معرفی و دانلود رایگان کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار: راهنمایی برای رشد و توسعه در عصر بازارهای جهانی

معرفی کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار: راهنمایی برای رشد و توسعه در عصر بازارهای جهانی

موفقیت تمامی کسب و کارها در گرو مدیریت صحیح است. مدیریت بازرگانی بخشی از چرخه‌ی تولید را مورد نظارت قرار می‌دهد که برای مدیران شرکت‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار نوشته‌ی معصومه وحدانی و بهزاد بغیری درباره‌ی جنبه‌های مختلفی از مدیریت بازرگانی نوشته شده است.

درباره‌ی کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار

در شرکت‌های تجاری چگونگی عرضه‌ی محصول به‌عنوان اساسی‌ترین عنصر در فرایند تولید شناخته می‌شود و مدیران موفق همواره در پی بازیابی روش‌های نوین برای به‌روزرسانی دانش خود در این زمینه هستند. پس از آنکه محصول فرایند آماده‌سازی را پشت سر گذاشت، به مرحله‌ی مهمی می‌رسد که نتیجه‌ی عملکرد کارکنان و مدیریت شرکت در آن دیده می‌شود. در این مرحله آنچه که بیش از هر چیز اهمیت می‌یابد، سوددهیِ محصول است. مدیر بازرگانی وظیفه دارد که این مرحله را به‌درستی مورد تحلیل قرار دهد و بهترین تصمیم‌ها را برای عرضه‌ی محصول بگیرد. کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار نوشته‌ی معصومه وحدانی و بهزاد بغیری این موضوع را به‌صورت پژوهشی و تحلیلی مورد بررسی قرار داده و به مدیران بازرگانی کمک می‌کند تا دانش خود را ارتقا بخشند.

برای هر کسب و کاری اهدافی مشخص شده است که تمامی افراد حاضر در این کسب و کار لازم است این اهداف را در نظر بگیرند. مدیریت بازرگانی علم نوینی است که طی برنامه‌ای دقیق اهداف کسب و کارها را به صورتی ملموس در اختیار کارکنان قرار می‌دهد تا به‌واسطه‌ی شناخت عمیق کارکنان از این برنامه، میزان بازدهی افزایش یابد. در واقع مدیر بازرگانی وظیفه دارد تا با تحلیل عملکرد شرکت و شفاف ساختن اهداف برای کارکنان، روش‌های مفیدی برای سودآوری بیشتر به مدیران اجرایی پیشنهاد کند. در کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار نوشته‌ی معصومه وحدانی و بهزاد بغیری، نکات کلیدی برای آشنایی مخاطب با مفاهیم اولیه‌ی مدیرت بازرگانی ارا‌ئه شده است.

کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار شامل هفت فصل می‌شود. این کتاب مواردی در خصوص مدیریت بازرگانی و مفاهیم کلیدی آن را توضیح می‌دهد. در فصل اول و دوم تعاریف مورد نیاز برای آشنایی با مدیریت بازرگانی ارائه شده و همچنین عناصر اصلی در مدیریت بازرگانی مورد ارزیابی قرار گرفته است. در فصل‌های سوم و چهارم کتاب، پس از بررسی ابعاد مختلف مدیریت بازرگانی در کسب و کارهای مختلف و تشریح نکات کلیدی که مدیران بازرگانی در کنترل و برنامه‌ریزی برای سودآوری شرکت‌ها به آن نیاز دارند، تکنیک‌هایی برای تحلیل و ارزیابی عملکرد کارکنان ارائه می‌شود. معصومه وحدانی و بهزاد بغیری در فصل‌های پنجم و ششم این کتاب پیشنهادهایی اجرایی برای صاحبان مشاغل و مدیران شرکت‌ها مطرح می‌کنند تا با استفاده از دانش خود موفق به کسب سود بیشتر و ارتقای سطح کیفی محصول شرکت شوند. و درنهایت فصل هفتم به مدیریت ارتباط با مشتری اختصاص دارد.

کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار نوشته‌ی معصومه وحدانی و بهزاد بغیری است و توسط انتشارات کتابداران منتشر شده است.

کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار برای چه کسانی مناسب است؟

این کتاب برای مدیران بازرگانی، صاحبان مشاغل و مدیران کسب و کارها مناسب است.

