معرفی و دانلود کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم

معرفی کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم

اگر به زبان و الهاماتی نیاز دارید تا یک محیط کاری مطلوب برای خود ایجاد کنید، کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم، راهنمایی است برای ایجاد روابط کاری و دوستانه که واقعاً جواب می‌دهد. شاری هارلی با استفاده از داستان‌های واقعی و تجربیات خود در این راه به شما کمک می‌کند.

درباره کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم:

این کتاب به شما آموزش می‌دهد تا یک محیط کاری نسبتاً ایده آل برای خود یا کسانی که برای شما کار می‌کنند، ایجاد کنید؛ محیطی که در آن شما نیاز ندارید حدس بزنید که چه چیزی برای افراد مهم است، قواعد بازی را می‌دانید و نسبت به آنچه که لازم است انجام دهید تا موفق شوید، آگاهید.

در چنین محیطی اگر اشتباهی مرتکب شوید، فردی آن را به شما خواهد گفت. به‌علاوه اگر کاری را به خوبی انجام دهید و توقعات را برآورده کنید، به شما عکس‌العمل نشان می‌دهند. هر دو عکس‌العمل‌های مثبت و منفی واضح، روشن و مفید هستند. همچنین می‌دانید نظر رئیس، مشتریان و همکارانتان راجع به شما چیست. وقتی می‌دانید دیگران از شما چه توقعی دارند و نظر آن‌ها دربارۀ عملکردتان چیست، به خاطر اینکه آن را از آن‌ها پرسیده‌اید می‌توانید از شهرت و آبروی حرفه‌ای خود محافظت کنید و کنترل شغلی خود را بدست گیرید، زیرا اطلاعات یعنی قدرت و قدرت یعنی کنترل.

در صورتی که بین کارکنان یک کسب و کار ارتباطی سازنده و مثبت وجود نداشته باشد، آن‌ها از کار کردن خود لذت نمی‌برند، سرپرستان و رتبه‌های بالاتر مکالمات بنیادی و اساسی با کارمندان نخواهند داشت، در نتیجه مدیران سازمانی ناامید و شکست خورده به نظر می‌رسند و به برنامه‌ها و اهداف کاری خود نمی‌رسند.

بسیاری از شما در مواجهه با عادت‌های نامناسب و ضعیف در روابط خود با دیگران و از بین بردن آنچه که بر سر راه برقراری ارتباط بهتر شما با افراد است، منفعل و بی‌اثر عمل می‌کنید و ممکن است امیدوار باشید که روابط خود به خود بهبود یابد اما این تصور اشتباهی است. معاشرت و هم نشینی موثر و مثبت با همکاران تنها در بستر پرورش مهارت‌های ارتباطی تجاری و فرهنگ سازی در این زمینه میسر خواهد شد. حتما چنین سوالاتی ذهن شما را درگیر کرده است:

آیا مورد اعتماد همکاران خود هستید؟ وقتی از برنامه ریزی‌ها عقب می‌مانید یا پروژه‌های کاری نتیجه منفی می‌دهند، آیا همکارانتان می‌توانند بی‌تعارف با شما در میان بگذارند؟ عکس العمل شما در چنین موقعیت‌هایی چگونه خواهد بود؟ اگر بتوانید مسیر ارتباط و تسلط بر روابط تجاری را هموار کنید، راحت‌تر می‌توانید در مسیر حرفه‌ای قدم بردارید. از طریق مهارت‌های ارتباطی میزان تنش را کم خواهید کرد و انتظارات خود را به روشنی بیان خواهید نمود. به این ترتیب تمام همکاران مکالماتی موثر در جهت ارتقای کیفیت محیط کاری خواهند داشت.

با مطالعه کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم (How to Say Anything to Anyone) خواهید آموخت:

- مطالبات خود را در محیط کار بیان کنید.
- مهارت ارتباط اجتماعی را بهبود ببخشید.
- در ارتباط با پیشنهادها و ایده‌های کاری به درستی دست به اقدام ببرید.
- روابط کاری گوناگون در سطوح مختلف را تقویت کنید.
- از دورویی و دسیسه و دیگر ویژگی‌های اخلاقی منفی در محیط‌های کاری پرهیز کنید.
- با مدیران و سایر کارکنان همکاری صمیمانه، سازنده و رو به جلو داشته باشید.
- دلخوری‌ها و مشکلات میان و خود و دیگران را به راحتی و در کمال آرامش با آن‌ها در میان بگذارید و برای رفع اختلافات تلاش کنید.

مطالعه کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم مناسب چه کسانی است؟

به تمام کسانی که در محیط‌های بزرگ یا کوچک مشغول به فعالیت هستند و هم چنین صاحبان کسب و کارها پیشنهاد می‌شود برای بهبود روابطشان در محیط‌های کاری، این کتاب را مطالعه کنند.

