معرفی و دانلود کتاب بازاریابی فرودگاهی

معرفی کتاب بازاریابی فرودگاهی

کتاب بازاریابی فرودگاهی به قلم داود صادقی و علی کجباف، شامل یک مدل مفهومی برای تدوین برنامه بازاریابی، ارائه گزارش از موفقیت فرودگاه‌ها، ابزارها و کاربرگ‌ها است که به ایجاد یک برنامه بازاریابی مؤثر کمک خواهد کرد.

امروزه فرودگاه‌ها برای جذب فعالیت‌های بازرگانی و استقلال مالی به بازاریابی مؤثری نیاز دارند. اگر فرض گرفته شود که شما مدیر یک فرودگاه هستید.

شما باید به مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه‌ی فرودگاه، مزیت فرودگاه را بیان کرده و به همین ترتیب مشتری متوجه شود که چرا باید هواپیمای خود را در آن فرودگاه نگه دارد یا به‌ عبارت‌ دیگر چرا آن فرودگاه را به‌ عنوان پایگاه عملیاتی خود انتخاب کرده است؛ بنابراین شما باید در این خصوص اطلاع‌رسانی کنید. درنتیجه اگر شما به‌ عنوان مدیر فرودگاه قصد جذب یا حفظ بازار خدمات هوایی خود رادارید می‌بایست از یک مقبولیت عمومی برخوردار باشید.

کتاب‌های بسیاری در مورد بازاریابی وجود دارد. با این‌ وجود، تعداد معدودی از آن‌ها مدیران فرودگاه را مخاطب قرار داده‌اند؛ بنابراین هدف این کتاب، ارائه راهنمای عملی، با کاربری ساده در مورد طیف وسیعی از مسائل بازاریابی است. تمرکز عمده این کتاب بر روی فرودگاه‌های عمومی و کوچک است.

ازجمله موارد قابل‌طرح در این کتاب می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

- شناسایی مخاطبان هدف و پیام.
- انتخاب ابزارهای مقرون‌به‌صرفه بازاریابی.
- نظارت بر برنامه خود و تنظیمات در صورت لزوم.
- تجزیه‌وتحلیل وضعیت، تعیین اولویت‌ها و برنامه‌ریزی.

این کتاب چهار بخش اصلی دارد و نحوه گردآوری، مدیریت و نظارت بر برنامه بازاریابی را نشان می‌دهد:

- بخش 1 مقدمه و اصول اولیه برنامه بازاریابی.
- بخش 2 هفت مرحله آماده‌سازی و پیاده‌سازی برنامه بازاریابی.
- بخش 3 مروری بر روابط عمومی، تبلیغات و ابزارهای شبکه مورداستفاده فرودگاه‌ها و ارزیابی ابزارها بر اساس معیارهای هزینه، اثربخشی و پیچیدگی پیاده‌سازی.
- بخش 4 مجموعه‌ای از فرم‌های از پیش تعیین‌شده (چک‌لیست‌ها) جهت تدوین برنامه بازاریابی و روابط عمومی

این کتاب با رویکردی تهیه ‌شده است که می‌بایست از ابتدای کتاب شروع کرده و کل آن را بخوانید یا از آن به‌ عنوان مرجع استفاده نموده و زمینه‌های مورد علاقه را به طور اجمالی بررسی کنید.

در بخشی از کتاب بازاریابی فرودگاهی می‌خوانیم:

مدیران فرودگاه هوانوردی عمومی دریافتند که وب‌سایت فرودگاه آن‌ها یک‌ راه مؤثر برای حفظ مستاجرین، چشم‌اندازهای تجاری و سایر کاربران فرودگاه از خدمات و فعالیت‌های جاری است. آن‌ها تأکید کردند که به‌ روز نگه‌ داشتن وب‌سایت و داشتن منابع اختصاص داده‌شده برای این کار مهم است.

چندین فرودگاه تمام تبلیغات خود را به صفحه وب خود ارجاع دادند. این موضوع موجب صرفه‌جویی در وقت تلفنی با خبرنگاران و کاربرانی که خواستار اطلاعات فرودگاه عمومی هستند می‌شود.