در بخشی از کتاب مدیریت بازرگانی و مهارت‌های موفقیت در کار: راهنمایی برای رشد و توسعه در عصر بازارهای جهانی می‌خوانیم

شرکت‌هایی که یک استراتژی جهانی را دنبال می‌کنند می‌کوشند تا از طریق حربه کاهش هزینه که از اثرات منحنی یادگیری و صرفه جویی‌های مکانی سرچشمه می‌گیرد، سودآوری خود را افزایش دهند. یعنی اینکه آن‌ها از استراتژی هزینه پایین پیروی می‌نماید. این شرکت‌ها فعالیت‌های تولیدی، بازاریابی و تحقیق و توسعه خود را در چند مکان مناسب متمرکز می‌سازند شرکت‌های جهانی می‌کوشند که در ارائه کالا و فعالیت‌های بازاریابی خود از روش انطباق استفاده نکنند.آن‌ها ترجیح می‌دهند که یک کالای استاندارد را در سطح جهانی وارد بازار سازند تا بتوانند حداکثر منافع حاصل از صرفه جویی نسبت به مقیاس را که خود منشاء منحنی یادگیری است بدست آورند. آن‌ها همچنین می‌کوشند تا از مزیت هزینه ای خود برای پشتیبانی از سیاست قیمت گذاری تهاجمی در بازارهای جهانی استفاده نمایند. در صنایع نیمه‌هادی‌ها تقاضای بسیار زیادی برای کالاهای جهانی استاندارد ایجاد شده است در نتیجه شرکت‌هایی مانند اینتل، تکزاس اینسترومنت و موتورولا همگی استراتژی جهانی را انتخاب کرده‌اند.

در محیط بازرگانی امروز رقابت به گونه‌ای شدت یافته است که شرکت‌ها برای بقاء در بازراهای جهانی باید از صرفه جویی‌های ناشی از کسی تجربه و مکان تولید مناسب، به خوبی بهره برداری نمایند. این شرکت‌ها باید بکوشند تا توانمندی‌ها یا برتری‌های اساسی خود را به بازارهای برون مرزی انتقال دهند و در عین حال بتوانند خود را با نیازها و شرایط بازارهای محلی هم سازگار نمایند. شراکت استراتژیک در قلمرو جهانی در مباحث بازاریابی بین الملل از گزینه‌های مختلفی مانند صادرات کالا، اعطای امتیاز تولید، فعالیت‌های مشترک و انواع مالکیت‌هایی که شرکت‌ها به طور سنتی برای ورود با بازار یا توسعه عملیات بین الملل خود از آن‌ها استفاده می‌کنند، نام برده می‌شود ماهیت شراکت استراتژیک بین المللی جهانی برای توضیح انواع جدید همکاری‌های استراتژیک واژه‌ها یا نام‌های متفاوتی به کار می‌رود که شامل موارد زیر هستند: موافقت نامه‌های همکاری، پیمآن‌های استراتژیک، پیمان‌های استراتژیک بین المللی، شرکت‌های استراتژیک جهانی.

