راه های مشتری مداری

کتاب چهار ستون تجربه مشتری

• نویسنده: آدریان بریدی سسانا

آدریان بریدی سسانا، متخصص عرصه‌ی مدیریت فروش، در کتاب چهار ستون تجربه مشتری، توصیه‌های عملی خود را برای پاسخ به نیازهای مشتری و در نتیجه رسیدن به رشد شغلی، پیشنهاد می‌کند. او به‌ این منظور، چهار عامل اصلی در روند فروش و جذب مشتری را «تیم»، «ابزارها»، «فرایند» و «بازخورد» معرفی می‌کند. درباره‌ی کتاب چهار ستون تجربه مشتری در دنیای امروز، نیاز مشتریان محدود به نیازهای فیزیکی نیست. مدیران باید به... ادامه ›

کتاب PDF نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی)

• نویسنده: مهیار سیاهوشی

کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) نوشته‌ی مهیار سیاهوشی، راهنمایی جامع و کامل برای سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی و خصوصی است تا بدین وسیله ارتباطات درون سازمانی خود را بهبود ببخشند، نیازهای مشتری را شناسایی کنند و بتوانند جایگاه خود را در فضای شغلی و بازار کار ارتقا ببخشند. درباره‌ی کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) فراتر از محصول و خدمت خوب، بحث ارتباطات مؤثر... ادامه ›

کتاب چهار رنگ: تیپ‌شناسی مشتری احتمالی در بازاریابی شبکه‌ای

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب چهار رنگ: تیپ‌شناسی مشتری احتمالی در بازاریابی شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر، برای بازاریابانی است که به دنبال ایجاد تفاهم و ارتباط مؤثر با مشتری احتمالی‌شان هستند و کمک می‌کند که تیپ شخصیتی مشتری خود را شناسایی کنند. این کتاب نه تنها به شما آموزش می‌دهد که چگونه تاثیر گذارتر با مشتری احتمالی خود صحبت کنید بلکه به شما می‌گوید که چه چیزهایی به مشتری احتمالی خود نگویید تا جلوی خرابکاری را... ادامه ›

کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر

• نویسنده: سید علی اکبر علیزاده

کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر نوشته‌ی سید علی اکبر علیزاده بهترین و درست‌ترین روش‌های فروش که باعث افزایش فروش می‌شود و حاصل تجربه بزرگ‌ترین و بهترین فروشندگان ایران و جهان است؛ در اختیار شما قرار دهد. همه ما دنبال پیشرفت هستیم. همه ما می‌خواهیم پول بیشتری درآوریم و زندگی بهتری داشته باشیم. مغازه خوب می‌گیریم، جنس خوب می‌آوریم، دکورهایمان را عوض می‌کنیم و تبلیغات می‌کنیم تا فروش بیشتری داشته... ادامه ›

کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر و کیت شرایتر، اصولی‌ را ارائه می‌دهد تا به کمک آن بتوانید تخصص مورد نیاز برای پیدا کردن مشتری در کسب و کار و تجارت بازاریابی را به دست آورید. موضوع کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای چیست؟ کتاب خرده ‌فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای (‭‌ ‫Retail Sales for Network Marketers) از ابتدایی‌ترین مراحل یعنی چگونگی عملکرد تجارت بازاریابی... ادامه ›

کتاب پیگیری در بازاریابی شبکه‌ای

• نویسنده: کیت شرایتر

کتاب پیگیری در بازاریابی شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر و کیت شرایتر، تکنیک‌های کاربردی را ارئه می‌دهد که می‌توانید برای ترغیب مشتری احتمالی و تبدیل «الان نه» به «همین الان» استفاده کنید و بی‌میلی مشتری احتمالی به محصول را به شوق خرید تبدیل کنید. پیگیری در بازاریابی شبکه‌ای (how to follow up with your network marketing prospects: turn not now into) و به کارگیری تکنیک‌های مربوط به آن، روشی حیاتی برای... ادامه ›

