معرفی و دانلود کتاب لطفاً منتظر بمانید: راهنمای مهارت‌های ارتباط تلفنی در کار و زندگی

معرفی کتاب لطفاً منتظر بمانید: راهنمای مهارت‌های ارتباط تلفنی در کار و زندگی

در کتاب لطفاً منتظر بمانید: راهنمای مهارت‌های ارتباط تلفنی در کار و زندگی نوشتۀ مجید رحیمی، با آموزش مهارت‌های ارتباطی که یک شخص در کار و زندگی به کار می‌بندد، آشنا خواهید شد و یاد می‌گیرید که چگونه با استفاده از وسایل ارتباطی مثل تلفن می‌توانیم موفقیت‌های فردی و گروهی در کار و زندگی خود داشته باشیم.

در زندگی امروزه و با افزایش پیشرفت بشری در زمینه‌های مختلف دنیا تغییرات زیادی را در مدت زمان کمتری به خود می‌بیند که این سرعت در تغییرات به واسطۀ قدرت ارتباطات در دنیای امروزی است. البته نوع این ارتباطات با دنیای قدیم تفاوت دارد و از پیچیدگی‌های بیشتری برخوردار است. با انسان‌های پیچیدۀ امروزی نمی‌توان مانند یک قرن پیش ارتباط برقرار کرد. رقابت و سرعت پیشرفت شرکت‌ها، سازمان‌ها، مؤسسات و... در همۀ بخش‌ها باعث شده بازار امروزی، نیاز به نیروی ماهر و کارآزموده را در اولویت دستور کار خود قرار دهد و اهمیت ارتباطات بیش‌ از پیش جلوه نماید. در ملاقات حضوری کاری و غیر کاری، نحوۀ برخورد افراد و رعایت موازین ارتباطی باعث موفقیت و ارتقای جایگاه افراد و کسب‌ و کار آن‌ها می‌شود. مکالمات غیرحضوری هم از این امر مستثنا نیست و به علت کمبود وقت، حجم کارهای روزمره و فاصله‌های جغرافیایی و سایر مشکلاتی که مردم با آن درگیرند، مکالمات غیرحضوری جایگاه ویژه‌ای را نزد مردم به خود اختصاص داده است و نیاز به کسب مهارت‌هایی دارد تا بتوان از این مکالمات به نحو مطلوب و به سود خود یا کسب‌ و کارتان بهره جویید.

در این اثر سعی شده تا به زبان ساده ابتدا به موانعی که بر سر راه چنین ارتباطاتی وجود دارد پرداخته شود و بعد راهکارهای لازم برای عبور از این موانع بررسی و گفته شود و نکات و توصیه‌های ضروری برای داشتن ارتباطات تلفنی موفق در کسب‌ و کار و زندگی آورده شده است که برای شما مؤثر و راهگشا خواهد بود.

ارتباط مؤثر به ما کمک می‌کند تا مثل آب در هر ظرفی، در روابط کاری و زندگی جای گیریم و صخره‌ها و موانع نتوانند مانع پیشرفت ما در رودخانه موفقیت شوند. اساس ارتباط مؤثر این است که احساسات، عواطف و ساختار ذهنی خود را مبنا، مقیاس و سنجش قرار ندهیم بلکه احساسات و نیازهای روانی طرف مقابل را مبنا و مقیاس قرار دهیم. فقط با انعطاف‌پذیری است که می‌توانیم احساسات و نگرش فکری و عواطف خود را با خصوصیات فکری و عقیدتی و روانی دیگران تنظیم کنیم. انعطاف‌پذیری یعنی ایجاد توازن و تعادل در گفتار و رفتار تا دیگران را با خود هم‌نظر و هم موج کنیم.

اگر:
- در ارتباطات تلفنی قوی عمل نمی‌کنید،
- احساس اعتماد به نفس در مکالمات تلفنی ندارید،
- در اینگونه ارتباطات حاضر جواب نیستید،
- نحوه برقراری ارتباط مؤثر تلفنی با سایر کسب و کارها را نمی‌دانید،
- برقراری ارتباط تلفنی آسانسوری با افراد مهم را نمی‌دانید،
- در گرفتن ارتباط تلفنی با مدیر خود خوب عمل نمی‌کنید،
- می‌خواهید در فروش تلفنی محصولات‌تان پیشرفت کنید،
- نحوه کنترل احساسات‌تان را در تماس‌های تلفنی یاد بگیرید،
به طور کلی در حیطه کسب و کار و زندگی شخصی‌تان به دنبال ارتقای مهارت‌های ارتباط مؤثر از طریق مکالمات تلفنی هستید، خواندن این کتاب ارزشمند برای شما مفید خواهد بود.

در بخشی از کتاب لطفاً منتظر بمانید می‌خوانیم:

افراد نزدیک ما به دلیل قرابتی که با ما دارند هیچ‌گاه نمی‌خواهند که با آن‌ها به صورت رسمی و خشک حرف بزنیم. حریم‌ها در روابط خانوادگی وسعت کمتری دارند و ما می‌توانیم در ارتباطات با اعضای خانواده راحت‌تر صحبت کنیم. اما مواردی هست که باید در ارتباطات تلفنی با اعضای خانواده رعایت کنیم. هیچ‌گاه حرف‌های خصوصی خود را در جمع همکاران به ویژه با صدای بلند انجام ندهید و یا صدای گوشی را در این مواقع بر روی آیفون نگذارید.

