معرفی و دانلود کتاب جعبه ابزار بهبود فرآیندهای کسب و کار (رویکردی کاربردی)

معرفی کتاب جعبه ابزار بهبود فرآیندهای کسب و کار (رویکردی کاربردی)

اگر به دنبال راهکارهایی عملی برای بهبود و توسعه‌ی تجارت خود هستید، کتاب جعبه ابزار بهبود فرآیندهای کسب و کار با معرفی ابزارها و تکنیک‌های تخصصی، راهنمای ارزشمندی برای شما به حساب می‌آید. سید محمود زنجیرچی و شهرزاد چرخکار در کتاب خود با زبان ساده و ارائه‌ی مثال‌های متنوع، شما را گام به گام با شیوه‌های شناسایی مشکلات و اجرای راهکارهای کارآمد آشنا می‌کنند.

درباره‌ی کتاب جعبه ابزار بهبود فرآیندهای کسب و کار

در دنیای پرچالش کسب‌وکار امروز، بهبود مستمر فرآیندها یکی از کلیدهای موفقیت و پیشرفت سازمان‌هاست. اما چگونه می‌توان فرآیندهای پیچیده را به‌درستی تحلیل کرد و راهکارهای موثری برای بهبود آن‌ها یافت؟ پاسخ این سوال را می‌توان در کتاب جعبه ابزار بهبود فرآیندهای کسب و کار نوشته‌ی سید محمود زنجیرچی و شهرزاد چرخکار یافت.

این اثر کاربردی با رویکردی عملی و تخصصی، مجموعه‌ای از ابزارها و تکنیک‌های قدرتمند را برای شناسایی، تحلیل و بهبود فرآیندهای سازمانی در اختیار خوانندگان قرار می‌دهد. برخلاف بسیاری از کتاب‌های موجود که به‌صورت کلی به موضوع مدیریت فرآیند می‌پردازند، سید محمود زنجیرچی و شهرزاد چرخکار در این کتاب به‌طور ویژه بر بهبود فرآیند تمرکز کرده و با ارائه‌ی مثال‌های کاربردی، نحوه‌ی استفاده از این ابزارها را به‌خوبی تشریح می‌کنند.

یکی از نقاط قوت و نکات برجسته‌ی کتاب جعبه ابزار بهبود فرآیندهای کسب و کار تاکید بر شناسایی و تحلیل علل ریشه‌ای مشکلات است. نویسنده در فصل اول کتاب که مهم‌ترین بخش آن به‌شمار می‌رود، روش‌های مختلف شناسایی و تحلیل علل اصلی موجود در فرآیندها را به‌تفصیل شرح می‌دهد. این رویکرد عمیق و ریشه‌ای به خوانندگان کمک می‌کند تا به‌جای پرداختن به راه‌حل‌های سطحی، به‌سراغ ریشه و اصل مشکلات رفته و راهکارهای اساسی برای بهبود فرآیندها بیابند.

سید محمود زنجیرچی و شهرزاد چرخکار در بخش دیگری از کتاب به موضوع مهم شناسایی و حذف اتلاف‌ها در فرآیندها می‌پردازد. او با معرفی تکنیک‌های کارآمد، خوانندگان را قادر می‌سازد تا فعالیت‌های فاقد ارزش افزوده را شناسایی کنند و با حذف آن‌ها، کارایی فرآیندها را به‌طور چشمگیری افزایش دهند. این بخش از کتاب به‌ویژه برای مدیران و کارشناسانی که به‌دنبال بهینه‌سازی عملیات سازمان خود هستند، بسیار مفید و کاربردی است.

یکی از بخش‌های کتاب جعبه ابزار بهبود فرآیندهای کسب و کار، معرفی تکنیک «حادثه‌ی بحرانی» است. این روش به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مهم‌ترین و بحرانی‌ترین مشکلات خود را شناسایی کنند. نویسنده با ارائه‌ی یک مثال کاربردی، نحوه‌ی استفاده از این تکنیک را به خوبی تشریح می‌کند: «در یک سازمان شایعاتی مبنی بر اینکه تکنیک فروش موجود چندان موثر نیست، پیچیده بود. از آنجایی که هیچکس نمی‌توانست بگوید دقیقاً چه مشکلی دارد یا چه کاری باید متفاوت انجام شود، هیچ چیزی برای تغییر آن اتفاق نیفتاد. مشاوران سازمان یک جلسه را آغاز کردند تا حوادث مهم شناسایی و مشکل واقعی با رویکرد فروش مشخص شود.»

کتاب جعبه ابزار بهبود فرآیندهای کسب و کار نوشته‌ی سید محمود زنجیرچی و شهرزاد چرخکار توسط انتشارات دانشگاه یزد به چاپ رسیده است.

