معرفی و دانلود کتاب هوش کلامی: تکنیک‌های متقاعد سازی و مهارت‌های گفتگو

معرفی کتاب هوش کلامی: تکنیک‌های متقاعد سازی و مهارت‌های گفتگو

کتاب هوش کلامی نوشته‌ی زهرا فتاحی و فرزاد میراحمدی، با ارائه‌ی تکنیک‌هایی کاربردی به شما این فرصت را می‌دهد تا قدرت بیان خود را تقویت کنید و با بهبود مهارت ارتباطی‌تان در محیط‌های شغلی و اجتماعی، از پله‌های موفقیت یکی پس از دیگری رد شوید.

درباره‌ی کتاب هوش کلامی:

آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده‌اید که چطور بعضی از افراد فن بیان خوبی دارند و می‌توانند مخاطبان زیادی را به خود جذب نمایند؟ فکر می‌کنید آنان کدام ویژگی درونی خود را پرورش داده‌اند تا به این مرحله رسیده‌اند؟ این روزها بازار هوش کلامی بسیار داغ شده است و همه‌ی افراد به دنبال این هستند تا از فن بیان قوی در موقعیت‌های شغلی و اجتماعی خود برخوردار باشند، اما مسئله اینجاست برای اینکه بتوانید در کاری موفق باشید باید ابتدا نکات مربوط به آن را یاد بگیرید. هوش کلامی یکی از مهم‌ترین راه‌ها برای رسیدن به این موقعیت است.

هوش کلامی یکی از مهارت‌های بسیار خوبی است که منجر به موفقیت افراد زیادی می‌شود؛ از فروشنده تا خریدار، استاد تا دانشجو، کودک تا بزرگسال، مرد تا زن، همه و همه با قوانین و تکنیک‌های هوش کلامی درگیر هستند. اگر می‌خواهید به گروه موفق‌ها بپیوندید پس این هوش را درون خود تقویت کنید.

فرقی نمی‌کند شما هم‌اکنون در چه جایگاهی هستید یا چه شغلی دارید، مهم این است که افزایش هوش کلامی یکی از واجبات زندگی امروز محسوب می‌شود. با مطالعه‌ی این کتاب متوجه می‌شوید که با تغییرات کمی در کلام خود قادر خواهید بود تأثیرات زیادی بر مخاطبانتان بگذارید. لطفاً نگویید که سنتان بالا رفته و دیگر نیازی به تقویت هوش کلامی خود ندارید، بلکه با خود بگویید با کمک این کتاب توانایی خود را در ارتباطاتم بالا می‌برم.

این کتاب ده‌ها تکنیک برای تأثیرگذاری کلام و نفوذ بیان ارائه می‌کند مانند:

- تکنیک نه گفتن.
- تکنیک انتقاد کردن.
- تکنیک بیان خواسته‌ها و نیازها.
- تکنیک تعریف کردن از دیگران.
- تکنیک بازاریابی و فروش
- و ...

کتاب هوش کلامی برای چه کسانی مناسب است؟

اگر می‌خواهید نفوذ کلام خود را بیشتر کنید و در محیط‌های اجتماعی و شغلی‌تان به خوبی صحبت کنید، خواندن این کتاب را از ندهید.

جملات برگزیده‌ی کتاب هوش کلامی:

- ای که در معنا ز شب خامُش‌تری / گفتِ خود را چند جویی مشتری؟ (مولانا)

- با آنکه سخن به لطف آب است کم گفتن هر سخن، صواب است / آب ارچه همه زلال خیزد از خوردن پر، ملال خیزد. (نظامی)

- تنها چهار روش و فقط چهار روش هست که ما با جهان اطرافمان ارتباط برقرار می‌کنیم؛ ما بر اساس این چهار روش ارزیابی می‌شویم: چه می‌کنیم، چگونه نگاه می‌کنیم، چه می‌گوییم و چگونه می‌گوییم. (دیل کارنگی)

- وقتی چشم‌ها سخنی می‌گویند ولی زبان چیز دیگری می‌گوید، یک فرد پخته به اولی اعتماد می‌کند. (رالف والدو امرسون)

در بخشی از کتاب هوش کلامی می‌خوانیم:

شباهت تفریحی که بین سیاستمداران وجود دارد مانند دعوت طرف مقابل به تفریح سنتی کشور میزبان و... نمونه‌ای از کاربرد این تکنیک است. برای ایجاد شباهت تفریحی بهتر است ابتدا تفریحات مورد علاقه طرف مقابلتان را بشناسید. دعوت طرف مقابل به کنسرت موسیقی مورد علاقه، تئاتر مورد علاقه، ورزش مورد علاقه و...

