معرفی و دانلود خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری

معرفی خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری

جینی والترز در خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری به یکی از مهم‌ترین مسائل بازاریابی مدرن می‌پردازد. از نظر او توجه به خط سیر مشتری در ایجاد و توسعه‌ی یک کسب‌وکار از اهمیت بسیاری برخوردار است. جینی والترز توصیه‌های کاربردی خود را برای ایجاد تجربه‌ی مثبت در مشتری، با زبانی ساده در این خلاصه کتاب صوتی ارائه کرده است.

درباره‌ی خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری

در دنیایی که بیشتر از همیشه رقابت بین تولیدکنندگان محصول تنگاتنگ شده است، توجه به تجربه‌ی مشتری اهمیت فراوانی پیدا کرده است. جینی والترز (Jeannie Walters) در خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری (Creating A Positive Customer Experience) ما را با راهکارهایی برای ایجاد یک تجربه‌ی مثبت برای مشتری در هنگام خرید آشنا می‌کند. رضایتمندی مشتری از اصطلاحات رایج در مباحث بازاریابی و مشخصه‌ای برای سنجیدن کیفیت ارائه‌ی محصولات و خدمات یک شرکت یا فروشگاه است.

مشتری‌ها نقش ضروری و مهمی در شکل دادن به کیفیت محصولات و خدماتی دارند که تولید و ارائه می‌شوند. در سال‌های اخیر رقابت برای برطرف کردن نیازهای مشتری باعث رشد کیفیت محصولات شده است. این رقابت انتظار مشتری‌ها را نیز بالاتر برده و چرخه‌ای از بهبود را در بازار محصولات متفاوت ایجاد کرده است. خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری، راهنمایی برای درک بهتر مسائل مربوط به تجربه‌ی مشتری است. از نظر او ایجاد یک تجربه‌ی خوب برای مشتری به معنای بالا بردن ارزش محصول و خدمات کسب‌وکار است.

خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری بخشی از کارگاه‌ها و کلاس‌های آموزشی جینی والترز را شامل می‌شود. او این کلاس‌ها را با توضیح مقدمات تجربه‌ی مشتری آغاز می‌کند و سپس به توضیح ایده‌ی سفر مشتری می‌پردازد. درک سفر مشتری یکی از مهم‌ترین مسائل بازاریابی است که اهمیت بالایی در شکل دادن به توقعات مشتری و برآورده کردن آن‌‌ها دارد. جینی والترز مسیر مشتری را به مراحل مختلفی تقسیم می‌کند و این مراحل را برای ما شرح می‌دهد. از نظر او برای ساختن استراتژی تجربه‌ی مشتری مناسب باید ابتدا به نیازهای مشتری گوش داد. از طریق گوش دادن به این نیازهاست که می‌توانیم تجربه‌ی ایدئال مشتری را شناسایی کرده و به‌عنوان هدف نهایی محصول در نظر بگیریم. تمام این مراحل منجر به شکل گرفتن فرهنگ مشتری‌محور می‌شود.

حرکت به سمت ایجاد فرهنگ مشتری‌محور می‌تواند به معنای شکل دادن به اکوسیستمی مناسب برای بقا و توسعه‌ی کسب‌وکارها باشد. خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری مراحل و راه‌هایی را پیشنهاد می‌دهد که ما را برای رسیدن به چنین فرهنگی آماده می‌کند. این خلاصه کتاب صوتی با صدای پانته‌آ یزدی توسط نشر صوتی شادن پژواک و بر اساس ترجمه‌ی فریبا سبزچمنی تهیه و تولید شده است.

نکوداشت‌های خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری

• پر از مثال‌ها و تعاریف واضح؛ یک رهبر ذهنی واقعی در زمینه‌ی تجربه‌ی مشتری. (پراون آنانتارامان)

• هرکسی که کسب‌وکار مخصوص به خود را دارد یا آرزوی داشتن یک کسب‌وکار را در ذهن می‌پروراند باید به این درس‌گفتار گوش دهد. (وینسنت کاریتا)

خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری برای چه کسانی مناسب است؟

شنیدن این خلاصه کتاب صوتی برای مدیران کسب‌وکارها، علاقه‌مندان به بازاریابی و مارکتینگ و اعضای روابط عمومی و پشتیبانی شرکت‌ها بسیار مفید است.

با جینی والترز بیشتر آشنا شویم

جینی والترز کارشناس تجربه مشتری و سخنران بین‌المللی در زمینه‌ی رضایتمندی مشتری است. او بنیان‌گذار شرکت جست‌وجوگران تجربه است که به کمپانی‌ها برای افزایش فروش و حفظ مشتری کمک می‌کند. جینی والترز مقاله‌های بسیاری را در وال‌استریت ژورنال، شیکاگو تربیون و فوربس منتشر کرده که هرکدام جنبه‌ای از مباحث مربوط به تجربه‌ی مشتری را برای خوانندگان باز می‌کنند.

در بخشی از خلاصه کتاب صوتی رضایتمندی مشتری می‌شنویم

حتی اگر مشتری عاشق کالای شما باشد، وقتی خط سیرش برای خرید آن پر چالش باشد یا خرید تجربه‌ی بدی برایش باشد همین را برای بقیه هم تعریف می‌کند. یک نکته‌ی کلیدی که باید به یاد داشته باشیم این است که خط سیر از زمانی شروع می‌شود که مشتری از وجود برند شما آگاه می‌شود. چه به آن نیاز داشته باشد چه نه. و هیچ‌وقت هم به معنای واقعی تمام نمی‌شود حتی اگر بگذارد و برود. چون همان‌طور که گفتم تجربه‌اش را تعریف می‌کند. پس ایجاد تجربه‌ی مشتری مثبت مستلزم این است که به این خط سیر گسترده فکر کنیم. به تمام مراحلش و اینکه این خط سیر را از دید مشتری ببینید.

فهرست مطالب کتاب صوتی