معرفی و دانلود کتاب منشی آموزشگاه زبان

معرفی کتاب منشی آموزشگاه زبان

کتاب منشی آموزشگاه زبان به قلم محمود پیرهادی، جلد دوم از سری کتاب‌های جعبه ابزار مدیران آموزشگاه زبان، به ارائه 77 ایده کاربردی و مهم برای منشی آموزشگاه‌ها می‌پردازد.

یکی از وظایف اصلی کارکنان آموزشگاه زبان، پاسخگویی صحیح به مخاطبین برای شرکت در دوره‌ها و یا خرید محصولات آموزشی آن موسسه است. اما متاسفانه بسیاری از مدیران آموزشگاه، فقط اگر شخصی را پیدا کنند که به اصطلاح کمی سر زبان و همچنین روابط اجتماعی خوبی داشته باشد آن را سریعا استخدام می‌کنند و کار را بدون هیچ آموزشی به او می‌سپارند.

با توجه به این آسیب‌شناسی حدود 77 تکنیک برای پاسخگویی و بازاریابی تلفنی ویژه آموزشگاه‌های زبان در این کتاب در اختیار شما قرار می‌گیرد که با تسلط بر آن‌ها تحول بزرگی را در جذب دانشجو و همچنین فروش محصولات آموزشی در موسسه‌تان خواهید داشت.

سری کتاب‌های همراه مدرسان زبان به صورت ایده‌های مجزا نوشته شده است. و نیاز نیست که آن را منسجم بخوانید. می‌توانید با یک برنامه‌ریزی صحیح، روزی چند ایده از آن را انتخاب و در کلاس‌های درس خود از آن‌ها استفاده کنید.

تمام نکات و ایده‌هایی که در سری کتاب‌های جعبه ‌ابزار مدیران و مدرسان زبان بیان شده است. با این پیش ‌فرض عملی هستند؛ که شما دارای بهترین محتوا باشید. هیچ‌ وقت و در هیچ شرایط از این نکات و ترفندها برای گول زدن مخاطبان استفاده نکنید.

در بخشی از کتاب منشی آموزشگاه زبان می‌خوانیم:

همیشه به خاطر داشته باشید هدف از بازاریابی تلفنی کمک به یک سری از زبان‌آموزان است؛ که قصد دارند راه درست و دقیقی را برای آموزش زبان انتخاب کنند. پس سعی کنید در مکالمات تلفنی، بر آموزش و گفتن چند راهکار خوب جهت انتخاب مدرس آموزشگاه و محتوای خوب تاکید داشته باشید. این نوع بازاریابی باعث می‌شود؛ که مشتریان از تماس تلفنی با شما لذت ببرند؛ و مطمئن باشید اگر قصد شرکت در آموزشگاه زبان را داشته باشند. با کمال میل از محصول و یا دوره‌های شما استقبال می‌کنند. به خاطر اینکه آن‌ها به‌ خوبی متوجه می‌شوند که شما قصد کمک به زبان آموزان را دارید و نه اینکه فقط تبلیغ محصول یا دوره‌های خود.

18. مزایا به‌ جای تخفیف

برخی از زبان آموزان وقتی‌که شما محصول و یا دوره خود را به آن‌ها معرفی می‌کنید. سریعاً به دنبال گرفتن تخفیف هستند. به ‌هیچ‌ عنوان در مکالمات تلفنی به آن‌ها تخفیف ندهید. بلکه یک سری مزایا و آپشن‌هایی که دوره یا محصول شما دارد را برای آن‌ها توضیح دهید. برای مثال محصول ما دارای پشتیبانی رایگان است؛ و یا اگر به هر دلیلی شما از محصولات ما راضی نباشید بهای پرداختی با کمال میل به شما عودت داده خواهد شد. یا مثال‌هایی از این قبیل. بیان مزایا به‌ جای تخفیف، یعنی ما صد در صد به دوره خود ایمان‌ داریم.

19. توجه به ویژگی‌های شخصی

اگر در هنگام مکالمه تلفنی مخاطبین به دنبال دوره خاصی بودند. برای مثال من در حال حاضر نیازمند خواندن متون زبان اصلی هستم؛ و یا مکالمه برای من اولویت اصلی است. همه این نیازها و خواسته‌ها را در جلوی اسم و شماره او یادداشت کنید. چرا که در تماس بعدی می‌توانید محصول متناسب با وی را به او معرفی کنید.