فهرست مطالب کتاب

مقدمه
کتاب در یک نگاه
فصل اول: تعاریف و کلیات
تعریف و اصول اساسی مدیریت بازرگانی
مدیریت چیست؟
تعریف مدیریت بازرگانی
هدف از رشته مدیریت بازرگانی
بازار کار رشته مدیریت بازرگانی
آینده شغلی
توانایی رشته مدیریت بازرگانی
بازرگانی چیست
انواع بازرگانی‌ها
بازرگانی داخلی
بازرگانی خارجی
بازرگانی منطقه ای
انواع واحدهای بازرگانی
واحدهای بازرگانی خصوصی
واحد بازرگانی انفرادی
شرکت بازرگانی غیر سهامی
مهارت‌های مورد نیاز برای موفق شدن در مدیریت بازرگانی
مسولیت‌ها و وظایف مدیر بازرگانی چیست؟
فصل دوم: تحلیل محیط تجاری
مقدمه
تعریف SWOT
1. نقاط ضعف
2. فرصت‌ها
3. تهدیدها
رقابت‌پذیری برای شناسایی فرصت‌ها و تهدیدها
1. فرصت‌ها
2. تهدیدها
PESTEL برای تحلیل عوامل سیاسی،اقتصادی،اجتماعی
1. عوامل سیاسی
2. عوامل اقتصادی
3. عوامل اجتماعی
4. عوامل فناوری
5. عوامل محیطی
6. عوامل قانونی
فصل سوم: استراتژی های بازرگانی
مقدمه
جهانی شدن بازارها
جهانی شدن تولید
استراتژی بین المللی
استراتژی چند کشوری
استراتژی جهانی شدن
استراتژی فراملیتی
ارزیابی استراتژی‌های توسعه و رشد بازرگانی
1. توسعه محصول
2. توسعه بازار
3. توسعه مشتری
4. توسعه همکاری‌های استراتژیک
5. توسعه فناوری
6. توسعه منابع
استراتژی‌های بازاریابی و فروش برای جذب مشتری و افزایش فروش
یادگیری سازمانی
1. تحقیق و تجزیه و تحلیل بازار:
2. تبلیغات و تبلیغات
3. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه
4. ایجاد استراتژی قیمتگذاری
5. استفاده از روش‌های فروش
6. تقویت خدمات پس از فروش
استراتژی‌های عملیاتی برای بهبود عملکرد و پاداش گیری در سازمان
1. بهبود فرآیندها
2. توسعه تکنولوژی
3. افزایش هماهنگی
4. توسعه مهارت‌ها و آموزش
5. ارتقاء ارتباط با مشتریان
6. ایجاد تغییرات سازمانی
7. ارزیابی و پیگیری عملکرد
فصل چهارم: مدیریت منابع انسانی
مقدمه
استخدام کارکنان
1. استخدام و انتخاب:
2. حضور کارکنان
3. مدیریت عملکرد
4. آموزش و توسعه
5. غرامت و مزایا
6. روابط کارکنان:
7. سلامت و ایمنی کارکنان
8. جدایی و خروج کارکنان
آموزش صحیح و اختصاصی کارکنان
1. نیازسنجی
2. اهداف روشن
3. محتوای سفارشی
4. استفاده از روش‌های مختلف آموزشی
5. درگیر کردن کارشناسان موضوع
6. کاربرد عملی
7. پشتیبانی مداوم
8. ارزیابی و بازخورد:
برنامه ریزی برای منابع انسانی
چرا به برنامه ریزی منابع انسانی نیاز داریم؟
ایجاد انعطاف در محیط پویای اقتصادی
بهبود عملیات در فرآیند برنامه ریزی منابع انسانی
پیش‌بینی تغییرات در بازار کار
مراحل برنامه ریزی منابع انسانی
مشخص‌کردن اهداف برنامه ریزی منابع انسانی
تجزیه و تحلیل منابع انسانی فعلی
پیش‌بینی تقاضای منابع انسانی
1. تجزیه و تحلیل کیفی:
2. تجزیه و تحلیل کمی
شناختن شکاف‌ها
برنامه ریزی منابع انسانی و اجرای آن
مدل‌های برنامه ریزی منابع انسانی
استاندارد عِلّی
مدل هشت جعبه
زنجیره ارزش منابع انسانی
توسعه سرمایه انسانی
تعریف دقیق سرمایه انسانی از نگاه آدام اسمیت
هدف اصلی تدوین استراتژی توسعه سرمایه انسانی
برنامه ریزی استراتژی توسعه سرمایه انسانی
1. آگاهی
2. تحلیلی
3. هدف گرایی
4. چشم انداز به آینده
5. اجتماعی یا جمع گرایی
6. کمی
الگوهای برنامه ریزی استراتژی توسعه سرمایه انسانی