کتاب جعبه ابزار بهبود فرآیندهای کسب و کار برای چه کسانی مناسب است؟

این کتاب برای مدیران، کارشناسان و دانشجویان رشته‌های مدیریت بسیار مفید است. همچنین، متخصصان منابع انسانی، مشاوران کسب‌وکار و کارآفرینانی که به دنبال بهینه‌سازی عملکرد سازمان خود هستند، می‌توانند از محتوای کاربردی کتاب بهره‌مند شوند.

در بخشی از کتاب جعبه ابزار بهبود فرآیندهای کسب و کار (رویکردی کاربردی) می‌خوانیم

مفهوم جریان ارزش

عبارت "جریان ارزش" توسط جیمز وومک، دنیل جونز و دانیل روس در کتابی با عنوان "ماشینی که جهان را تغییر داد" (1990) بیان شد، و جیمز وومک و دنیل جونز در کتاب "تفکر ناب" (1996) اطلاعات بیشتری در این زمینه بیان کردند. یک جریان ارزشی، توالی از فعالیت‌ها است که یک سازمان متعهد می‌شود آن‌ها را انجام دهد تا درخواست مشتری تحویل داده شود. به طور گسترده، یک جریان ارزشی، توالی فعالیت‌های مورد نیاز برای طراحی، تولید، و ارائه کالا یا خدمت به مشتری است، و شامل جریان‌های دوگانه اطلاعات و مواد می‌باشد. اکثر جریان‌های ارزشی دارای ارتباطات متقابل سازمانی هستند. بدین معنی که تبدیل درخواست مشتری به یک کالا یا خدمت خوب از طریق بسیاری از بخش‌های کارکردی یا تیم‌های کاری در داخل سازمان انجام می‌گیرد.