در حضور فرزندان شوخی‌های خارج از عرف را با دوستان خود نکنید. این کار شخصیت شما را نزد افراد خانواده خدشه‌دار می‌کند یا در حضور فرزندان اقدام به فحاشی و ناسزاگویی با تلفن نکنید. با اعضای خانواده سعی کنید مکالمه داشته باشید و کمتر ارتباط پیامکی داشته باشید صمیمیت شما با شنیدن صدای همدیگر بیشتر می‌شود. احترام و آداب معاشرت را در ارتباط با نزدیکان خود حفظ کنید و آن‌ها را عادت دهید تا در ارتباطات تلفنی هم این کار را انجام دهند. وقتی بتوانید در خانواده آداب چنین سنتی را حکم‌فرما کنید مقام و منزلت خانوادگی شما نزد اطرافیان بیشتر می‌شود.

در تماس با فرزندان برای آن‌ها احترام قائل باشید و به درخواست‌های آن‌ها اهمیت بیشتری بدهید. این کار باعث افزایش عزت نفس در آن‌ها می‌شود. بعضی از والدین وقتی تلفنی با فرزندان خود صحبت می‌کنند بدون هیچ سلام و احوالپرسی شروع می‌کنند به سؤال کردن از آن‌ها و این کار چنین مفهومی را در فرزندان خانواده می‌رساند که والدین فقط می‌خواهند آن‌ها را استنطاق کنند و احترامی برای شخصیت آن‌ها قائل نیستند. این کار در درازمدت باعث کمرنگ شدن ارتباط والدین و فرزندان خواهد شد.

فهرست مطالب کتاب

مقدمه نویسنده
فصل اول: گذری بر کتاب
اهمیت مهارت‌های ارتباط مؤثر
فصل دوم: بهبود ارتباط با مخاطبان
چه چیزهایی مخاطب تلفنی را خوشحال می‌کند؟
مخاطب تلفنی از چه چیزهایی بیزار است؟
شخصیت شناسی مخاطبان تلفنی
ادبیات مناسب در صحبت با تلفن
لحن صدا هنگام مکالمات تلفنی
بلندی و تن صدا در مکالمات چطور باید باشد
اعتماد به‌ نفس در مکالمات تلفنی
حالت بدن هنگام مکالمات تلفنی
حاضر جوابی در مکالمات تلفنی
سطح فکری مخاطبان خود را در نظر بگیرید
فصل سوم: کنترل عوامل درونی در مکالمات تلفنی
کنترل احساسات در مکالمات تلفنی
کنترل خشم در مکالمات تلفنی
فصل چهارم: عبور از موانع
لزوم یادگیری مهارت‌های ارتباطی مؤثر با دیگران
چطور مخاطبان کم‌حرف و خجول را وادار به صحبت کنیم.
استفاده از ارتباط پیامکی و شبکه‌های اجتماعی در ارتباطات تلفنی
مواردی که روابط مؤثر تلفنی را تهدید می‌کند
چطور می‌توانیم دل مخاطب را به دست بیاوریم
چطور می‌توانیم مخاطب خود را خوشحال کنیم؟
گفتگوهای دوست‌نداشتنی
چه‌کار کنیم تا فرد حساسی به نظر برسیم
چطور از طریق تلفن به خواسته‌هایمان برسیم؟
رعایت زمان مناسب تماس با مخاطب
چگونه با پیغام‌گیر همه را تحت تأثیر بگذاریم
چه کاری در دستگاه پیغام‌گیر تلفن انجام دهیم تا جوابمان را بدهند
چطور با منشی صحبت کنیم تا فکر کند که ما یک شخصیت مهم هستیم
چطور پشت تلفن حرفه‌ای به نظر برسیم؟
از هدفون استفاده کنید تا حرفه‌ای به نظر برسید
چه‌ کار کنیم که دهانمان خوب بازو بسته شود؟
چطور با افراد نیم شنوا در مکالمات تلفنی صحبت کنیم
چطور با جنس مخالف تلفنی صحبت کنیم
چگونه با افرادی که با طعنه و کنایه صحبت می‌کنند کنار بیاییم
چطور در مکالمات تلفنی همدردی کنیم؟
مهارت‌های ارتباطی تلفنی با افراد خانواده خود و نزدیکان
فصل پنجم: مهارت‌های مشتری مداری با تلفن
مکالمات آسانسوری با تلفن
عباراتی که نباید در ارتباط با مشتریانمان استفاده کنیم
تخریب کردن همکاران سازمانی دیگر ممنوع!
چطور با مدیران و افراد بالادست خود صحبت کنیم
موفقیت درفروش تلفنی
چطور می‌توانیم درفروش تلفنی‌مان به‌صورت تضمینی موفق شویم
فصل ششم: فرصت‌ها و تهدیدها
چه جاهایی نباید با تلفن صحبت کرد؟
نکاتی در مورد استفاده از تلفن که نیاز به‌دقت دارد
پایان‌های جذاب در مکالمات تلفنی
سخن پایانی
سپاسگزاری
منبع