معرفی و دانلود کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم

معرفی کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم

در کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم، تالیف زهرا جعفری، راه ارتباط با مردم و اطرافیانمان را به خوبی خواهیم یافت. چرا که این ارتباط مؤثر با هر کسی و در هر صنفی نقشی اساسی در موفقیت انسان ایفا می‌کند. تا بتوانیم در کنار رشد مالی، رشد اخلاقی نیز داشته باشیم. 

با‌ وجود همه داده‌ها و تخصص‌هایی که در فرآیند فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد، اکثریت قریب‌ به‌ اتفاق تصمیمات خرید بر پایه احساسات، مخصوصا احساس خریداران (یا اطرافیان آن‌ها) نسبت به محصول و فروشنده اتخاذ می‌شود. نوع احساس خریدار به فروشنده، نوع احساس او نسبت به کل شرکت را شکل می‌دهد. 

بهترین فرآیند فروش فرآیندی است که طی آن، مشکلات مصرف‌کننده را با جزئیات واقعی به او گوشزد کرده و سپس مزایای حاصل از راه‌ حل‌های خود را به او نشان می‌دهید. البته، بزرگ‌ترین بخش فروش تا بعد از فروش ادامه پیدا می‌کند. 

وقتی فروشی انجام می‌دهید، باید خدمت یا محصول را تحویل دهید و مطمئن شوید که به‌ طور رضایت‌ بخشی نصب شده و مورد استفاده قرار می‌گیرد و تا زمان مشخصی بعد از فروش، پاسخگوی شکایات و نگرانی‌های مشتریان باشید. به همین دلیل، مشتری در ابتدا به‌ دنبال ارتباط است. تا زمانی که مشتری نگران است، ارتباط با فروشنده بسیار مهم‌تر از خود محصول یا خدمت است که در ابتدا گفته‌اید و به همان ترتیب هم باقی خواهد ماند. 

کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم حاصل تجربیات زهرا جعفری است و همیشه یکی از دغدغه‌هایش این بوده که چگونه ارتباط خود را با اطرافیانش بهبود بخشد. اگر بتوانیم با اعضای خانواده، دوستان، آشنایان و همکاران خود رابطه خوبی داشته باشیم، قطعاً می‌توانیم زندگی بهتری را تجربه کنیم. حال اگر این ارتباط مؤثر در محیط کار ما و با افراد متعددی شکل بگیرد، به رونق و رشد کسب و کار ما آن کمک می‌کند. همچنین سبب می‌شود دنیا را زیبا‌تر بسازیم و بیشتر و مؤثرتر از یک نفر باشیم!

در کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم به صورت کاملاً ساده و بومی شده بیان می‌شود که یک فروشنده چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد و چگونه باید ارتباط مؤثری را شکل دهد؟ همچنین در چند فصل به مشتری، شناخت مشتری و موضوع مهم مشتری مداری می‌پردازد و سعی شده است تجربیاتی را که در این زمینه کسب شده، در اختیار علاقه‌مندان قرار داده شود. همچنین هر بخش تمرینک‌هایی قرار داده شده تا بتوان با کتاب چگونه فروشنده خوبی باشیم ارتباط تعاملی برقرار کرد و خود را محک بزند و از آن‌ها در کسب و کار خود استفاده کند.

فهرست مطالب کتاب

پیشگفتار
اهمیت موضوع فروش
این کتاب برای چه کسانی نوشته شده است؟
اما این کتاب به دردِ چه کسانی نمی‌خورد؟
مقدمه‌ای در باب فروش
تعریف فروش
شناخت مخاطب
1: انواع فروش
فروش حضوری
فروش تلفنی
فروش آنلاین
قوانین مکالمه تلفنی
پاسخگویی به تماس‌های مشتریان
وقتی شما تماس گیرنده هستید
نکات مهم تماس
برقراری ارتباط با مشتری
2. معرفی یا ذکر نام شرکت در همان آغاز مکالمه
3. ثبت نام مخاطب یا مشتری
ارجاع به همکاران در تماس تلفنی
پیروی از سرعت مخاطب
عبارات ممنوعه در تماس‌های ارتباطی
گرفتن پیام
پایان مکالمه
کلمات جادویی
در ارتباطات تلفنی، آدم عصبانی را پشت خط معطل نگه ندارید!
2: فروشندگان درون گرا و برون گرا
افراد برون گرا
مشخصات افراد برون گرا
افراد درون گرا
مشخصات افراد درون گرا
فروشنده درون گرا
3: رویای فروش
فروشندگان چه کسانی هستند؟
تعریف فروشنده حرفه‌ای
ویژگی‌های یک فروشنده توانا
فروشنده موفق کیست؟
عزت نفس در فروش
ویژگی‌های فروشنده‌ای که عزت نفس بالا دارد
اعتماد به نفس در فروشندگی
ویژگی‌های فروشنده‌ای که اعتماد به نفس بالا دارد
استفاده از الگو‌های موفق
اشتیاق در فروش
با نشاط بودن فروشنده
برنامه روزانه یک فروشنده موفق
4: انواع فروشنده
فروشنده مهربان
فروشنده بی‌انگیزه
انباشت اطلاعات
فروشنده آموزنده
فروشنده توانا
فروشنده خودباور
فروشنده مشاور
فروشنده با استعداد
فروشنده زرنگ
5: چگونگی تصویرسازی
تصویرسازی ذهنی
تلاش جسمی
تلاش  ذهنی
نکاتی که در تصویر‌سازی ذهنی باید به آن توجه کرد
لبخند
چرا لبخند؟
تمرین لبخند زدن
موفقیت ذهنی چگونه به کمک فروشنده می‌آ ید؟
چگونه به نیازهای مشتری پی ببریم؟
کارهایی که یک فروشنده باید انجام دهد
ظاهر فروشنده
تمرینات صداسازی
گل 30 ثانیه‌ای
یخ  شکنی
مهم‌ترین اصل در مشتری‌مداری
پذیرایی شیک
گوش دادن فعال
گوش دادن فعال چگونه است؟
تمرینات گوش دادن موثر
6: مشکلات فروش
موانع فروش
بدترین حرف یک فروشنده با خودش
درمان ترس از شکست
اعتراضات مشتریان در فروش
مهم‌ترین اعتراضات مشتریان در فضای مجازی کدامند؟
چگونه به اعتراضات پاسخ دهیم؟
چگونه عصبانی نشویم؟
چرا اعتراضات اتفاق می‌افتند؟
چگونه رفتار کنیم تا اعتراضات کمتر شود؟
چگونه مشتری ناراضی را کنترل کنیم؟
مشتری ناراضی چگونه رفتار می‌کند؟
مشتری ناراحت را چگونه متقاعد کنیم؟
وقتی مشتری از زندگی خود ناراحت است، چگونه با او حرف بزنیم؟
با مشتری به بن بست رسیده چگونه رفتار کنیم؟
برای مدیریت اعتراضات چه کاری انجام دهیم؟
اعتراضی که به زبان بیان نمی‌شود!
راه حل
چه کار کنیم تا مشتری از ما راضی باشد؟
بی‌تفاوتی: مهم‌ترین علل نارضایتی مشتری
پایان