آن‌ها مطالب مطبوعاتی و مقالات روزنامه‌ای را مؤثرترین ابزار بازاریابی تشخیص داده و به دنبال آن بروشور تأثیر اقتصادی و یا بروشور ویژه بازاریابی فرودگاه را رتبه‌بندی کردند. آن‌ها همچنین دریافتند که شکل‌های مختلف شبکه‌بندی مؤثر می‌باشد. لازم به ذکر است که بسیاری از پاسخ‌ دهندگان از منابع کالج‌های محلی و یا دانشگاه برای تکمیل مطالعه تأثیر اقتصادی از طرف فرودگاه استفاده کرده‌اند.

مدیران فرودگاه موردمطالعه در مورد اثربخشی سالن‌های پذیرایی از مهمان فرودگاه یا نمایش‌های هوایی به‌شدت احساس موافق یا مخالف داشتند. برخی احساس کردند که آن‌ها به‌ هیچ‌ وجه مؤثر نیستند و برای کارکنان محدود به مدیریت بسیار وقت‌گیر هستند، درحالی‌که برخی دیگر احساس کردند که آن‌ها بسیار مؤثر بوده و یک‌ راه بسیار خوب برای به نمایش گذاشتن فرودگاه به شمار می‌روند. توانایی جمع‌آوری داوطلب برای کمک به مدیریت این رویداد یک عنصر کلیدی برای نتیجه موفقیت‌آمیز بود.