کتاب مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول

• نویسنده: حمیدرضا بشیری

کتاب مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول نوشته‌ی حمیدرضا بشیری، تمام تکنیک‌های فروش را با شما در میان می‌گذارد که به وسیله‌ی آن‌ها می‌توانید بخش زیادی از کسب و کار خود را مدیریت کنید و درآمد خود را بالا ببرید. این کتاب یکی از آثار مهم در دنیای تجارت و کسب ‌و کار است که به شما یاد می‌دهد چگونه با به کارگیری تکنیک‌های کاربردی، فروش خود را بالا ببرید. همچنین بخش‌هایی از آن ‌هم به بیان مطالبی مانند... ادامه ›

کتاب شاه کلید فروش در ایران

• نویسنده: سعید تقدسی

سعید تقدسی در کتاب شاه کلید فروش در ایران، روش‌هایی کاملاً کاربردی برای موفقیت در کسب‌وکار و افزایش فروش را به زبان ساده و خودمانی ارائه کرده است. شما با خرید این کتاب خیلی از رقیبان را پشت سر می‌گذارید؛ چرا که در هر کسب‌وکاری فقط ده درصد افراد دنبال پیشرفت و یادگیری هستند و شما جزو آن ده درصد هستید. با توجه به بازار فعلی بسیاری از کسب‌وکارها با مشکل فروش ناکافی محصولات روبرو هستند و با وجود... ادامه ›

کتاب تبلیغات مشتری ساز: چطور تبلیغ کنیم که باعث جذب مشتری شود

• نویسنده: روح الله آقالر

کتاب تبلیغات مشتری ساز: چطور تبلیغ کنیم که باعث جذب مشتری شود نوشته‌ی روح الله آقالر، با ارائه قواعد و تکنیک‌های کاربردی به شما چگونگی خلق تبلیغات منحصر به فردی را آموزش می‌دهد که منجر به جلب مشتری می‌شود. مردم دوست ندارند تبلیغ بخوانند، ببینند یا بشنوند. از طرف دیگر صاحبان کسب و کارها سالیانه مبلغ قابل توجهی بابت تبلیغات صرف می‌کنند اما نتیجه‌ی لازم و مورد نظرشان محقق نمی‌شود. این کتاب چکیده‌ی... ادامه ›

کتاب به زبان رنگ‌ها: با هر کس به زبان خودش صحبت کنید

• نویسنده: تام شرایتر

کیت شرایتر و تام شرایتر در کتاب به زبان رنگ‌ها: با هر کس به زبان خودش صحبت کنید سعی بر این دارند تا به تمام بازاریابانی که به دنبال ایجاد ارتباطی مثبت و مؤثر با مشتریان احتمالی خود هستند کمک کنند تیپ شخصیتی مشتری مورد نظرشان را بهتر بشناسند و به زبان خودش با او سخن بگویند. درباره‌ی کتاب به زبان رنگ‌ها: آیا می‌خواهید یک «برگ تقلب» از جملاتی داشته باشید که به کمک آن‌ها بتوانید با مشتری احتمالی‌تان... ادامه ›

کتاب بازاریابی مد (تأثیر انتخاب مصرف کننده و وفاداری در کالاهای مد)

• نویسنده: کارولین لبون

کتاب بازاریابی مد (تأثیر انتخاب مصرف کننده و وفاداری در کالاهای مد) نوشته‌ی کارولین لبون، به مدیران کمک می‌کند تا از ارزش‌هایی که مد به محصولات اضافه می‌کند، به عنوان اهرمی استفاده و در عین حال مشتریان وفاداری را در بازارهای مد رقابتی ایجاد کنند. کتاب بازاریابی مد (Fashion marketing) می‌تواند به عنوان منبع مکمل و کمکی برای دروس رفتار مصرف‌ کننده و بازاریابی پیشرفته به کار برده شود. مد در همه‌جا... ادامه ›

کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای:‌ مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید

• نویسنده: آلن دیب

آلن دیب، که یک کارآفرین سریالی و بازاریاب موفق است، در کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای:‌ مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید، روش و ابزاری ساده و سریع برای ساخت برنامه بازاریابی در اختیار ما قرار می‌دهد. این اثر جزوه شماره یک پرفروش‌ترین‌های سایت آمازون است. این برنامه، واقعا یک صفحه‌ است و از 9 بخش تشکیل می‌شود. با کمک آن، به راحتی می‌توانیم مسیر بازاریابی خود را... ادامه ›

کتاب رازهای قطعی کردن فروش

• نویسنده: زیگ زیگلار

این کتابی است که هرگز خواندنش را تمام نمی‌کنید! زیگ زیگلار در کتاب رازهای قطعی کردن فروش، به 700 سؤال و بیش از 250 روش و تکنیک در قالب 100 داستان اشاره کرده است که ‌می‌توانید از آن‌ها بهره ببرید و به یک فروشنده حرفه‌ای با افزایش فروش بالا تبدیل شوید. وقتی کتاب حاضر را می‌خوانید، به این نکته توجه کنید که مطالب کتاب مانند ماهی گرفتن نیستند، به‌ عبارت‌ دیگر ماهی‌گیری را یاد می‌دهند و همان‌طور که یک... ادامه ›

کتاب مثل آدم بفروش!

