معرفی و دانلود کتاب اعتماد آفرینی: راهنمای مدیریتی برای کسب موفقیت شغلی

معرفی کتاب اعتماد آفرینی: راهنمای مدیریتی برای کسب موفقیت شغلی

کتاب اعتماد آفرینی: راهنمای مدیریتی برای کسب موفقیت شغلی، از سری کتاب‌های 50 دقیقه‌ای کاربردی نوشته‌ی مری گالبریت شرتلف، برای به دست آوردن اعتماد‌، وفاداری و تعهد و ارتباط باز در کسب و کار نوشته شده است.

مفهوم اعتماد ممکن است در نگاه اول به عنوان یک جزء از یک استراتژی کسب و کار موثر به نظر برسد. با وجود این، بسیاری از سازمان‌ها، به ارزش ایجاد تعهد در میان کارمندان و مشتریان به عنوان روش مفیدی برای بهبود عملکرد مالی‌شان اذعان دارند.

اعتمادآفرینی در کارکنان و مشتریان‌ باعث ایجاد وفاداری، جایگزینی کمتر کارکنان، تکرار معاملات و تبلیغ شفاهی عالی می‌شود. با آموختن چگونگی ایجاد نگرش مثبت، قادر خواهید بود که در کارکنان‌تان روح تعهد بدمید. هنگامی که دیگران اعتماد به نفس را در شما و سازمان‌تان می‌بینند و از سوی دیگر، مشتریان داخلی - کارکنان‌تان - و مشتریان خارجی هر دو، احترام بسیاری برای شما قائل می‌شوند، درهای مشارکت رو به‌ رشد و خلاق و بهره‌وری بالا به‌ روی شما باز خواهد شد.

کتاب اعتماد آفرینی (Building Trust: A Manager's Guide for Business Success) پر از تمرین و ارزیابی‌های شخصی برای کمک به ایجاد اعتماد یا اعتمادسازی مجدد در سازمان یا شرکت شماست. این کتاب، شما را در آموختن چگونگی تأثیر اعمال و گفتارتان روی دیگران، کار گروهی مؤثرتر با استفاده از مزایای اعتماد و ارائه‌ی کار با تعهداتی که شما به وجود آورده‌اید، یاری می‌رساند. با خواندن این کتاب درک خواهید کرد که چرا اعتماد اساس موفقیت است.

مری گالبریت شرتلف (Mary Galbraith-Shurtleff)، صاحب مؤسسه‌ی «آموزش پایه‌ای مؤثر» در لاس‌ وگاس، مجموعه‌ای از تجربیات مدیریتی بیست ساله و تحصیلاتش در رده‌ی فوق‌لیسانس در تجارت و علوم انسانی را عرضه کرده است. وی متخصص در کمک به موکلانش برای بهبود خدمات‌رسانی به مشتریان و مدیریت مؤثر در محل همراه با برنامه‌های آموزشی ویدئویی پیگیرانه است. قبل از این‌ که او حرفه‌ی شخصی خود را آغاز کند، بخش مدیریت شرکت بزرگ خدماتی و هتل تراپیکانا (Tropicana) را رهبری می‌کرد. او رئیس اسبق انجمن امریکایی آموزش و توسعه‌ی بخش لاس‌ وگاس است و به عنوان منشی مجمع امور مالی انجمن تریبون آزاد مشاورین مدیریت منابع انسانی کار کرده است. همچنین به مدت چهار سال عضوی از کمیته‌ی آموزش و توسعه‌ی ملی در SHRM بوده و جوایز حرفه‌ای بسیاری را به دست آورده است. او نویسنده‌ی مقالات منتشر شده‌ی مدیریتی در مجلات داخلی و خارجی بوده است. مری همچنین در آسایشگاه نیتن اَدلسون به‌صورت داوطلبانه کار می‌کند.

در بخشی از کتاب اعتماد آفرینی (راهنمای مدیریتی برای کسب موفقیت شغلی) می‌خوانیم:

به نظر می‌رسد فرهنگ گروهی ما و در واقع، تمام باورهایی که ما درباره‌ی هویت کشورمان داریم تکیه بر فردگرایی و رقابت دارد.

هرچند این ویژگی‌ها جایگاه خاص خود را دارند، اما تأکید و اصرار زیاد روی آن‌ها می‌تواند محیط کاری را به سویی هدایت کند که نه برای کارکنان مطلوب باشد و نه خدمات خوبی را برای مشتریان در پی داشته باشد. در این فصل، ابعاد منفی بی‌اعتمادی در محیط کاری و ترس‌هایی که ما را از سازگاری با یک محیط همراه با اعتماد دور نگاه می‌دارند، بررسی می‌شوند.

چه چیزی در محل کارتان باعث می‌شود که به دیگران اعتماد نکنید؟ چرا دیگران به شما اعتماد نمی‌کنند؟ اعتماد کردن به دیگری می‌تواند ترسناک باشد. با این همه، اگر بپذیرید که آنچه دیگری می‌گوید درست است، امکان فریب‌ خوردن یا آسیب‌پذیری را برای خودتان فراهم کرده‌اید.

چه می‌شود اگر به همکارتان برای انجام دادن یک پروژه اعتماد کنید و او آن را به موقع تمام نکند؟ آن‌گاه شما به خاطر تأخیر در آن مسؤول خواهید بود.

درباره‌ی مشتریان‌تان چطور؟ بگذارید این‌ طور بگوییم که با توجه به معنای امانت‌داری، شما شرکت «تضمین خدمات» ایجاد می‌کنید که اگر راضی نباشند، پول‌شان را پس می‌دهید.

مشتریان بی‌وجدان ممکن است از شما سوءاستفاده کنند و با تظاهر و وانمودسازی پول‌شان را طلب کنند. اعتماد به دیگری به معنای خطرپذیری است.

مردم اغلب دلایلی را عنوان می‌کنند که چرا نباید در موقعیت‌های شغلی به دیگران اعتماد کرد. موانعی که باعث اعتماد نکردن آن‌ها می‌شوند را «بله اماها» می‌نامند.

فهرست مطالب کتاب

درباره‌ی نویسنده
فصل 1. اعتماد یعنی چه؟
تعریف شما از اعتماد
اعتماد چیست؟
تعریف اعتماد
اعتماد چه چیزی هست و چه چیزی نیست
اعتماد یعنی تجارت
فصل 2. اساس اعتماد
سه برداشت بنیادی
اعتماد کردن یا اعتماد نکردن
درک متقابل
راهنمایی‌هایی برای کار گروهی
فصل 3. پیامدهای بی‌اعتمادی
چرا افراد اعتماد نمی‌کنند
وقتی که اعتماد نمی‌کنید، چه پیش می‌آید؟
پیامد شماره‌ی 1: فقدان تعهد
پیامد شماره‌ی 2: کم‌ رضایتی کارکنان
پیامد شماره‌ی 3: فقدان گفت و گوی باز
پیامد شماره‌ی 4: سخنان پوچ و تصورات غیر واقع‌بینانه
فصل 4. سه گام در جهت تقویت اعتماد
طرح اجرایی تقویت اعتماد
گام اول: درخواست پیشنهاد و مشارکت کنید و آن‌ها را به‌کار ببندید.
گام دوم: به وعده‌های‌تان عمل کنید
گام سوم: اختیاردهی مؤثر
چکیده