با شاری هارلی بیشتر آشنا شویم:

او شغل خود یعنی برنامه‌های آسان سازی فروش از تدریس را در مؤسسه آموزشی دیل کارنگی شروع کرد. شاری هارلی (Shari Harley) همچنین به عنوان آموزگار برای مؤسسه سرمایه‌گذاری قرن آمریکا کار کرده است درحالیکه پیشرفت مدیران و برنامه‌ریزی موفقیت‌آمیز را برای مؤسسه اپن هایمر برعهده داشت. او همچنین در دانشگاه دنور به تدریس رشته مدیریت پرداخته است. هارلی دارای مدرک فوق لیسانس از دانشگاه دنور در رشته گفتگوی کاربردی و لیسانس روان‌شناسی از دانشگاه واشنگتن در خیابان لوییس میزوری است.

در سال 2007، هارلی شغل شرکتی خود را کنار گذاشت تا فرهنگ صداقت را آغاز کند و به شرکت‌ها آموزش و مشاوره بدهد تا یک فضای امن ایجاد شود تا در آن کارمندان و مدیران بتوانند با هم صادقانه صحبت کنند. شاری اکنون در جهان به عنوان یک سخنران تجاری، مشاور و آموزگار جذاب سرگرم‌کننده و حرفه‌ای شناخته می‌شود.

جملات برگزیده کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم:

- به جای اینکه توقع داشته باشیم افراد تعهداتشان را به خاطر داشته باشند و آن‌ها را انجام دهند از راهکار‌های “پیشگیری" استفاده کنید.

- به جای اینکه توقع داشته باشید همه چیز در دفتر شما به خوبی پیش برود. همیشه فرض کنید که ممکن است اختلالی پیش آید پس برای آن برنامه‌ریزی کنید.

- هر چقدر شما بیش‌تر راجع به افراد در آغاز یک رابطه کاری بدانید مکالمات دشوار کمتری با آن‌ها خواهید داشت. درنتیجه پرسیدن راجع به اولویت‌های شیوه کاری دیگران را به عنوان راه‌حلِ دوری از کشمکش با آن‌ها درنظر بگیرید.

- دانستن بیشتر راجع به کارمندان از آغاز رابطه کاری به شما اجازه می‌دهد تا به آن‌ها فرصتی را بدهید که مدت زیادی با شماکار کنند. ‌ زیرا یک رابطۀ باز برای آن‌ها ایجاد می‌کنید که در آن کارمندان می‌توانند از شما درخواست کنند و بدون هیچ ترسی با شما صادق باشند.

- عملکرد و رضایت شغلی شما نباید وابسته به فردی باشد که شما برای او کار می‌کنید. صبر نکنید تا بفهمید چه چیزی برای رئیس‌تان مهم است و چگونه به روابط جدید دسترسی پیدا کنید

- مقدار زیادی از کشمکش‌ها، کارهای زائد و فقدان گفتگوها در سازمان‌ها قابل پیش بینی و اجتناب‌پذیر است.

در بخشی از کتاب چگونه هر حرفی را به هر کسی بزنیم می‌خوانیم:

پیشگیری‌ها به خاطر این هستند که ما انسان هستیم و انسان جایز‌الخطاست. بیایید فرض کنیم‌ که شما با خود عهد بسته‌اید که شکر نخورید. همچنین می‌دانید که اگر یک ظرف بستنی دلخواه خود را بخرید و آن را در فریزر بگذارید در عرض چند روز آن را خواهید خورد. بنابراین برای پیشگیری، هیچ بستنی یا دسر دیگری را به خانه نمی‌برید. درنتیجه اگر هوس بستنی کردید باید تا نزدیک‌ترین مغازه رانندگی کنید اما مسلماً این کار سخت‌تر از این است که سر یخچال خود بروید.

برگردیم به آن سخنرانی. پس از آن سخنرانی که داشتم و در آن، دو خانم در سرتاسر کنفرانس درحال صحبت‌کردن با‌همدیگر بودند تصمیم گرفتم تا توقعاتم را در آغاز در ابتدای هر سخنرانی، برنامۀ آموزشی و جلساتم تنظیم کنم. من از افراد خواستم که در طول سخنرانی لطفاً تلفن‌های همراه خود را روی حالت سکوت بگذارند و با بغل‌دستی‌های خود صحبت نکنند یا اینکه هیچ پیامک یا ایمیلی را نفرستند. این کار یک پیشگیری در جای مناسب بود.

