راه های مشتری مداری

کتاب تمرینات جادویی برای نتورکرها (معجزه صبح)

• نویسنده: پت پترینی

کتاب تمرینات جادویی برای نتورکرها (معجزه صبح) نوشتۀ هال الرود و پت پترینی، برای بازاریابان شبکه‌ای نقشه راهنمایی است که آن‌ها را به موفقیت می‌رساند! با به‌ کارگیری این کتاب ‌و کنترل چگونگی شروع روز خود، زندگی رویایی‌تان را می‌آفرینید. هدف کتاب تمرینات جادویی برای نتورکرها (معجزه صبح) (The Miracle Morning For Network Marketers)، این است؛ اگر می‌خواهید در بازاریابی شبکه‌ای به مرحله بعدی برسید،... ادامه ›

کتاب PDF افزایش فروش در شرایط رکود و بازار دشوار

• نویسنده: ران والپر

کتاب افزایش فروش در شرایط رکود و بازار دشوار نوشته ران والپر، به موضوع مدیریت فروش و فروشندگی می‌پردازد و به فروشندگان 20 راهکار ارائه می‌دهد تا بیاموزند چگونه محصول خود را به خریدار محتاط بفروشند. مشتریان با توجه به تغییر شرایط اقتصادی مثل تغییر رونق به رکود یا بالعکس، رفتار خرید خود را نیز تغییر می‌دهند. اگر شما به عنوان فروشنده می‌خواهید در هر دو حالت در فروش خود موفق عمل کنید چاره‌ای جز... ادامه ›

کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری

• نویسنده: شعبان الهی

بهمن حیدری و شعبان الهی در کتاب مدیریت ارتباط با مشتری به شما می‌گویند که برای حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید چه راهبردهایی را در پیش بگیرید و چه خدماتی به آن‌ها ارائه دهید تا فروش خود را بالا ببرید. درباره‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: با افزایش رقابت‌ها در عصر جدید، مشتری به عنوان یک عامل اصلی و محور همه فعالیت‌های شرکت‌ها قرار گرفته است. به طوری که پایداری و تداوم وجود یک سازمان به... ادامه ›

کتاب 101 روش برای فروش بیش‌تر، از هر چیز به هر کس

• نویسنده: اندرو گریفیتس

کتاب 101 روش برای فروش بیش‌تر، از هر چیز به هر کس نوشته اندرو گریفیتس، موضوعات مهم و اساسی فروشندگی را توضیح می‌دهد و دربردارنده راهنمایی‌ها، ایده‌ها و نصیحت‌هایی است که محدود به زمان خاصی نمی‌شوند و نامحدود هستند. اندرو گریفیتس با نوشتن کتاب 101 روش برای فروش بیش‌تر، از هر چیز به هر کس (101ways to sell more of anything to anyone)، قصد دارد به شرکت‌ها و کسب‌وکارها که علی‌رغم نوع محصولات، یا مکان... ادامه ›

کتاب 151 ایده‌ی سریع برای افزایش فروش

• نویسنده: لیندا اسپارکس

لیندا اسپارکس در کتاب 151 ایده‌ی سریع برای افزایش فروش، روش‌های کاربردی و مفیدی برای بازاریابی به شما ارائه می‌دهد که می‌توانید برای بهبود فوق‌العاده عملکرد خود در فروش از آن‌ها استفاده کنید. سرعت پیشرفت تکنولوژی و جهانی شدن آن در ایران و دنیا، اکنون آن‌چنان با سرعت شده است که بعضی مشاغل و صنایع، هر روز در ورطه‌ی نابودی بیشتر قرار می‌گیرند و در عوض به‌ تدریج بعضی صنایع و مهارت‌های تازه پا به... ادامه ›

کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم

• نویسنده: زهرا جعفری

در کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم، تالیف زهرا جعفری، راه ارتباط با مردم و اطرافیانمان را به خوبی خواهیم یافت. چرا که این ارتباط مؤثر با هر کسی و در هر صنفی نقشی اساسی در موفقیت انسان ایفا می‌کند. تا بتوانیم در کنار رشد مالی، رشد اخلاقی نیز داشته باشیم. با‌ وجود همه داده‌ها و تخصص‌هایی که در فرآیند فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد، اکثریت قریب‌ به‌ اتفاق تصمیمات خرید بر پایه احساسات، مخصوصا احساس... ادامه ›