فهرست مطالب کتاب

فصل 1: مقدمه
کلیات
شیوه به‌کارگیری بازاریابی و روابط عمومی در فرودگاه‌ها
مروری بر کتاب
فصل 2: اصول اولیه برنامه بازاریابی
نحوه تدارک برنامه بازاریابی در یک فرودگاه فرضی
موارد مورد بررسی در یک برنامه بازاریابی
هفت مرحله آماده‌سازی و اجرای یک برنامه بازاریابی
مرحله برنامه‌ریزی
مرحله اجرا
مخاطب، پیام، عملیات شامل موارد زیر هستند
مرحله 3 - تجدیدنظر در اهداف و مقاصد
مرحله 4 - شناسایی مخاطب هدف، پیام و عملیات
مخاطب هدف
پیام
عملیات - تاکتیک‌های بازاریابی
تاکتیک‌ها و گزینه‌های پیشرفت
فصل 3: ابزارهای بازاریابی
مرحله 5 - انتخاب ابزارهای بازاریابی
هزینه ابزارهای مختلف
ابزارهای به‌روز مورداستفاده در فرودگاه
فرودگاه‌های هوانوردی عمومی
مؤثرترین ابزارهای موردنظر فرودگاه
فرودگاه‌های خدمات تجاری
فرودگاه‌های هوانوردی عمومی
ماتریس هزینه و اثربخشی
ابزارهای ضروری بازاریابی برای تمام فرودگاه‌ها
فصل 4: ویژگی‌های طرح بازاریابی مؤثر
اجزای اصلی یک طرح بازاریابی
طرح عملیاتی
نمونه‌هایی از فعالیت‌های انتخاب‌شده
انتخاب فعالیت‌ها برای فرودگاه خود
مراحل اجرای هر فعالیت
ویژگی‌های یک طرح بازاریابی مؤثر
عملی کردن اصول - مطالعه موردی پشتیبانی عمومی
نحوه ایجاد خدمات هوایی با کمک‌ پشتیبانی عمومی
پیام - خدمات پشتیبانی محلی
جامعه تجاری مورد هدف
مثال- مشارکت هریسبرگ، پنسیلوانیا در جامعه تجاری
اهمیت یک "خلاصه اجرایی " قدرتمند
فصل 5: ابزارهای روابط عمومی
روابط عمومی چیست؟
روابط عمومی در مقابل تبلیغات
تبلیغات رایگان در رسانه‌ها
نحوه کسب تبلیغات رایگان
کیت مطبوعاتی
مقالات و داستان‌های برگزیده
مصاحبه‌ها (رادیویی و تلویزیونی)
اطلاعیه‌های خدمات عمومی
جوایز ویژه
راهنمای استفاده از تبلیغات رایگان در رسانه‌ها
سخنرانی عمومی
رویدادها
نمایش‌های هوایی
جشن‌های عمومی
برنامه‌های آموزشی
هزینه نسبی رویدادها
جشنواره‌ها
جوایز
خدمات و امکانات رایگان
کاهش دادن نرخ‌ها و تخفیفات
تبلیغات دیگر مورداستفاده برای افزایش خدمات تجاری
حمایت‌های مالی و داوطلبی
حمایت مالی کارآموزان و دانشجویان
حمایت مالی از رویدادهای خیریه و امور غیرانتفاعی
داوطلبی
مشارکت هیئت مدیره
سایر موضوعات روابط عمومی
نظرسنجی‌های رضایت مشتری و مستأجر
خبرنامه‌های چاپی و الکترونیکی
مطالعات تأثیر اقتصادی
مقالات سفید
فصل 6: ابزارهای تبلیغات
انواع ابزارهای تبلیغاتی
رسانه‌های چاپی
تبلیغات چاپی
پست مستقیم
علائم
تبلیغات در فضای باز
بنرها، پرچم‌ها و سایه‌بان‌های پرتابل
نمایشگرهای جلسه و یا کنوانسیون
هزینه علامت
نتیجه‌گیری‌ها در مورد علامت
چندرسانه‌ای: رادیو، تلویزیون و ویدئو
تبلیغات رادیویی
تبلیغات رادیویی
ویدیو دیجیتالی
هزینه‌های چندرسانه‌ای
ابزارهای اینترنت و وب‌سایت
وب‌سایت فرودگاه
اصول کلی برای تبلیغات فرودگاه در اینترنت
اهمیت جذب بازدیدکننده به وب‌سایت را به یاد داشته باشید
با وب‌سایت خود آغاز کنید
لینک‌های پویا و منفعل مهم هستند
خرید قابلیت دید اینترنت
خبرنامه الکترونیکی، بلاست‌های الکترونیکی و تغذیه RSS
هزینه‌های وب‌سایت
فصل 7: فرصت‌های ایجاد شبکه
فرصت‌های شبکه‌بندی تجاری، مدنی و غیرانتفاعی
اتاق بازرگانی
سازمان‌های توسعه اقتصادی
گروه‌های خدمات جامعه
برنامه‌های آموزشی دانشگاه‌ها، کالج‌ها و هوانوردی
برنامه‌های آموزشی دانشگاه‌ها، کالج‌ها و هوانوردی
ایده‌هایی برای فرصت‌های ایجاد شبکه
ایجاد شبکه با سازمان‌های حرفه‌ای و صنعت
نمایشگاه‌ها و همایش‌ها
کنفرانس‌های هوانوردی عمومی
کنفرانس خدمات هوایی
کنفرانس پیش‌بینی هوانوردی
کنفرانس‌های بازاریابی و ارتباطات
کنفرانس‌های نگهداری، تعمیر و بازسازی (MRO)
کنفرانس‌های خاص هوانوردی
کنفرانس پژوهش حمل‌ونقل
همکاری‌های استراتژیک
مزایای ایجاد اتحاد بازاریابی استراتژیک
اتحاد بازاریابی مشترک
رایزنی
تماس با مدیران و ابزارهای ایجاد شبکه
انواع تماس با مدیریت و ابزارهای ایجاد شبکه
ابزارهای تماس با مدیر
ابزارهای ایجاد شبکه اینترنت
فصل 8: کاربرگ طرح بازاریابی
مبانی SWOT
نمونه‌های SWOT
کاربرگ پرسشنامه بازاریابی - منابع انسانی
کاربرگ پرسشنامه بازاریابی - منابع مالی
طرح اقداماتی بازاریابی
رکورد بازاریابی