فهرست مطالب کتاب

سری کتاب‌های جعبه ابزار مدیران و مدرسان زبان
فرق مدرسان زبان معمولی و حرفه ای
گذری به کتاب منشی آموزشگاه زبان
نکته بسیار مهم
1. بررسی آموزشگاه‌های رقیب
2. افراد چرا در آموزشگاه شما ثبت ‌نام می‌کنند
3. افزایش تعداد زبان آموزان
4. مشاوره‌های آماده
5. اهمیت به شخصیت افراد
6. بریم سر اصل مطلب
7. گرفتن توافق تماس
8. ارزش 5 ثانیه اول
9. مشتریان سابق
10. آرام‌تر و شمرده‌تر از معمول صحبت کنید
11. پاسخگویی تلفنی
12. استفاده از تمام ‌روز کاری
13. تعیین اهداف روزانه
14. برنامه‌ریزی تماس از روز قبل
15. افزایش تعداد تماس‌ها
16. پیش ‌داوری ممنوع
17. کمک به زبان آموزان
18. مزایا به‌ جای تخفیف
19. توجه به ویژگی‌های شخصی
20. چه سودی برای من دارد
21. صحبت با نفر اصلی
22. تصمیم‌گیری زودهنگام ممنوع
23. تصنعی برخورد نکنیم
24. دستپاچه و نگران نباشیم
25. ایده‌های جدید
26. ایجاد اطمینان
27. کیفیت پاسخگویی شما
28. سوال مناسب پرسید
29. توجه به احساس مشتریان
30. توجه به نیاز زبان‌آموز
31. ایجاد حس مالکیت
32. تصمیم‌گیری را برای افراد سخت نکنیم
33. ایجاد شک و تردید ممنوع
34. استفاده از اسم مخاطب
35. شماره بندی مزایای محصول یا دوره
36. توجه به گارانتی؟!
37. پیش‌فرض‌های غلط راجع به مخاطب
38. بیان معایب محصول
39. بیان فرصت در مکالمات تلفنی
40. تغییر واژگان در بازاریابی تلفنی
41. داشتن جواب‌های آماده
42. رقبا محترم هستند
43. ارائه قیمت با مزیت رایگان
44. توجه به واژگان احساسی
45. اشاره به شخص سوم
46. ارائه داستان کوتاه
47. توجه به مشکل مخاطب
48. مخاطبان متفاوت
49. کیفیت مهم‌تر از قیمت
50. تغییر نظر مخاطبین
51. نیاز به زمان بیشتر
52. توجه به اعتراضات مخاطب
53. کلمه اشتباه بار منفی دارد
54. اهمیت اقدام سریع
55. تبلیغات کاغذی به تنهایی منجر به ثبت ‌نام نمی‌شود
56. پاسخ به حرف غیرمنطقی
57. اعتراض نسبت به قیمت
58. علت تعویق را بپرسید
59. مردم عاشق خرید هستند
60. اهمیت جمع‌بندی مکالمه
61. اطلاع داشتن از جدیدترین اخبار کسب‌ و کار
62. جذب افراد از طریق مخاطبین
63. از رقیبان بیاموزیم
64. بیان احساسات در مکالمات تلفنی
65. ضبط مکالمات تلفنی
66. تماس مجدد با مخاطب
67. عملی کردن قول‌ها
68. اسامی عجیب و ناآشنا
69. توجه به حنجره و صدا
70. مخاطب ما را نمی‌بیند
71. اهمیت تمیز نگاه‌داشتن میز کار هنگام مکالمه
72. قانون زمان‌بندی بازاریابی تلفنی
73. ساده صحبت کنید
74. دلیلی برای ناراحتی وجود ندارد
75. ترس از بازاریابی تلفنی
76. اهمیت آموزش
77. لبخند در حین مکالمه
برخی از اسامی سری کتاب‌های جعبه ابزار مدیران و مدرسان زبان
قدم بعدی چیست
کسب درآمد از اپلیکیشن زبان استپ
شرکت در دوره تاپ تیچر