کتاب فروش در 60 ثانیه

• نویسنده: دیوید وی. لورنزو

دیوید وی. لورنزو در کتاب فروش در 60 ثانیه راهکارهایی موثر و نوین را به شما ارائه می‌دهد که در سرعت و افزایش قابل توجه فروش به شما کمک کرده و بر ثروت و کسب درآمد شما می‌افزاید. ممکن است شما با دیدن عنوان این کتاب بگویید که هرگز در عمرتان نتوانسته‌اید در مدت 60 ثانیه چیزی را بفروشید. اما باید گفت شما در اشتباه هستید، وقتی با مشتری خود رابطه‌ای بر اساس اعتماد و اطمینان ایجاد کنید، آن‌ها در مدت... ادامه ›

کتاب تکنیک‌های رنگ کردن قناری (55 راه متقاعد سازی برای فروش محصولات آموزشی تاثیرگذار)

• نویسنده: حسین شیرمحمدی

کتاب تکنیک‌های رنگ کردن قناری (55 راه متقاعد سازی برای فروش محصولات آموزشی تاثیرگذار)، اثر ارزشمند حسین شیرمحمدی است که به شما می‌آموزد چگونه به قلب مشتریانتان نفوذ کنید! چرا که آنجا بهترین مکان دنیاست... قناری استعاره از کتاب، دوره آموزشی، سمینار و هر محصول آموزشی ارزشمندی است که می‌خواهید بفروشید. حسین شیرمحمدی معتقد است: رنگ کردن خوب است اما گنجشک را قناری نمی‌کند از سویی دیگر قناری هم اگر... ادامه ›

کتاب جادوی فروش اینترنتی

• نویسنده: محمد صادقی

کتاب جادوی فروش اینترنتی به قلم محمد صادقی، دیدگاه‌های بازاریابی اینترنتی، نکات تکنیکی و کاربردی در بازاریابی اینترنتی، اخلاق حرفه‌ای و تخصصی و اصول اثربخش این تکنیک‌های ارزشمند را خاطر نشان خواهد کرد. در دنیای امروز که همه چیز پیوسته در حال تغییر و حرکت است نیاز دارید که مهارت‌هایتان را مرتب بالا ببرید. دانش و شرایط و فضا به قدری سریع تغییر می‌کند که فرصت زیادی برای آموختن نیست، به عبارت دیگر... ادامه ›

کتاب ابر ستاره‌ی جذب مشتری شوید

• نویسنده: مری کریستنسن

کتاب ابر ستاره‌ی جذب مشتری شوید نوشته‌ی مری کریستنسن، راهنمایی دقیق و روشن است که به شما کمک می‌کند تا در راه‌اندازی و توسعه‌ی سازمان فروش خود موفق عمل نمایید و به واسطه‌ی آن به عنوان ستاره‌ی بی‌بدیل در دنیای بازاریابی شبکه‌ای شناخته شوید. معرفی کتاب ابر ستاره‌ی جذب مشتری شوید: اگر در کار بازاریابی شبکه‌ای هستید، حتماً باید کتاب‌هایی در این زمینه مطالعه کنید و بهتر است، اثر مهمی مانند ابر... ادامه ›

کتاب الفبای بازاریابی شبکه‌ای (جلد 2)

• نویسنده: والری بیتس

کتاب الفبای بازاریابی شبکه‌ای (جلد 2) نوشته‌ی مارک یارنل، درک هال، والری بیتس، شلبی هال، مهارت‌های بازاریابی شبکه‌ای را به عنوان یکی از روش‌های جدید بازاریابی آموزش می‌دهد و به شما می‌گوید که چگونه بدون اینکه خانواده و دوستان خود را فراری دهید به درآمدی بزرگ دست یابید. الفبای بازاریابی شبکه‌ای (جلد 2) (How to become filthy marketing stinking rich through network) به عنوان یک حرفه از تمامی افراد... ادامه ›

کتاب فروش برق‌آسا در بازار رقابتی

• نویسنده: خدامراد رستمی

در کتاب فروش برق‌آسا در بازار رقابتی نوشته خدامراد رستمی، از نقطه شروع یک فروش تا رسیدن به مرحله نهایی و مواجه‌ شدن با مشتری و همچنین بعد از فروش، به روش ترکیبی و کاملا کاربردی مطابق با علم روز فروش و همچنین اوضاع بازار ایران و رفتار مصرف‌ کنندگان ایرانی به راهکارها و روش‌هایی اشاره شده است. این کتاب برای مدیران فروش، سرپرستان فروش، فروشندگان و تمام کسانی که به‌ نحوی با فروش محصولات و خدمات در... ادامه ›

