روش های مشتری مداری

کتاب کارآفرینی دیجیتال «سرمایه نت»

• نویسنده: بهزاد نهضتی ملکی

با کتاب کارآفرینی دیجیتال «سرمایه نت»، تالیف بهزاد نهضتی ملکی، نگرش‌تان را عوض کنید تا زندگی‌تان عوض شود. تا روزی که نگاه‌مان فقط خودگرا باشد و فکر دیگران نباشیم نمی‌توانیم. باید یاد بگیریم چگونه بیندیشیم. ما یا فکر نمی‌کنیم یا زیاد فکر می‌کنیم ولی درست فکر نمی‌کنیم. سرعت پیشرفت تکنولوژی و همه‌گیر شدن آن در ایران و جهان، امروز آن‌چنان برق‌ آسا شده و برخی مشاغل و صنایع، روز‌به‌روز در ورطه‌ نابودی... ادامه ›

کتاب بازی گونه سازی (گیمیفیکیشن)

• نویسنده: برایان برک

استفاده از خلاقیت، همان عاملی است که کسب‌وکار شما را از سایر کسب‌وکارها متمایز می‌کند. برایان برک در کتاب بازی گونه سازی (گیمیفیکیشن)، به یکی از راه‌هایی می‌پردازد که به کمک آن می‌توانید تأثیر شگفت‌انگیزی بر جامعه‌ی هدف و مراجعان خود بگذارید: گیمیفیکیشن. درباره‌ی کتاب بازی گونه سازی (گیمیفیکیشن) بی‌شک رسیدن به استانداردهای کیفیتی، عاملی مهم در رسیدن کسب‌وکار شما به موفقیت است؛ اما در دنیای... ادامه ›

کتاب جاده ابریشم مجازی: استراتژی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

• نویسنده: مرتضی لطف الهی

در کتاب جاده ابریشم مجازی: استراتژی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، مجموعه‌ای ارزشمند از دانش و تجربیات متخصصین حوزه کسب‌ و کار اینترنتی و مرتضی لطف الهی آمده است که به ‌صورت کاملاً کاربردی و به زبان ساده نوشته شده است. جاده ابریشم، شبکه راه‌های به هم پیوسته‌ای بود که از یک سو غرب و شرق و جنوب آسیا را به هم وصل می‌کرد‌ و از سوی دیگر به شمال آفریقا و شرق اروپا متصل بود. جاده ابریشم که با هدف... ادامه ›

کتاب خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی

• نویسنده: سعید شهبازی

کتاب خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی نوشته‌ی سعید شهبازی، به بررسی مواردی اعم از ویژگی‌های سازمان‌های مشتری مدار، پیش‌بینی نیازهای مشتری، نظام بانکداری و نقش آن در اقتصاد و دانش درباره مشتری می‌پردازد. جذب مشتری و نگهداشت آن، مسئله‌ی محوری در بازاریابی و مطالعات رفتار مصرف‌ کننده است، در واقع نگرش مصرف‌ کننده در رابطه با کیفیت محصولات و خدمات به عنوان عامل اصلی مؤثر بر تکرار خرید،... ادامه ›

کتاب برهنگی

• نویسنده: پاتریک لنچونی

کتاب برهنگی یک اثر برجسته‌ از نویسنده‌ی کتب پرفروش نیویورک تایمز، پاتریک لنچیونی می‌باشد. نویسنده در این کتاب به اهمیت مقوله‌ی آسیب‌پذیری در تجارت پرداخته و ایده‌هایی را برای برانگیختن حس وفاداری مشتریان ارائه می‌دهد. با خواندن این کتاب یاد می‌گیرید در اوقات سخت، جایگاه خود را در بازار رقابت حفظ کنید و گوی سبقت را از دیگران بربایید. درباره‌ی کتاب برهنگی حس آسیب‌پذیری، یکی از ترس‌های نهفته در... ادامه ›

کتاب فروشنده: فروش گام به گام بیمه عمر

• نویسنده: مجید اجاقی

کتاب فروشنده: فروش گام به گام بیمه عمر نوشته‌ی مجید اجاقی، مراحل دشوار ساده‌سازی و ساده‌گویی و ساده‌نویسی مفاهیم علمی را برای موفقیت در فروش بیمه بسیار آسان و زیبا معرفی کرده است. در تمام عناوین کتاب‌های مختلف و جملات بزرگان صنایع موجود این جمله آشناست که برای رسیدن به موفقیت باید سوال پرسید و در این راستا هر فردی که سوالات بهتری را طرح کند گامی بلندتر برای رسیدن به اهداف برداشته. همچنین اگر این... ادامه ›