من آن توقعات را نوشتم و آن را در جایی که قابل مشاهده باشد آویزان کردم. در‌حالی‌که آن‌ها را قبل از ساعات تنفس و در‌آغاز هر جلسه مرور می‌کردم. وقتی رفتارهایی را مشخص می‌کنید که فرد باید بر‌طبق آن‌ها عمل کند مدیریت رفتار‌های "بد" راحت‌تر می‌شود. در نتیجه به جای آنکه فرد بدی باشیم که دیگران را مؤاخذه می‌کند تنها کار ما این است که یاد‌آور شویم آن‌ها باید چه کارهایی انجام دهند.

اگرچه من دستورالعمل‌های سخنرانی‌ها و جلساتم را تدوین کردم و آن‌ها را برای اطلاع عموم به دیوار آویختم، اما می‌دانستم که هنوز هم برخی شرکت‌کنندگان با فرد کنار‌دستی خود صحبت خواهند کرد و تلفن‌های همراه خود را بیرون خواهند آورد. درنتیجه آن دستورالعمل‌ها به تنهایی کارامد نیستند. بنابراین من راه‌حل‌های جایگزینی را در مکان مناسب قرار دادم.

فهرست مطالب کتاب

مقدمه: همیشه صادق باشیم.
بی‌خبری‌ لزوماً خبر خوش نیست
انسان‌ها ماشین‌های "چرایی" هستند.
شما نمی‌توانید خودتان برای خودتان یک چک حقوق ماهیانۀ بالاتر بنویسید.
سؤال بپرسید و جواب آن را با صداقت بنویسید.
شما شغل خود را ایجاد می‌کنید.
فصل 1: چگونه روابط راست و بی‌تزویری پایه‌ریزی‌کنیم.
به افراد بیاموزید که چگونه با شما رفتار‌ کنند.
چگونه رفتار کنیم؟
برای برخورد با اوضاع بد آماده باشید.
پیشگیری‌ها
جایگزین‌ها
از دیگران صداقت بخواهید.
گفتار کارامد در روابط شغلی
یاد‌گرفتن آنچه کارامد است در مقابل آنچه درست است
چکیده‌: به دیگران اجازه دهید تا به شما حقیقت را بگویند.
فصل 2: شما هر‌آنچه بخواهید دریافت خواهید کرد
توضیح دهید که چگونه با دیگران کار می‌کنید قبل از اینکه مشکلی رخ دهد.
پیامدهای بیانِ ناکافی توقعات
تنظیم کردن توقعات
مثال‌هایی از تنظیم کردن توقعات با مراجعین موجود
مثال‌هایی از تنظیم‌کردن توقعات بین اعضای تیم
چکیده: برای مشکلات برنامه‌ریزی کنید قبل از اینکه آن‌ها اتفاق بیفتد.
فصل 3‌: کشف راز و رمزهای کار‌کردن با دیگران
حدس نزنید.
بیشتر بپرسید، کمتر حدس بزنید!
مسئله برایتان پراهمیت نیست
پرسش از همکاران دربارۀ اولویت‌های شیوۀ کاریشان
مثال‌هایی از ایجاد سازگاری
داستانی از زندگی واقعی
خودتان رنج کشیدن را انتخاب می‌کنید.
چه کسی باید با افراد دیگر خو بگیرد؟
چکیده‌: از دیگران راجع به اولویت‌های شیوۀ کاریشان بپرسید و در‌این‌باره حدس نزنید.
فصل 4: چگونه در حالی‌که مدیر هستیم روابط صادقانه‌ای ایجاد کنیم؟
توقعات خود را تنظیم کنید و به کارمندانتان بگویید که از آن‌ها چه می‌خواهید.
شما 100% در مورد کارتان مسئول هستید.
سؤالاتی برای مدیران تا آن‌ها را از زیردستان یا اعضای جدید گروهشان بپرسند.
کارمندان لازم نیست به همۀ سؤالات پاسخ دهند.
دو سؤال بسیار مهم.
اطلاعات نداشتن با قدرت نداشتن یکی است
چگونه، کی و برای چه این سؤالات را بپرسیم؟
شروعی نیرومند: آشنا‌سازی نیرومند کارکنان با هم.
مدیران کارامد تقاضای عکس‌العمل می‌کنند.
چکیده‌: هر چقدر شما بهتر کارمندان خود را بشناسید درست‌تر آن‌ها را مدیریت می‌کنید.
فصل 5‌: مدیریت با صداقت
در طول مدت کارتان درخواست عکس‌العمل کنید.
وظیفۀ شما این است که کاری کنید رئیستان خوب به نظر بیاید.
از رئیس خود بپرسید شما را چگونه ارزیابی می‌کند؟.
دربارۀ گذشتۀ آن شغل تحقیق کنید.
سیاست‌ها و قوانین نانوشتۀ سازمان را بدانید.