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب مثل آدم بفروش! به قلم کیت شرایتر و تام شرایتر با ارائه راهکارهایی کاربردی به شما می‌آموزد که چطور بدون فشار و سماجت محصولات خود را به فروش برسانید. درباره‌ی کتاب مثل آدم بفروش: تام شرایتر (Tom Schreiter) و کیت شرایتر (Keith Schreiter) در کتاب مثل آدم بفروش! (Retail Sales for Network Marketers) به شما می‌آموزند که چطور در کسب و کارتان خرده‌ فروشی کنید. به عقیده‌ی آن‌ها خرده‌فروشی سود سریعی... ادامه ›

کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری

• نویسنده: حمید حاتم طهرانی

کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری به قلم حمید حاتم طهرانی، استراتژی‌هایی کاربردی در حوزه‌ی مدیریت برقراری ارتباط موثر با مشتری را در دو بخش مورد بررسی قرار می‌دهد. در حالت کلی بزرگ‌ترین دغدغه صاحبان کسب و کار، کسب درآمد بیشتر است. حال با توجه به شرایطی که اکنون بازار ایران دارد این نیاز ملموس‌تر شده است و این امر تنها با پیاده‌سازی راهکار‌ها و ایده‌های شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری... ادامه ›

کتاب هیچکس خریدار نیست، من فروشنده‌ام

• نویسنده: سید سجاد حسینی نژاد

سید سجاد حسینی نژاد در کتاب هیچکس خریدار نیست، من فروشنده‌ام به‌عنوان یک فروشنده حرفه‌ای و مدرس فروش، دانش و تجربیات ارزشمند خود را با شما به اشتراک گذاشته ‌است. این کتاب کاربردی، هر آنچه را که یک فروشنده و بازاریاب به آن نیاز دارد، در اختیارتان قرار می‌دهد. در همه مشاغل، در ارائه خدمات یا محصولات به نوعی با «مقوله فروش» روبه‌رو می‌شوید. بنابراین همه شما نیاز دارید ضمن ادامه فعالیت خود، در زمینه... ادامه ›

کتاب نتورکر خود ساخته

• نویسنده: محمود محمدی ارمندی

کتاب نتورکر خود ساخته نوشته‌ی محمود محمدی ارمندی، به شما روش‌های کاربردی و مفیدی برای پیروزی در بازاریابی شبکه‌ای یاد می‌دهد که با به کارگیری آن‌ها به موفقیت مالی چشمگیری دست پیدا می‌کنید. بازاریابی شبکه‌ای چیست؟ نوعی از استراتژی فروش است که شرکت محصولات خود را بدون حضور واسطه و بدون تبلیغات، به صورت مستقیم به دست مشتری می‌رساند و در صورت راضی بودن مشتری از محصول، می‌تواند آن را به دیگر افراد... ادامه ›

کتاب افزایش سرعت فروش: نحوه جذب، درگیر و توانمند کردن خریدار برای خرید

• نویسنده: باب یوریچاک

کتاب افزایش سرعت فروش: نحوه جذب، درگیر و توانمند کردن خریدار برای خرید نوشته باب یوریچاک، فرایند گام به گام فروش را هم‌زمان با افزایش سرعت چرخه آن و حد سودآوری‌اش بررسی می‌کند و شما را راهنمایی می‌کند تا خریداران را به محصول و خدمات خود وفادار کنید. همان‌طور که می‌دانید، همه به دنبال تداوم فروش هستند، اما باید خریداران را به فروش ترغیب کنند. وقتی بدانید که خریداران چگونه خرید و چگونه فرایند فروش... ادامه ›

کتاب الفبای بازاریابی شبکه‌ای (جلد 1)