کتاب نقش برندینگ در بازاریابی

• نویسنده: رضا لطفی

کتاب نقش برندینگ در بازاریابی نوشته‌ی رضا لطفی با بررسی شیوه‌های مختلف برندسازی به شما کمک خواهد کرد تا برند مخصوص شرکت و کسب و کار خود را خلق کرده و مشتریانی وفادار داشته باشید. نقس اساسی و مهم برند بر همه‌ی کسانی که به برند‌های اطراف خود توجه می‌کنند، پنهان نیست. برند یک شرکت، تعهد آن شرکت به مشتریانش است. برند، جوابی شایسته به انتظارات مخاطبان داخلی و یا خارجی در مورد محصولات و خدمات سازمان... ادامه ›

کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)

• نویسنده: مت واتکینسون

در کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)، مت واتکینسون به شما دانشی را می‌آموزد که بتوانید با به‌کارگیری آن تجربه‌ی تأثیرگذاری در ذهن مشتریان خود باقی بگذارید و مشکلات کسب‌و‌کارتان را با توجه کردن به هویت مشتری و تدوین یک برنامه‌ریزی دقیق بهبود ببخشید. درباره‌ی کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) این کتاب یک اثر ساده و پرمغز است که برمبنای 10 اصل کلیدی برای مدیریت تجربه‌ی مشتریانتان نوشته شده.... ادامه ›

کتاب پزشک فروش شوید

• نویسنده: محمد شهاب رحیم زاده

کتاب پزشک فروش شوید اثر محمد شهاب رحیم‌زاده، مجموعه‌ای کم‌نظیر در راستای فروش و بازاریابی است که دانش شما را در این راستا به‌روز کرده و با بکار بستن آن به جدیدترین ابزار فروش روز دنیا مسلح خواهید شد. کتاب پزشک فروش شوید، اطلاعات وسیع و ارزشمندی را در اختیار شما قرار می‌دهد تا بتوانید در حرفه فروش مؤثرتر باشید و ضریب موفقیت‌تان را افزایش دهید. وقتی می‌توان از تجربه دیگران به نحوه احسن استفاده... ادامه ›

کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی

• نویسنده: هایده عبدلی

کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی نوشته‌ی حمیدرضا کریمی، پژمان چراغی و هایده عبدلی، به بررسی نقش شناخت نیازهای مشتریان در مدیریت بهتر کسب و کار می‌پردازد. این اثر در ابتدا نقش و تأثیر فرهنگی را در رشد استراتژی‌های بازاریابی بررسی می‌کند. بعد از تعریف و تعیین فرهنگ، ارزش‌های اساسی فرهنگی مصرف‌کنندگان آمریکایی مشخص می‌شود. همچنین مسأله‌ی تغییر فرهنگی و تأثیر آن بر رفتار مشتری بررسی می‌گردد. در... ادامه ›

کتاب سبک شخصی در مشتری مداری

• نویسنده: سید محمود هاشمی

کتاب سبک شخصی در مشتری مداری، به تالیف سید محمود هاشمی، به ما کمک می‌کند که آن چیزی را که در فکر خود داریم بروز و ظهور دهیم. در سال‌های اخیر و با توجه به پیشرفت‌هایی که در حوزه کسب و کار اتفاق افتاده است به نظر می‌رسد که باید در نوع رفتار با مشتریان نیز تغییرات اساسی حادث گردد. بر این اساس هر یک از افراد بشر با توجه به ویژگی‌های خاصی که خداوند در وجود آنها قرار داده است دارای یک سری توانمندیها و... ادامه ›