چکیده‌: دربارۀ توقعات رئیس خود بپرسید و منتظر نباشید...
فصل 6‌: نیرومند سازی روابط کاری در داخل شرکت‌ها
بخش‌ها با هم صحبت نمی‌کنند.
مسائل جنبۀ شخصی به خود می‌گیرند وقتی فرآیندی وجود ندارد.
با همکاران خود مثل مشتریان خود رفتار کنید.
سؤالاتی برای پرسیدن از سرپرست بخش‌هایی که...
فردی باشید که دیگران دوست دارند با او کار کنند.
چکیده: با هرکس که با او کار می‌کنید مثل مشتری خود رفتار کنید.
فصل 7: روابط به حفظ و نگهداری احتیاج دارند.
ممکن است اخراج شوید ولی هرگز نفهمید.
سؤالات فهرست رابطه.
کسی به خاطر پرسیدن سؤالات نمی‌میرد.
جواب درست همیشه "از شما متشکرم" است.
سکوت ممکن است برای مهد‌کودک بسیار خوب باشد اما در محل کار اینطور نیست
موجب پیروزی خود شوید.
چکیده‌: هر 3 ماه یکبار مراجعین داخلی خود را ملاقات کنید و...
فصل 8‌: آیا می‌توانم به شما اعتماد کنم؟
اعتماد بدست‌آوردنی است نه پاداش‌دادنی
سازمان‌ها با خانواده‌ها خیلی فرق ندارند.
چکیده‌: اگر می‌خواهید روابط کاری کارامد و مؤثری داشته باشید...
فصل 9‌: دادن و دریافت ‌کردن عکس‌العمل‌: چه‌چیزی، چه‌زمانی، چرا و چگونه.
عکس‌العمل نقشۀ راه ماست
دانستن اینکه چه زمانی ساکت شویم.
حالا می‌دانید که چه زمانی صحبت کنید و چه می‌خواهید بگویید.
انسان‌ها برای دفاع از خودشان عصبی می‌شوند.
اکثر عکس‌العمل‌ها شبیه ذرت صبحانۀ بچه‌هاست
دریافت عکس‌العمل مؤثر مثل دیدن تلویزیون است
اگر نمی‌توانید مثال بزنید، برای دادن عکس‌العمل آماده نیستید.
چکیده‌: عکس‌العمل اطلاعاتی است که شما برای هدایت...
فصل 10‌: فرمول عکس‌العمل.
حذف هیجان‌ها و پرداختن به حقایق‌: اینکه شما چگونه...
چه زمانی باید عکس‌العمل نشان دادن را قطع کنیم.
اگر واقعاً نگران احساس آن‌هایید رک باشید.
کلمات “من متوجه شده‌ام “دوست شماست
دربارۀ مسائل می‌توانید بیش از آنچه فکر می‌کنید بگویید.
چکیده‌: عکس‌العمل خوب واضح، مختصر و صادقانه است.
فصل 11‌: نکاتی راجع به دادن عکس‌العمل مفید.
استفاده‌کردن از ایمیل برای افراد ترسو و ضعیف‌النفس است و...
تعریف جدیدی از "خوب‌بودن".
روابط راستین به شجاعت احتیاج دارد
مسائل را مدیریت کنید، حل کنید و از آن‌ها بگذرید.
دستور‌العمل 24ساعته و قانون یک‌هفته‌ای را تمرین کنید.
عکس‌العمل و قانون بازده نزولی
مکالمات عکس‌العملی خوب برنامه‌ریزی شده هستند.
گفتن این حرف که "همه‌اش اشتباه بود" بهتر از هیچ چیز نگفتن است
چکیده‌: اگر نگران افرادی هستید که با آن‌ها کار می‌کنید با آن‌ها صادق باشید.
فصل 12‌: آنچه دیگران راجع به شما می‌گویند وقتی‌که پیش آن‌ها نیستید.
آیا از اثری که برروی دیگران می‌گذارید خبر دارید؟
یک راز زمانی راز است که فردی که شما آن را به او گفته‌اید مرده باشد.
شما عکس‌العمل منفی می‌خواهید.
از افرادی که به آن‌ها اعتماد دارید عکس‌العمل بخواهید.
آدم‌ها هنگامی‌که می‌خواهند از خود دفاع کنند هیجان‌زده می‌شوند.
جواب درست همیشه "متشکرم" است
این فهرست پیشن‌هادی را برای عکس‌العمل بیشتر دنبال کنید.
نکانی راجع به پاسخ به عکس‌العمل
چکیده‌: نقاط ضعف خود را بشناسید.
فصل 13‌: چگونه با موقعیت‌های دشوار برخورد کنیم؟
آنچه باید انجام دهیم هنگامی‌که نمی‌دانیم چه بگوییم.
چکیده‌: بیش از آنچه فکر می‌کنید امکان‌پذیر است می‌توانید بگویید.
فصل 14‌: روابط کاری که واقعاً کارامد است