فرایند برنامه ریزی استراتژی توسعه سرمایه انسانی
مفهوم‌ طرح‌ ریزی استراتژی توسعه‌ سرمایه انسانی
مدیریت عملکرد و پاداشگیری در سازمان
مدیریت عملکرد چیست؟
چگونه یک سیستم مدیریت عملکرد بسازید؟
1. انتظارات خود را از هر مقام به‌طور دقیق تعریف کنید
2. مدیران را برای مدیریت عملکرد تعلیم دهید
3. منابع لازم را برای رشد فراهم نمایید
یک سیستم مدیریت عملکرد مؤثر به شیوه زیر عمل می‌کند:
مدیریت سیستم بازخورد عملکردی
1. مرحله برنامه ریزی در سیستم مدیریت عملکرد
الف:ضعیف
ب:متمایز
2. مرحله اجرا در مدیریت عملکرد
3. مرحله نظارت در مدیریت عملکرد
4. مرحله پاداش در مدیریت عملکرد
5. مرحله بازبینی در مدیریت عملکرد
فصل پنجم: مدیریت مالی
مقدمه
جایگاه مدیریت مالی
وظایف مدیر مالی
تحلیل ریسک
اصول مدیریت مالی
چگونه به مدیریت مالی درست برسیم؟
کنترل بودجه و برنامه ریزی مالی
تاریخچه بودجه ریزی
تعریف بودجه کل کشور
اجزای بودجه کل کشور
نکات مهم مطرح شده مربوط به اصول بودجه
1. اصل سالانه بودن
2. اصل وحدت بودجه
3. اصل جامعیت بودجه
4. اصل تفصیل:
5. اصل تخصیص
6. اصل اصلاح بودجه
7. اصل عدم تخصیص:
8. اصل تخمینی بودن درآمدها
9. اصل تحدیدی بودن هزینه‌ها
10. اصل تعادل بودجه
تخصیص منابع
1. بودجه ریزی سنتی
2. بودجه ریزی افزایشی
3. بودجه ریزی برنامه‌ای
4. نظام طرح ریزی
5. بودجه ریزی بر مبنای صفر
6. بودجه ریزی انعطاف پذیر یا سایه‌ای
7. روش بودجه ریزی بر مبنای هدف
8. بودجه ریزی عملیاتی
کنترل بودجه و برنامه‌ریزی مالی
1. برنامه ریزی مالی
2. بودجه ریزی
3. کنترل بودجه
4. تجدید نظر در بودجه
5. ردیابی هزینه‌ها
6. مراجعه به مشاور مالی
تجزیه و تحلیل سودآوری و بهره‌وری مالی
تحلیل سودآوری
تحلیل بهره‌وری مالی
تحلیل مقایسه‌ای
تحلیل ریسک و بازدهی
بررسی صورت‌های مالی
تجزیه و تحلیل نسبت‌های مالی
نسبت‌های نقدینگی
نسبت جاری
نسبت آنی (سریع)
نسبت وجه نقد
تجزیه و تحلیل نسبت‌های مالی: نسبت‌های فعالیت
دوره وصول مطالبات
دوره پرداخت بدهی‌ها
دوره گردش موجودی کالا‌ (میانگین سنی کالا)
نسبت گردش دارایی
تجزیه و تحلیل نسبت‌های مالی: نسبت‌های سودآوری
حاشیه سود خالص
حاشیه سود عملیاتی
حاشیه سود ناخالص
بازده حقوق صاحبان سهام
بازده دارایی‌ها
تجزیه و تحلیل نسبت‌های مالی: نسبت‌های اهرمی (بدهی)
نسبت بدهی
نسبت پوشش بهره
نسبت کل بدهی به ارزش ویژه (حقوق صاحبان سهام)
نسبت بدهی جاری به ارزش ویژه
نسبت بدهی بلندمدت به ارزش ویژه
نسبت دارایی‌های ثابت به ارزش ویژه
نسبت مالکانه
رابطه نسبت مالکانه و نسبت بدهی
نسبت حقوق صاحبان سهام به کل بدهی‌ها
نسبت حقوق صاحبان سهام به دارایی‌های ثابت
فصل ششم: بازاریابی و فروش
مقدمه
1. تحقیق و تجزیه و تحلیل بازار
2. استفاده از روش‌های بازاریابی چندگانه
3. بازاریابی محتوا
4. استفاده از رسانه‌های اجتماعی
5. ارائه خدمات مشتریان عالی
استراتژی فروش
عناصر استراتژی فروش
استراتژی بازاریابی
استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغات
منظور از استراتژی تبلیغات چیست؟
اقدامات اجرایی ایجاد و توسعه استراتژی تبلیغات
1. بیانیه جایگاه سازی
2. رسانه‌های ارتباطی
3. شناسایی مخاطب هدف
4. ارزیابی استراتژی تبلیغات
5. بهترین زمان برای تبلیغ را بدانید