این تکنیکی است که ضروری است شما در رابطه عاطفی یا روابط دوستانه‌تان به کار بگیرید. اگر فقط دنبال این باشید که طرف مقابل مثل شما رفتار کند و تفریحات مورد نظر شما را انجام دهد ارتباطتان سرد می‌شود. ولی اگر به دنبال شباهت‌ها و یافتن تفریحات و سلایق مشترک باشید ارتباط بهتری خواهید داشت. می‌توانید برای نزدیکتر شدن به فردی یا دوستانه‌تر کردن ارتباط ابتدا تفریحات و علایق او را بشناسید و سپس، او را به تفریح مورد علاقه‌اش دعوت کنید.

ما به کرات در مشاوره با زوج‌هایی برخورد کرده‌ایم که در این زمینه مشکل بزرگی دارند. مثلا خانم خیلی اهل تفریحات هیجانی هست و آقا خیلی اهل مطالعه و یادگیری. برای خانم خرید و مسافرت تفریح اصلی بود و برای آقا شرکت در گفتگوها و کلاس‌های آموزشی. افراد باید یاد بگیرند با تفریح و علایق طرف مقابل با احترام برخورد کرده و شباهت‌های تفریحی بیشتری با هم ایجاد کنند.

فهرست مطالب کتاب

فصل اول: هوش کلامی چیست
عدم تسلط بر کلام یعنی سقوط
با جادوی کلام به سوی اهداف خود بروید
آیا هوش کلامی به صورت ذاتی است یا اکتسابی؟
برای یادگیری تکنیک‌های هوش کلامی چه مدت زمان نیاز است؟
اگر طرف مقابل ما فرد دارای رفتار مشکل‌ساز هست چگونه از این تکنیک‌ها استفاده کنیم؟
تعریف هوش کلامی چیست؟
مهارت‌های افراد دارای هوش کلامی
هوش کلامی دارای چه عناصری است؟
فصل دوم: چگونه تاثیرگذار سخن بگوییم
تکنیک اول هوش کلامی: تکنیک حذف فاعل (نهاد جمله)
1- تکنیک حذف فاعل برای مخالفت
2- تکنیک حذف فاعل برای انتقاد
3- تکنیک حذف فاعل برای کاهش بار منفی جمله
4- تکنیک حذف فاعل برای انتقال حس قدرت
5- تکنیک حذف فاعل برای بیان خواسته‌ها
6- تکنیک حذف فاعل برای عدم پذیرش افراد
7- تکنیک جابجایی فاعل برای بیان جملات عاطفی تاثیرگذار
فصل سوم: چگونه دیگران را تشویق به انجام کاری کنیم
تکنیک‌های ترغیب افراد
1- استفاده از کلمات مبالغه برای ترغیب افراد: هرگز، هیچ‌وقت، همیشه
2- استفاده از کاش برای ترغیب افراد
3- برچسب زدن مثبت
4- جهت‌دهی مثبت
5- صحبت از پیامد آینده
6- ایجاد انگیزه با استفاده از "ما"
7- تکنیک استفاده از "اگر"
8- تکنیک گفتگو درباره آخرین ساعات سپری شده
9- تکنیک استفاده از نشانه‌های غیر کلامی
فصل چهارم: چگونه با اعتبار سخن بگوییم
تکنیک‌های ایجاد اعتبار
1- داشتن تخصص
2- نقل قول از افراد صاحب اعتبار
3- وصل کردن خود به افراد دارای اعتبار
فصل پنجم: نفوذ کلام با ایجاد شباهت
تکنیک‌های ایجاد شباهت
1- شباهت کلامی
2- شباهت تفریح
3- شباهت پوشش
4- شباهت فکری
5- همدلی احساسی و فکری
فصل ششم: نفوذ کلام با ایجاد هماهنگی با مخاطب
تکنیک ایجاد هماهنگی با مخاطب
1- شنیدن صحبت‌های مخاطب و توجه به نیازهای مخاطب