کتاب PDF راهنمای مدیریت موسسات کوچک

• نویسنده: دی. ای. ان. دیکسون

کتاب راهنمای مدیریت موسسات کوچک به قلم دی. ای. ان. دیکسون، شما را با مشکلات این موسسات آشنا کرده و توصیه‌هایی که سازمان بین‌المللی کار، برای دوره‌های کارآفرینی ارائه می‌کند را در اختیارتان قرار می‌دهد. در چند سال گذشته، اداره‌ی مؤسسات کوچک بسیار مورد توجه قرار گرفته است و صاحب‌نظران اقتصادی به این باور رسیده‌اند که این مؤسسات نقش مهم و پررنگی در تولید و افزایش محصول ناخالص ملی (G. N. P) و ایجاد... ادامه ›

کتاب مشتری مداری و فرهنگ سازمانی بانک

• نویسنده: شعله اصلی

کتاب مشتری مداری و فرهنگ سازمانی بانک نوشته‌ی شعله اصلی، به بررسی فرهنگ سازمانی، تفاوت مدیریت اطلاعات و دانش، توسعه و بهبود سازمانی، مشتری مداری، بانکداری اینترنتی و... می‌پردازد. سازمان‌ها به قدری در همه ابعاد و جنبه‌های گوناگون زندگی شما فراگیر شده‌اند که شناخت آن‌ها نه تنها به عنوان یک موضوع علمی بلکه به عنوان یک پدیده مهم و جدایی ناپذیر از زندگی اجتماعی شما دوری می‌کند. شما قبل از تولد و در... ادامه ›

کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری

• نویسنده: فاطمه کرد

کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری نوشته فاطمه کرد، به بررسی مدیریت منابع انسانی، مدیریت مشتری‌شناسی و رضایت مصرف کنندگان می‌پردازد. هوش اعضای یک سازمان، در اصل سرمایه انسانی محسوب می‌شود. سرمایه انسانی یعنی داشته‌هایی که کارمندان هنگام بیرون رفتن از محیط کار، همراه خودشان می‌برند، مثل مهارت‌ها، توانمندی‌ها، دانش، تجارب، انگیزه و کارها. در حقیقت سازمان‌های زیادی مزایای... ادامه ›

کتاب مدیریت خدمات مشتری

• نویسنده: ژاک هاروویتز

کتاب مدیریت خدمات مشتری اثر ژاک هاروویتز، برای استفاده‌ی مجریان و مدیران ارشدی طراحی شده است که فکر می‌کنند یک راهبرد خدمات مفید، بهترین راه ایجاد سود رقابتی مستمر است. کتاب مدیریت خدمات مشتری (Service Strategy) به هفت فصل تقسیم شده است و به اعتقاد ژاک هارو ویتز هر فصل راهنمایی است که یکی از رازها را نشان می‌دهد برای کسانی که می‌خواهند در رابطه با گرایش مشتری، خدمات مشتری، وفاداری و رضایت مشتری؛... ادامه ›

کتاب بررسی نقش ثبات مدیریت در کیفیت و کارآمدی بانک صادرات ایران

• نویسنده: سید رضا حسینی

کتاب بررسی نقش ثبات مدیریت در کیفیت و کارآمدی بانک صادرات ایران نوشته‌ی سید رضا حسینی نکات و راهکار‌هایی کاربردی در رابطه با نقش مدیریتی در بانک صادرات را در جهت عملکردی بهتر ارائه داده است. جهان در حال دگرگونی و سرعت تغییر در دوران ما، بیش‌تر از هر زمان دیگر در تاریخ زندگی بشر است. بنابراین سازمان‌ها و جوامع بشری، علاوه بر کسب برتری، برای حفظ بقا باید متناسب با تحولات جهان تغییر کنند. در نتیجه... ادامه ›

کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع

• نویسنده: محمدحسین ایراندوست

کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع نوشته‌ی محمد حسین ایراندوست در سه بخش طرح تکریم ارباب رجوع را که به تصویب هم رسیده است، بررسی می‌کند. کتاب پیش رو ضمن نقد و بررسی این طرح، شما را با اهمیت رضایت مشتری آشنا می‌کند. تاکنون در ایران رضایت مشتری و ارباب رجوع چندان مورد توجه نبوده است و دستگاه‌های اجرایی نیز برای بهبود کم و کیف خدماتی که ارائه می‌دهند تلاشی نکرده‌اند چرا که برایشان اهمیتی... ادامه ›

کتاب چگونه در شرایط رکود و بحران اقتصادی فروش بیشتری داشته باشیم؟

• نویسنده: محمدرضا طائی

محمدرضا طائی در کتاب چگونه در شرایط رکود و بحران اقتصادی فروش بیشتری داشته باشیم؟ قصد دارد راه و روش‌هایی که با بررسی فراوان و کسب تجربه از اساتید مطرح کشور بدست آورده را به همراه داستان زندگی کارآفرینان ایرانی و بین‌المللی در اختیار شما قرار دهد. شاید با خودتان سؤال کنید آیا واقعاً می‌توانیم در این اوضاع اقتصادی کشور عزیزمان فروش خودمان را بالا ببریم؟ آیا مشتریان با این قیمت‌ها باز هم خرید... ادامه ›