکن و به‌راحتی میزان فروش‌تان را تا چندین برابر افزایش دهید. او در این کتاب موفق، استراتژی‌هایی را شرح می‌دهد تا بهره‌وری خود را به بالاترین حدّ ممکن برسانید و رقبای‌تان را پشت سر بگذارید. درباره‌ی کتاب روانشناسی فروش خیلی از کسانی که صاحب کسب‌وکار هستند، در برهه‌هایی از زمان دچار... ادامه ›

کتاب چگونه به سرعت به اعتماد، باور، نفوذ و حسن تفاهم دست یابیم

• نویسنده: تام شرایتر

در کتاب چگونه به سرعت به اعتماد، باور، نفوذ و حسن تفاهم دست یابیم، توسط تام شرایتر 13 راه ساختن ذهن‌های باز بوسیله حرف زدن با ضمیر ناخودآگاه را کشف کنید. موضوع، معارفه نیست. قیمت نیست. بوی دهان فروشنده هم نیست. موضوع در کل مربوط می‌شود به آن چند دقیقه‌ی جادویی اولیه که فروشنده، مشتری احتمالی را ملاقات می‌کند. چه اتفاقی می‌افتد؟ مشتری احتمالی در همان چند ثانیه اول تصمیم می‌گیرد که: به شما اعتماد... ادامه ›

کتاب یخ شکن‌ها: چه کار کنیم که مشتری اصرار کند کار را به او معرفی کنیم

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب یخ شکن‌ها: چه کار کنیم که مشتری اصرار کند کار را به او معرفی کنیم نوشته‌ی تام شرایتر، بر روش‌های بازاریابی شبکه‌ای موفق تأکید دارد و می‌خواهد به شما بیاموزد که چگونه مشتری احتمالی را جذب کنید. یخ شکن‌ها (Ice Breakers) به مباحث پیرامون حوزه‌ی بازاریابی و مدیریت کسب و کار می‌پردازد. این کتاب دربردارنده‌ی اولین کلمات از گفت و گوی شما با مشتری احتمالی برای معرفی محصول یا فرصت شغلی مد نظرتان... ادامه ›

کتاب رازهای قطعی کردن فروش

• نویسنده: زیگ زیگلار

این کتابی است که هرگز خواندنش را تمام نمی‌کنید! زیگ زیگلار در کتاب رازهای قطعی کردن فروش، به 700 سؤال و بیش از 250 روش و تکنیک در قالب 100 داستان اشاره کرده است که ‌می‌توانید از آن‌ها بهره ببرید و به یک فروشنده حرفه‌ای با افزایش فروش بالا تبدیل شوید. وقتی کتاب حاضر را می‌خوانید، به این نکته توجه کنید که مطالب کتاب مانند ماهی گرفتن نیستند، به‌ عبارت‌ دیگر ماهی‌گیری را یاد می‌دهند و همان‌طور که یک... ادامه ›

کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر و کیت شرایتر، اصولی‌ را ارائه می‌دهد تا به کمک آن بتوانید تخصص مورد نیاز برای پیدا کردن مشتری در کسب و کار و تجارت بازاریابی را به دست آورید. موضوع کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای چیست؟ کتاب خرده ‌فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای (‭‌ ‫Retail Sales for Network Marketers) از ابتدایی‌ترین مراحل یعنی چگونگی عملکرد تجارت بازاریابی... ادامه ›

کتاب جمله‌ی اول: چگونه با چند کلمه مشتری احتمالی را جذب کنیم

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب جمله‌ی اول: چگونه با چند کلمه مشتری احتمالی را جذب کنیم نوشته‌ی تام شرایتر، به شما می‌گوید که جملات چطور در کسب و کار شما تأثیر دارند و چگونه باید سر صحبت را برای جلب نظر مشتری به کالا یا خدمت خود باز نمایید. تصمیم می‌گیرید در یک رستوران غذا بخورید. خیلی اوقات حتی منو را هم نمی‌بینید؛ با دیدن چند ثانیه‌ی نخست یک فیلم درباره‌ی آن قضاوت می‌کنید، چرا؟ چون وقتش را ندارید. سعی می‌کنید از... ادامه ›