6. به برندینگ شرکت اهمیت دهید
7. در موقعیت‌های مناسب با مخاطبان هدف رو به رو شوید
هدف تبلیغاتی
رقبا
تحقیقات بازار و تحلیل تقاضا و عرضه
رقابت در بازار
تقاضا
قانون تقاضا
تابع و نمودار تقاضا
تقاضا به چه چیزهایی بستگی دارد؟
عرضه
قانون عرضه
تابع عرضه و نمودار عرضه
عرضه به چه چیزهایی بستگی دارد؟
رابطه عرضه و تقاضا
تعادل در عرضه و تقاضا
عدم تعادل در عرضه و تقاضا به چه چیزی منتهی می‌شود؟
مازاد تقاضا
انتقال و حرکت چیست؟
حرکت
انتقال
عرضه و تقاضا چگونه باعث ایجاد یک قیمت تعادلی می‌شود؟
قانون عرضه و تقاضا بر چه چیزهایی تاثیر گذار است؟
عرضه و تقاضا در بورس اوراق بهادار چه تاثیری می‌گذارد؟
تحلیل داده‌های تاریخی
بررسی رقبا و بازار
ارزیابی تحولات بازار و روند رشد
تحلیل تمایلات مصرف‌کنندگان
استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای تحلیلی
فنون فروش و نمایندگی تجاری
مذاکره فروش چیست؟
در اکثر مذاکرات فروش
مدت زمان مذاکره فروش
اصول و فنون مذاکره در فروش
بازاریابی و تبلیغات
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
فصل هفتم: مدیریت ارتباط با مشتری
مقدمه
منافع سیستم فروش( ابزار سی آر ام)
صرفه جویی در زمان
سازماندهی
ارتباط برقرار کردن
ایجاد سریع‌تر سرنخ فروش
برقراری نظم
مدیریت تلاش‌هایی بخش فروش
مدیریت خدمات
برنامه‌ریزی امور فروش
شناسایی نیازهای مشتریان
افزایش بهره‌وری
1. افزایش رضایت مشتری
2. افزایش فروش
3. بهبود ارتباطات داخلی
اهمیت مدیریت روابط با مشتریان در موفقیت بازرگانی
ارتباطات موثر با مشتریان
منظور از فرآیند ارتباط با مشتری چیست؟
چرا ارتباط با مشتری مهم است؟
راه‌های متداول ارتباط با مشتری در بخش امور مشتریان چیست؟
کانال‌های ارتباطی محبوب و مزایای آن‌ها
برای برقراری ارتباط موثر با مشتری چه باید کرد؟
مهارت‌های لازم در برقراری ارتباط موثر با مشتری
1. صبوری را تمرین کنید
2. رویکرد فعال همیشه مشتریان را خوشحال می‌کند
3. صحبت مشتری را قطع نکنید
4. صداقت هربار کار می‌کند
5. گوش دادن فعال و قدردانی معجزه می‌کند
6. تشابهات به رساندن پیام شما کمک می‌کند
خدمات مشتریان پس از فروش کالا
سازمان خدمات پس از فروش
واحد خدمات
پشتیبانی فنی
نظارت بر عملکرد وارانتی و گارانتی نمایندگی‌ها
آموزش فنی
واحد قطعات
خدمات پس از فروش
استراتژی‌های خدمات پس از فروش
نمونه‌هایی از خدمات پس از فروش
پشتیبانی آنلاین در لحظه
خطوط خودکار خدمات مشتری
منابع پشتیبانی خودکار
ضمانتنامه
آموزش اولیه
بهترین روش‌های پشتیبانی پس از فروش
نکاتی برای خدمات پس از فروش مؤثر
به دنبال بازخورد مشتری باشید
به مشتریان خود تخفیف بدهید
مشتریان خود را در مناسبت‌های مهم آن‌ها همراهی کنید
نمونه‌ای از خدمات پس از فروش شرکت‌های معروف دنیا
لنوو ونتیج
لست پس و آموزش
بازگشت و تعویض – آمازون
اهمیت خدمات پس از فروش
پشتیبانی فنی و فناوری
گارانتی و خدمات پس از فروش
آموزش و آشنایی با محصول
تخفیف‌ها و پاداش‌ها
رهبری رسیدگی به شکایات خریداران کالا پس از فروش
گوش دادن فعال
قدرت تصمیم‌گیری
مهارت‌های ارتباطی
قدرت تحلیل
رهبری رسیدگی به شکایات خریداران کالا پس از فروش
پذیرش مسئولیت
اجرای بهبودها
ارتقای ارتباط با مشتریان
توجه به بازخورد‌ها
منابع