2- توجه به نگرانی‌های و ارزش‌های مخاطب
3- دادن حس مثبت به مخاطب
فصل هفتم: چگونه با افراد دارای رفتار مشکل برخورد کنیم
برخورد با حرف‌ها و رفتارهای نامناسب دیگران
1- تکنیک مقابله با برچسب منفی (یا تکنیک معادل‌سازی مثبت)
2- تکنیک مقابله با ورود دیگران به حریم خصوصی شما
3- تکنیک شرمنده‌سازی (تکنیک استفاده از حقایق بدیهی)
4- تکنیک چالش ذهنی
5- تکنیک استفاده از اما
تکنیک آوردن احساس اول جمله
تکنیک پردازش نشدن افعال منفی
تکنیک استفاده از جملات مبهم
فصل هشتم: چگونه انتقاد یا مخالفت کنیم
شیوه‌های انتقاد و مخالفت
1- تکنیک خودداری از کلی‌گویی هنگام مخالفت و انتقاد
2- تکنیک عدم استفاده از کلمات مبالغه‌ای هنگام مخالفت و انتقاد
3- تکنیک استفاده از "ما" برای همراه کردن افراد با خود
4- تکنیک پیدا کردن عامل مقاومت در افراد
5- تکنیک ترجیح احساس به منطق
6- تکنیک پوشش تمامی پاسخ‌های ممکن
7- تکنیک پاسخ سوالی
فصل نهم: چگونه "نه" بگوییم
مهارت نه گفتن
فصل دهم: چگونه بفروشیم یا خود را نشان دهیم
مهارت فروش
1- سعی کنید نام مخاطب‌تان را به خاطر بسپارید
2- از غلو کردن و دادن اطلاعات غیر واقعی به مشتری خودداری کنید
3- دادن حس مثبت به مشتری
4- اطلاعاتی از رقبا داشته باشید و بتوانید تفاوت‌های مثبت (کیفیت بهتر، قیمت بهتر و... ) و منفی (علت قیمت بالاتر و.. ) را برای مشتری توجیه کنید
5- ارائه راه حل در فروش
6- دعوت به دیدن نمونه کارهای قبلی
7- گروه‌های مشتری‌ها (ولخرج، محافظه کار، میانه رو) را بشناسید
8- مشتری‌هایی که می‌خواهند همه چیز را در قالب پکیج دریافت کنند و مشتری‌هایی که تمایلی به پکیج ندارند را بشناسید.
9- وقتی که مشتری شما مخالفتی را بیان می‌کند و یا درخواست شفاف‌سازی دارد، کاملا به حرف او گوش دهید و با کمال احترام دلایل خود را برایش توضیح دهید.
10- اگر مشتری درباره قوانین سازمان شما یا یا مزایای محصولات شما اطلاعی ندارد نباید به شما بر بخورد
11- هنگام صحبت با مشتری در سه اطلاعات کلیدی باید به مشتری داده شود
12- مشتری هنگام خرید از شما دو نیاز اساسی دارد
13- به مشتریان شاکی توجه کنید
تکنیک عدم اطلاع
فصل یازدهم: چگونه با هوش کلامی اختلافات را رها کنیم
تکنیک‌های هوش کلامی در رابطه عاطفی
تکنیک‌های هوش کلامی برای حل اختلافات زن و مرد
مواردی که رابطه را تخریب می‌کنند
1- انتقاد
2- دفاع
چه زمان‌هایی وارد دفاع می‌شویم
تکنیک‌های هوش کلامی در برابر دفاع
3- سکوت
راهکار رهایی از سکوت در رابطه چیست؟
فصل دوازدهم: الگوی رفتار کودک، والد و بالغ و نقش آن در هوش کلامی و مهارت‌های گفتگو
الگوی گفتگوی کودک - کودک
الگوی گفتگوی والد - والد
الگوی گفتگوی بالغ - بالغ
الگوی گفتگوی بالغ - کودک
الگوی گفتگوی بالغ - والد