کتاب تست مامان

• نویسنده: راب فیتز پاتریک

کتاب تست مامان اثر راب فیتز پاتریک به صورت کاملاً عملی تدوین شده تا شما بتوانید بهترین صیاد پاسخ‌ها از سمت مشتریان خود باشید. علاوه بر این ما با مطالعۀ این کتاب متوجه می‌شویم که کجای کارمان را اشتباه رفته‌ایم و می‌توانیم این اشتباهات را تصحیح کنیم. کتاب تست مامان (The Mom Test) گنجینه‌ای است شامل سوالاتی مثل: ار کجا مشتری‌های مد نظرمان را جهت طرح سوال پیدا کنیم؟ در جلسۀ طرح سوال چگونه رفتار... ادامه ›

کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای:‌ مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید

• نویسنده: آلن دیب

آلن دیب، که یک کارآفرین سریالی و بازاریاب موفق است، در کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای:‌ مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید، روش و ابزاری ساده و سریع برای ساخت برنامه بازاریابی در اختیار ما قرار می‌دهد. این اثر جزوه شماره یک پرفروش‌ترین‌های سایت آمازون است. این برنامه، واقعا یک صفحه‌ است و از 9 بخش تشکیل می‌شود. با کمک آن، به راحتی می‌توانیم مسیر بازاریابی خود را... ادامه ›

کتاب مثل آدم بفروش!

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب مثل آدم بفروش! به قلم کیت شرایتر و تام شرایتر با ارائه راهکارهایی کاربردی به شما می‌آموزد که چطور بدون فشار و سماجت محصولات خود را به فروش برسانید. درباره‌ی کتاب مثل آدم بفروش: تام شرایتر (Tom Schreiter) و کیت شرایتر (Keith Schreiter) در کتاب مثل آدم بفروش! (Retail Sales for Network Marketers) به شما می‌آموزند که چطور در کسب و کارتان خرده‌ فروشی کنید. به عقیده‌ی آن‌ها خرده‌فروشی سود سریعی... ادامه ›

کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر

• نویسنده: سید علی اکبر علیزاده

کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر نوشته‌ی سید علی اکبر علیزاده بهترین و درست‌ترین روش‌های فروش که باعث افزایش فروش می‌شود و حاصل تجربه بزرگ‌ترین و بهترین فروشندگان ایران و جهان است؛ در اختیار شما قرار دهد. همه ما دنبال پیشرفت هستیم. همه ما می‌خواهیم پول بیشتری درآوریم و زندگی بهتری داشته باشیم. مغازه خوب می‌گیریم، جنس خوب می‌آوریم، دکورهایمان را عوض می‌کنیم و تبلیغات می‌کنیم تا فروش بیشتری داشته... ادامه ›

کتاب 400 نکته در مورد فروش، فروشنده و مشتری

• نویسنده: یدالله افشار

در کتاب 400 نکته در مورد فروش، فروشنده و مشتری نوشته یدالله افشار، با تشریح کامل فروش، خرید و الزامات آن و شرح کامل روابط در یک سازمان و روانشناسی افراد در شرایط خاص آشنا می‌شویم. شما فکر می‌کنید چند میلیاردر در دنیا وجود دارد و از این تعداد چند نفر در ایران زندگی می‌کنند، از این تعدادی که در ایران هستند چند نفر از آنان را می‌شناسید و از این تعدادی که شما می‌شناسید چند نفر از آنان با شما کار... ادامه ›

کتاب فروش در 60 ثانیه

• نویسنده: دیوید وی. لورنزو

دیوید وی. لورنزو در کتاب فروش در 60 ثانیه راهکارهایی موثر و نوین را به شما ارائه می‌دهد که در سرعت و افزایش قابل توجه فروش به شما کمک کرده و بر ثروت و کسب درآمد شما می‌افزاید. ممکن است شما با دیدن عنوان این کتاب بگویید که هرگز در عمرتان نتوانسته‌اید در مدت 60 ثانیه چیزی را بفروشید. اما باید گفت شما در اشتباه هستید، وقتی با مشتری خود رابطه‌ای بر اساس اعتماد و اطمینان ایجاد کنید، آن‌ها در مدت... ادامه ›