• نویسنده: والری بیتس

کتاب الفبای بازاریابی شبکه‌ای (جلد 1) نوشته‌ی مارک یارنل، درک هال، والری بیتس و شلبی هال، به شما می‌آموزد که چطور بدون اینکه خانواده و دوستان خود را فراری دهید به درآمد کلان برسید. الفبای بازاریابی شبکه‌ای (جلد 1) (How to become filthy, stinking rich through network marketing) به بررسی یکی از روش‌های جدید بازاریابی می‌پردازد. این حرفه از تمامی افراد صرف نظر از جنسیت، تجربه، تحصیلات و یا توانایی... ادامه ›

کتاب یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا)

• نویسنده: دس تراینور

کتاب یک رابطه صمیمی با مشتری (استراتژی محتوا) نوشتۀ دس تراینور، درباره همه چیزهایی است که شما نیاز دارید در مورد ارسال پیام و ایجاد ارتباط با مشتری بدانید؛ با چه کسی صحبت ‌کنید، چه بگویید و چه وقت آن را بگویید. یک استراتژی پیام‌رسانی موثر و کارآمد، بستری جهت برقراری تعامل با مشتری است. اگر مشتریان شما برای آنچه که شما می‌گویید ارزشی قائل نباشند، هرگونه تلاش برای متقاعد کردن، آموزش دادن و یا... ادامه ›

کتاب بازاریابی هوشمند

• نویسنده: سمیه کریمی

کتاب بازاریابی هوشمند تالیف سمیه کریمی، راهنمای مناسبی است که شما را با مفاهیم فروش، بازاریابی، مذاکره، قیمت‌گذاری، مشتری‌مداری، مارکتینگ و تبلیغات آشنا می‌کند و نکات کارآمد و ارزشمندی در این باره در اختیارتان قرار می‌دهد. از جمله مسائلی که نباید از آن غافل شد این است که با توجه به پیشرفت تکنولوژی، تنوع کالاها و خدمات موجود در بازار، نیاز و سلیقه مشتریان هم طیف گسترده و متنوعی پیدا کرده و در... ادامه ›

کتاب PDF مباحث پیشرفته در مشتری مداری

• نویسنده: الهه جدیدی

کتاب مباحث پیشرفته در مشتری مداری نوشتۀ آیدین رشیدی و الهه جدیدی، به منظور بالا بردن سطح شناخت و آگاهی از معنای واقعی مشتری مداری و اصول مدیریت آن به رشته تحریر درآمده است. بقای هر سازمان ایجاب می‌کند تلاشی جدی برای پیشی گرفتن از رقیبان در افزایش سهم بازار تولیدات یا عرضه خدمات، سرلوحه برنامه‌های سازمان قرار گیرد و بهترین اقدام برای رسیدن به این مسئله مهم، مشتری‌ مداری است. مشتری به‌ عنوان کسی... ادامه ›

کتاب PDF بازاریابی خدمات به زبان ساده

• نویسنده: محمد بلوریان تهرانی

کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده نوشته‌‌ی محمد بلوریان تهرانی، به بیان مباحثی مانند بازاریابی خدمات، نیاز، خواسته، تقاضا، مزیت نسبی، مزیت رقابتی، استراتژی تمایز در خدمات، راهنمای فروش خدمات و ... می‌پردازد. بازاریابی خدمات یکی از مواردی است که بسیار مورد توجه سازمان‌هایی مانند بانک‌ها، بیمه‌ها، کلینیک‌های خصوصی و سایر موسسات کوچک و بزرگ خدماتی است؛ زیرا سابقه و تجربه بازاریابی و تبلیغات در مورد... ادامه ›

کتاب 400 نکته در مورد فروش، فروشنده و مشتری

• نویسنده: یدالله افشار

در کتاب 400 نکته در مورد فروش، فروشنده و مشتری نوشته یدالله افشار، با تشریح کامل فروش، خرید و الزامات آن و شرح کامل روابط در یک سازمان و روانشناسی افراد در شرایط خاص آشنا می‌شویم. شما فکر می‌کنید چند میلیاردر در دنیا وجود دارد و از این تعداد چند نفر در ایران زندگی می‌کنند، از این تعدادی که در ایران هستند چند نفر از آنان را می‌شناسید و از این تعدادی که شما می‌شناسید چند نفر از آنان با شما کار... ادامه ›