فهرست مطالب کتاب

فصل اول: کاربرد تکنیک‌های تحلیل علل ریشه‌ای در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- مفهوم تحلیل علل ریشه‌ای
3- انواع سطوح علل
4- مفهوم علت ریشه‌ای
5- خطا چگونه رخ می‌دهد؟ مدل بروز خطا (پنیر سوئیسی)
6- فرآیند اجرای تحلیل علل ریشه‌ای
1-6- گام اول: تعریف رخداد و آماده سازی
1-1-6- روش بارش افکار
1-1-1-6- نحوه انجام تکنیک بارش افکار
2-1-1-6- مثال تکنیک بارش افکار
2-1-6- فلوچارت
6-1-2-1- مراحل اجرایی استفاده از فلوچارت
6-1-2-2- مثال روش فلوچارت
3-1-6- حادثه بحرانی
6-1-3-1- مراحل اجرایی روش حادثه بحرانی
6-1-3-2- مثال روش حادثه بحرانی
4-1-6- نمودار عنکبوتی
6-1-4-1- مراحل اجرایی استفاده از نمودار عنکبوتی
6-1-4-2- مثال روش نمودار عنکبوتی
5-1-6- ماتریس عملکرد
6-1-5-1- مراحل اجرایی استفاده از ماتریس عملکرد
6-1-5-2- مثال روش ماتریس عملکرد
2-6- گام دوم: جمع آوری و نگاشت اطلاعات
1-2-6- رویداد نگاری داستانی (روایتی)
2-2-6- خط زمانی
3-2-6- خطوط زمانی مبتنی بر جدول
4-2-6- جدول شخص - زمان
3-6- گام سوم: شناسایی مسائل
1-3-6- افکار نویسی
6-3-1-1- مراحل انجام افکار نویسی
6-3-1-2- مثال روش افکارنویسی
2-3-6- تکنیک گروه اسمی
6-3-2-1- مراحل اجرای روش گروه اسمی
6-3-2-2- مثال روش گروه اسمی
3-3-6- روش تحلیل تغییر
6-3-3-1-مراحل انجام روش تحلیل تغییر
6-3-3-2- مثال روش تحلیل تغییر
4-3-6-ماتریس هست/ نیست
6-3-4-1- مراحل اجرایی ماتریس هست/ نیست
6-3-4-2- مثال ماتریس هست/ نیست
5-3-6- روش مقایسات زوجی
6-3-5-1- مراحل اجرایی روش مقایسات زوجی
6-3-5-2- مثال روش مقایسات زوجی
6-4- گام چهارم: تحلیل اطلاعات (شناسایی عوامل کمک کننده و علل ریشه‌ای)
1-4-6- نمودار استخوان ماهی
2-4-6- ابزار پنج چرا
6-4-2-1- مراحل اجرایی تکنیک 5 چرا
6-4-2-2- مثال1 ابزار 5 چرا
6-4-2-3- مثال 2 ابزار 5 چرا
3-4-6- تحلیل پارتو
6-4-3-1- مراحل رسم نمودار پارتو
4-4-6- تحلیل مانع
6-4-4-1- مراحل تحلیل مانع واکنشی
6-4-4-2- مراحل تحلیل مانع آینده نگر
5-4-6- روش تجزیه و تحلیل درخت خطا
6-4-5-1- مراحل اجرایی روش تجزیه و تحلیل درخت خطا
6-4-5-2- مثال روش تجزیه و تحلیل درخت خطا
6-5- گام پنجم: طراحی اقدامات بهبود
6-5-1-روش شش کلاه تفکر
6-5-1-1- مراحل اجرایی روش شش کلاه تفکر
6-5-1-2- مثال روش شش کلاه تفکر
6-5-2- روش تریز
6-5-2-1- مراحل اجرایی روش تریز
6-5-2-2- مثال روش تریز
6-5-3- روش تفکر خلاقانه سیستماتیک
6-5-3-1- مراحل اجرایی روش تفکر خلاقانه سیستماتیک
6-6- گام ششم: برنامه ریزی و اجرای اصلاحات
1-6-6- نمودار درختی
1-1-6-6- مراحل اجرایی روش نمودار درختی
2-1-6-6- مثال روش نمودار درختی
2-6-6- تحلیل میدان- نیرو
1-2-6-6- مراحل اجرایی روش تحلیل میدان نیرو
2-2-6-6- مثال روش تحلیل میدان نیرو
7-6-گام هفتم: پایش و ممیزی نتایج
خلاصه فصل اول
منابع
فصل دوم: کاربرد سیستم جریان ارزش در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- مفهوم زوائد
3- طبقه بندی انواع زوائد
1-3- مدل 3 MU
2-3- مدل M 4
3-3- هشت اتلاف در سیستم تولید تویوتا
1-3-3- اتلاف تولید بیش از اندازه
2-3-3- اتلاف موجودی
3-3-3- اتلاف حرکت
4-3-3- اتلاف نقص ها
5-3-3- اتلاف حمل و نقل
6-3-3- اتلاف فرآیندهای اضافی
7-3-3- اتلاف انتظار
8-3-3- خلاقیت بلااستفاده منابع انسانی
4- مفهوم جریان ارزش
5- نگاشت (نقشه برداری) جریان ارزش
6- مثال کاربردی
7- نتیجه گیری
خلاصه فصل دوم
منابع
فصل سوم: کاربرد هوش تجاری در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- مفهوم هوش تجاری
3- تعریف مفاهیم پایه
3-1- داشبورد مدیریتی
3-2- فرآیند یکپارچه سازی داده‌ها (ETL)
3-3- شاخص کلیدی عملکرد
4- ارزیابی و سنجش عملکرد فرآیند
1-4- زمان
2-4- هزینه
3-4-کیفیت
4-4- انعطاف پذیری
5- پارامترهای هوش تجاری
1-5- مشتریان
2-5- رقبا
3-5- شرکای تجاری
4-5- محیط اقتصادی
5-5-فرآیندهای داخلی
6- اهداف هوش تجاری
7- اجزاء هوش تجاری
1-7- انبار داده
2-7- منابع داده
3-7- مرکز عرضه داده
4-7- ابزار سوال و گزارش
8- مراحل اجرایی پیاده سازی هوش تجاری
9- مزایای استفاده از هوش تجاری
10- عوامل شکست پروژه‌های هوش تجاری