کتاب PDF کنترل و مهار مشتری: رفتار مصرف کننده، مشتری مداری، روانشناسی مشتری

• نویسنده: زهرا خالقی پور

کتاب کنترل و مهار مشتری: رفتار مصرف کننده، مشتری مداری، روانشناسی مشتری با رویکردی علمی و عملی، رفتارهای متفاوت مصرف کنندگان را برای یاری رساندن به مدیران در جهت تصمیم‌گیری و انتخاب موثر و مطلوب بررسی می‌کند. رفتار مصرف کننده، نوعی روانشناسی مشتری محسوب می‌شود. روانشناسی‌ای که به دنبال جلب رضایت مشتری و رسیدن به وفاداری او در جهت خرید، تکرار خرید و معرفی محصول به دیگران است. امروزه کسب و کارها... ادامه ›

کتاب کسب و کار موفق حتی در دوران رکود

• نویسنده: میثم بی کینه

کتاب کسب و کار موفق حتی در دوران رکود نوشته‌ی میثم بی کینه، به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید با بالا بردن میزان وفاداری مشتریان به کسب و کار خود در بازار موفق شوید و جایگاه قدرتمندی به دست آورید. درباره کتاب کسب و کار موفق حتی در دوراین رکود: امروزه به دلیل توسعه و تنوع زیاد در کسب و کارها، تعداد فروشگاه‌ها به صورت تصاعدی بالا رفته و این اتفاق چالش‌های جدیدی در مشاغل به وجود آورده است. به... ادامه ›

کتاب PDF چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید

• نویسنده: محمدرضا طائی

آیا با شیوه‌های تعامل میان تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان کالا و خدمات به مشتریان آشنایی دارید؟ کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید نوشته‌ی محمدرضا طائی، درباره‌ی همین موضوع صحبت می‌کند. این کتاب می‌کوشد روش پیاده‌سازی و استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریان (سی. آر. ام) را آموزش دهد تا بتوان با ارائه‌ی استراتژی‌های مدرن، تمایز و ارزش‌های مدنظر مشتریان را فراهم... ادامه ›

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان

• نویسنده: شلدون بالز

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان نوشتۀ کن بلانچارد و شلدون بالز، سه راز برای جلب مشتریان پروپاقرص را به شما آموزش می‌دهد: تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی دادن خدمت. هر سازمان و شرکتی از تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی خدمت‌رسانی، سود خواهد برد. همه سازمان‌های موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: مشتریان، صرف نظر از اینکه افراد مشغول تجارت باشند یا کار آزاد، و در بیمارستان کار... ادامه ›

کتاب PDF تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار

• نویسنده: مهدی حسین زاده ثانی

کتاب تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار نوشته‌ی مهدی حسین زاده ثانی با هدف بررسی ارزش‌های اسلامی مطرح در تصمیمات بازاریابی به رشته‌ی تحریر درآمده است. اسلام روشی جامع برای زندگی است. بنابراین کاربرد آموزه‌ها و فرامین اسلامی برای انسان‌ها به عنوان یک دستورالعمل و راهنما در تمام امور از جمله بازاریابی بدون شک مفید و راهگشا خواهد بود. از نظر علامه طباطبایی اسلام روش جاری و... ادامه ›

کتاب اهمیت بازاریابی رابطه‌مند در ایجاد مشتریان وفادار

• نویسنده: عاطفه جاودانی

کتاب اهمیت بازاریابی رابطه‌مند در ایجاد مشتریان وفادار نوشته‌ی ساحل فرخیان، تورج صادقی و عاطفه جاودانی، به بررسی مفاهیم اصلی در بازارایابی رابطه‌مند پرداخته و تلاش شده تا عوامل مربوط به وفاداری مشتریان نیز مورد بررسی قرار گیرد. در دو دهه اخیر بسیاری از سازمان‌ها به اهمیت رضایت‌ مشتریان خود آگاه شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود کم هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است، به همین علت شرکت‌ها همواره... ادامه ›

کتاب مشتری

• نویسنده: محمدحسن جیگاره

کتاب مشتری حاصل تجربیات مستقیم محمدحسن جیگاره با همراهی گروهی از کسبۀ با تجربه‌ای است که عمری را در پیچ و خم‌های بازار گذرانده و گنجینۀ ارزشمند تجربه را در ذهن جمع‌آوری نموده‌اند و امید دارند تا شاید بتوانند آن را به نسل‌های بعد از خود انتقال دهند. در این کتاب سعی بر آن بوده است که همۀ مطالب به صورت کاربردی از دید یک فروشنده بازبینی و دسته‌بندی گردد و همانند کتب دانشگاهی به دنبال تقسیمات ریز و... ادامه ›