کتاب هیچکس خریدار نیست، من فروشنده‌ام

• نویسنده: سید سجاد حسینی نژاد

سید سجاد حسینی نژاد در کتاب هیچکس خریدار نیست، من فروشنده‌ام به‌عنوان یک فروشنده حرفه‌ای و مدرس فروش، دانش و تجربیات ارزشمند خود را با شما به اشتراک گذاشته ‌است. این کتاب کاربردی، هر آنچه را که یک فروشنده و بازاریاب به آن نیاز دارد، در اختیارتان قرار می‌دهد. در همه مشاغل، در ارائه خدمات یا محصولات به نوعی با «مقوله فروش» روبه‌رو می‌شوید. بنابراین همه شما نیاز دارید ضمن ادامه فعالیت خود، در زمینه... ادامه ›

کتاب بازاریابی مد (تأثیر انتخاب مصرف کننده و وفاداری در کالاهای مد)

• نویسنده: کارولین لبون

کتاب بازاریابی مد (تأثیر انتخاب مصرف کننده و وفاداری در کالاهای مد) نوشته‌ی کارولین لبون، به مدیران کمک می‌کند تا از ارزش‌هایی که مد به محصولات اضافه می‌کند، به عنوان اهرمی استفاده و در عین حال مشتریان وفاداری را در بازارهای مد رقابتی ایجاد کنند. کتاب بازاریابی مد (Fashion marketing) می‌تواند به عنوان منبع مکمل و کمکی برای دروس رفتار مصرف‌ کننده و بازاریابی پیشرفته به کار برده شود. مد در همه‌جا... ادامه ›

کتاب استدلال روانشناسی فروش: راز تکنیک هر معامله

• نویسنده: رابرت مور

رابرت مور در کتاب استدلال روانشناسی فروش: راز تکنیک هر معامله سعی بر این دارد تا همه‌ اصول، ترفندها و مهارت‌های اساسی در رابطه با فروشی موفق را به شما بیاموزد. اگر می‌خواهید مهارت‌های اجتماعی خود را بهبود ببخشید و در زندگی حرفه‌ای خود پیشرفت داشته باشید، بدون شک مهم‌ترین موضوعی که باید در مورد آن مطالعه کنید، فروش خواهد بود. رابرت مور (Robert Moore) در کتاب استدلال روانشناسی فروش: راز تکنیک هر... ادامه ›

کتاب تکنیک‌های رنگ کردن قناری (55 راه متقاعد سازی برای فروش محصولات آموزشی تاثیرگذار)

• نویسنده: حسین شیرمحمدی

کتاب تکنیک‌های رنگ کردن قناری (55 راه متقاعد سازی برای فروش محصولات آموزشی تاثیرگذار)، اثر ارزشمند حسین شیرمحمدی است که به شما می‌آموزد چگونه به قلب مشتریانتان نفوذ کنید! چرا که آنجا بهترین مکان دنیاست... قناری استعاره از کتاب، دوره آموزشی، سمینار و هر محصول آموزشی ارزشمندی است که می‌خواهید بفروشید. حسین شیرمحمدی معتقد است: رنگ کردن خوب است اما گنجشک را قناری نمی‌کند از سویی دیگر قناری هم اگر... ادامه ›

کتاب تمرکز بر مشتری

• نویسنده: مریم شهبازی

کتاب تمرکز بر مشتری از مجموعه کتاب‌های همراه مدیران است که طبق مطالعات دانشکده کسب و کار دانشگاه هاروارد تالیف شده است و راهکارهایی حرفه‌ای برای مسائل چالش‌برانگیزی که مدیران با آن‌ها روبه‌رو می‌ شوند ارائه می‌‌دهد. در این جلد از مجموعه شما با کارکردهای ارزش‌افزایی آشنا می‌شوید و به اهمیت خوش‌نامی و کسب وفاداری برای سودآوری بیشتر پی خواهید برد. درباره کتاب تمرکز بر مشتری فروش و سودآوری مهمترین... ادامه ›