1-10- عوامل شکست در ارتباط با مدیریت
2-10- عوامل شکست در ارتباط با رویکردها
3-10- عوامل شکست در ارتباط با استانداردها
4-10- عوامل شکست در ارتباط با کاربر
5-10- عوامل شکست در ارتباط با قوانین و برنامه‌ها
6-10- عوامل شکست در ارتباط با فروشندگان و پیمانکاران و خریداران
7-10- عوامل شکست در ارتباط با منابع
8-10- عوامل شکست در ارتباط با داده و اطلاعات
9-10- عوامل شکست مربوط به طراحی و پیاده سازی
10-10- عوامل شکست در ارتباط با ارزیابی
11-10- عوامل شکست در ارتباط با ابزار
12-10- سایر عوامل شکست پروژه
11- آشنایی با نرم افزارهای هوش تجاری
1-11- Microsoft power BI
2-11- Yellowfin BI
3-11- SAS Visual Analytics
4-11- Looker
5-11- Sisense
6-11- Qlik
7-11- Dundas BI
8-11- Tableau
9-11- Domo
10-11- Board
12- نقش هوش تجاری در بهبود فرآیندهای سازمانی
خلاصه فصل سوم
منابع
فصل چهارم: کاربرد فرآیندکاوی در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- مفهوم فرآیندکاوی
3- انواع فرآیندکاوی
1-3- کشف
2-3- انطباق
3-3- توسعه و بهبود
4- دیدگاه‌های فرآیندکاوی
5- مراحل اجرای فرآیندکاوی
6- الگوریتم‌های فرآیندکاوی
1-6- الگوریتم‌های کشف فرآیند
2-6- الگوریتمهای انطباق فرآیند
3-6- الگوریتمهای بهبود فرآیند
7- آشنایی با نرم افزارهای فرآیندکاوی
1-7- ProM
2-7- Disco
3-7- Celonis
8- مثال
خلاصه فصل چهارم
منابع
فصل پنجم: کاربرد تئوری صف در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- معرفی نظریه صف
3- اجزای یک سیستم صف
4- معیارهای ارزیابی سیستم
5- مدل‌های صف
1-5- مدل M/M/1
2-5- مدل M/M/c
6- نقش تئوری صف در بهبود فرآیندهای سازمانی
خلاصه فصل پنجم
منابع
فصل ششم: کاربرد شبیه‌سازی در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- مفهوم شبیه سازی فرآیند کسب و کار
3- تکنیک‌های شبیه سازی
4- مراحل اجرایی شبیه سازی فرآیند کسب و کار
5- مزایای شبیه سازی فرآیند کسب و کار
6- مثال
7- ابزارهای شبیه سازی
8- نقش شبیه سازی در بهبود فرآیندهای سازمانی
خلاصه فصل ششم
منابع
فصل هفتم: کاربرد سیستم‌های مکانیزه اتوماسیون و مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS) در بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار
3- معرفی شرکت همکاران سیستم و ابزار فرایار
4- گام‌های پیاده سازی فرایار
5- گام‌های پیاده سازی فرایار منطبق بر متدولوژی SGDDM
6- اصول بنیادی متدلوژی SGDDM
7- ابزارهای فرایار راهکاران
1-7- فرم ساز
2-7- گردش ساز
3-7- قاعده ساز
4-7- یکپارچه ساز
5-7- کارنما
1-5-7- ویژگی‌های ابزار کارنما
6-7- مدیریت پیام
7-7- ابزار کاوشگر
1-7-7- ویژگی‌های ابزار کاوشگر
8- دستاوردهای فرایار راهکاران
9- نقش BPMS در بهبود فرآیندهای سازمانی
خلاصه فصل هفتم
منابع
فصل هشتم: خدمات مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا (APQC) برای بهبود فرآیند
1- مقدمه
2- تاریخچه APQC
3- ابزارهای APQC
1-3- کتابخانه منابع APQC
2-3- محک زنی
3-3- چهار چوب طبقه بندی فرآیندهای کسب و کار
4-3- صدور گواهینامه‌های تعالی فرآیند
5-3- دوره‌های آموزشی
6-3- پژوهش
7-3- ارزیابی
4- خدمات و زمینه‌های تخصص APQC
1-4- مدیریت دانش
2-4- مدیریت فرآیند و عملکرد
3-4- مدیریت مالی
5-4- مدیریت سرمایه انسانی
6-4- مدیریت زنجیره تأمین
5- نقش APQC در بهبود فرآیندها
خلاصه فصل هشتم
منابع
فصل نهم: طراحی مجدد فرآیندهای کسب و کار
1- مقدمه
2- مفهوم طراحی مجدد، ابعاد و عناصر آن
3- مراحل اجرایی طراحی مجدد فرآیند
1-3- برنامه ریزی اقدامات بازطراحی
2-3- تحلیل فرآیند موجود
3-3- طراحی یک فرآیند جدید یا بهبود یافته
4-3- توسعه منابع برای فرآیند بهبود یافته
5-3- مدیریت پیاده‌سازی فرآیند جدید
4- الگوهای بازطراحی فرآیند
5- طراحی مجدد ابتکاری بر پایه عناصر
1-5- ابتکارات مشتری
2-5- ابتکار عملیات فرآیند کسب و کار
3-5- ابتکار رفتاری فرآیند کسب و کار
4-5- ابتکارات سازمانی
5-5- ابتکارات اطلاعات
6-5- ابتکارات تکنولوژی
7-5- ابتکارات محیط بیرونی
خلاصه فصل نهم
منابع
جمعبندی و نتیجه گیری
ضمیمه
واژه نامه انگلیسی به فارسی
واژه نامه فارسی به انگلیسی
نمایه